Centre.contactB
Bale Nadège
Objectif code à Saint Nicolas de Port (centre AXA), je vous le déconseille totalement !!! Je me suis rendue ce jour pour passer mon code de la route, j'étais seule dans la salle, le monsieur qui m'a accueilli m'a à peine expliqué le fonctionnement, il m'a dit de mettre mon casque et de débuter après les 20 secondes... Sauf qu'après les 20 secondes, rien ne se passe, je vais le voir après quelques minutes d'attente, pour lui expliquer, il me répond d'une manière très méchante et me dit qu'en gros c'est de ma faute et que je ne peux plus passer mon examen ... De l'injustice et un personnel plus que médiocre !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti concernant votre expérience dans notre centre d'examen de Saint Nicolas du Port. L'accueil et l'accompagnement des candidats sont des points auxquels nous accordons une grande importance.
Nous souhaitons toutefois apporter des précisions importantes sur la situation rencontrée. La réglementation encadrant le passage de l'examen du code de la route a récemment été renforcée afin de garantir la sécurité et de lutter contre la fraude.
Ainsi conformément aux règles en vigueur :
- L'accès à l'examen est autorisé uniquement entre 10 minutes avant et 10 minutes après l'heure de la convocation.
- Au de-là de ce délai, l'accès à la session est automatiquement bloqué.
- En cas de retard, les candidats ne peuvent pas être admis à l'examen et doivent se réinscrire à une session ultérieure.
Lors de votre arrivée à la salle d'examen, vous avez rencontré des difficultés pour retrouver votre convocation, document obligatoire permettant le lancement de la session. Notre examinateur a pris le temps de vous accompagner dans cette recherche, mais cela a engendré un retard par rapport à l'heure prévue de l'examen.
Aussi, une fois installée, la session s'est automatiquement bloquée conformément à la réglementation en vigueur.
Face à cette situation, notre examinateur a tenté de joindre notre service clientèle afin de demander un replacement sur une autre session, sans frais supplémentaires. Malgré plusieurs tentatives, celui-ci n'a malheureusement pas pu être joint dans le délai nécessaire avant la session suivante. Les coordonnées du service clientèle vous ont donc été transmises afin que votre demande puisse être étudiée ultérieurement.
Nous regrettons sincèrement cette situation frustrante et sommes surpris par les propos concernant l'attitude de notre examinateur, qui a au contraire cherché à vous aider et à vous rassurer tout au long de votre présence dans le centre d'examen.
Nous restons bien entendu à votre écoute et vous souhaitons une bonne continuation dans la suite de votre parcours.
Cordialement,
L'équipe ObjectifCode