Mondial Assistance

Des robots IA plus de vraies personnes j'ai attendu 25 minutes avec une Petite musique pour un taxi...tout a été délocalisé à l'étranger sauf le tarif...service client lamentable, tout est automatisé et délocalisé pour optimiser la rentabilité !!!!

Pire que tout franchement! Il me demande des papiers et des informations 3 fois a la suite pour un remboursement m, je leur ai répondu et renvoyer toute les informations a chaque fois et il me redemande a chaque fois la même chose, comme si il ne lisais pas ce que je leur ai envoyé ! ! C'est un scandale !

Dommage que je ne puisse pas mettre un zéro. Notre vehicule est tombé en panne sur l'autoroute a 15h, remorquage niquel jusqu au garage citroen...rappelle mondial assistance du credit mutuel à 15h30,pris en charge seulement 3h30 plus tard dû à l incompétence d une personne qui ne voulait ou n a pas pris le temps de s occuper de notre dossier....dû coup pas de voiture de prêt puisque l agence fermait à 18h...Le taxi est arrivé à 17h30...on a fait les poireaux au bord d une route jusqu à 18h45 ...entre temps rappelé mondial assistance 5 fois... Lamentable!!!!!

Catastrophique et même grave ! Nous sommes 3 femmes avec un chien et beaucoup de bagages, nous avons eu une accident de voiture en Angleterre le 9 août 2025 à 12h30 nous avons immédiatement contacté le numéro donné par notre assureur ( thelem qui ne mérite d'ailleurs pas une meilleure note ) qui nous a dirigé vers mondial assistance. Cela aura pris 45 minutes avant d'avoir un interlocuteur. Cette dernière très pro et rassurante nous assure que nous allons avoir une dépanneuse dans les 45 prochaines minutes et qu'un taxi nous récupérerais sur le lieu pour nous emmener au loueur de voiture le plus proche. Le dépanneur est arrivé a 15h30 donc 2h après l'accident. Il nous a déposé sur un parking puis a partir de la plus de nouvelles de mondial assistance ni du taxi initialement prévu. Nous avons du rappeler 5 fois mondial assistance pour avoir des interlocuteurs condescendants. Nous avons enfin eu un taxi a 19h30 donc 4h plus tard Ce n'est qu'à 5 minutes d'arriver au loueur de voiture que nous apprenons que la réservation de la voiture de prêt avait été annulée il est donc 21h et nous nous retrouvons 3 femmes seules avec tous nos bagages a côté de l'aéroport de Manchester et nous n'avons plus aucune aide la part de mondial assistance qui considère que tout est bon de leur côté. Face à l'urgence de la situation nous décidons de louer une voiture par nos propres moyens ce qui nous coûtera 800£ Par la suite un responsable de mondial assistance nous a assuré que nous aurons un remboursement a hauteur de 400€ ce que nous avons accepté. Nous sommes en mars 2026 nous avons envoyé un courrier et contacté mondial assistance par téléphone nous n'avons toujours aucun remboursement. Une honte et une réelle mise en danger des assurés.

Dommage de ne pas pouvoir mettre un 0...on c'est cambrioler la maison,effraction par la porte fenêtre, plus possible de la fermer car trop abîmé. La réponse de la conseillère incompétente, vous avez un volet donc vous pouvez le fermer le temps de trouver un réparateur. Résultat aucune assistance...a fuir...

Inadmissible notre voiture c’est retrouver en panne et à été déposer dans un garage qui n’as pas pu la prendre en charge et l’assistance n’as pas voulu la remorquer ailleurs…. Notre voiture est bloquer a 1h de chez nous dans un garage qui ne peut rien en faire, l’assistance nous a tourner le dos. Je déconseille absolument !

Dossier d'assistance ouvert le 30 Avril. Nous sommes le 29 Novembre et à ce jour aucun remboursement concernant les frais de remorquage c'est lamentable !!!!!!!!!!!

Bonjour Une expérience catastrophique après avoir avancée les frais de secours sur piste lors de mon accident au ski. 3 mois et demi après toujours pas de remboursement. Service assurance et assistance Mastercard déplorable. Je rejoins les commentaires précédents sur le service clients Aucune communication cohérente, aucune réactivité, aucune considération pour le client. C’est une honte de traiter les gens ainsi. On ne peut pas s’entretenir avec le responsable, des gens vraiment incompétent ! Les assurances ne valent rien à fuir vraiment !!! Il faut prévenir la CGCCRF !!!