Permanence Sociale d'Accueil Belleville

Je souhaite partager mon expérience lors de mon passage à la Permanence sociale d’accueil de (Belleville ) J’ai effectué près de deux heures de trajet pour venir sur place Je me suis exprimé en français et j’ai expliqué clairement ma situation, mais j’ai malheureusement eu le sentiment que cette personne ne souhaitait pas réellement prendre le temps de m’écouter de répondre à mes questions ou de m’orienter Je comprends parfaitement que chacun puisse être fatigué ou passer une mauvaise journée C’est humain et cela peut arriver à tout le monde. Cependant lorsqu’une personne travaille à l’accueil d’une structure sociale, il me semble essentiel de faire preuve de patience d’écoute et de disponibilité envers des personnes qui viennent chercher une orientation ou un accompagnement Un point m’interpelle particulièrement : je communiquais en français et, malgré cela, je n’ai pas réussi à obtenir une véritable écoute ou une orientation claire Je me demande donc comment une personne qui ne maîtrise pas le français, qui a des difficultés à s’exprimer ou qui se trouve déjà dans une situation de vulnérabilité peut être correctement accompagnée si même une personne capable de communiquer en français ne parvient pas à être entendue et orientée. Pour moi l’accueil est la première image d’une institution La personne qui se trouve au premier contact avec le public représente forcément, au moins en partie, l’image de l’établissement. Son attitude, son écoute et sa manière de répondre peuvent immédiatement créer un climat de confiance ous au contraire donner à une personne le sentiment qu’elle dérange Je tiens toutefois à préciser que mon commentaire ne vise absolument pas l’ensemble de l’établissement ni les autres professionnels qui y travaillent (Je parle uniquement de l’expérience que j’ai eue ce jour-là avec la personne présente à l’accueil)) Je ne demande pas un traitement particulier. Je pense simplement qu’une personne qui se déplace jusqu’à une structure sociale doit pouvoir être accueillie avec un minimum de respect, d’écoute et d’orientation. C’est d’autant plus important lorsque la mission même de la structure consiste à accueillir et accompagner des personnes qui peuvent être en difficulté J’espère que ce retour pourra être pris au sérieux et permettre, si nécessaire, une réflexion sur la qualité de l’accueil et de l’orientation proposée au public

Ils sont accueillants et bienveillants. Merci à vous l’équipe.

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