Medicall est un leader français du secrétariat téléphonique médical, offrant une permanence téléphonique et une gestion d'agenda en ligne. Ils proposent une messagerie médicale intelligente et sécurisée, ainsi qu'un support informatique et téléphonique pour les professionnels de santé.
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Avis clients (36)
3,8
36 avis
5★23
4★2
3★1
2★2
1★8
S
Steph Gle
Ils répondent à la place du secrétariat de mon médecin et bien je vais lui dire que malheureusement, ce service téléphonique (et surtout la personne que j'ai eu au téléphone) ne représente pas son cabinet et bien au contraire ! les clients vont fuir !! la personne que j'ai eu nous laisse un temps infini en attente et nous répond très mal sur un ton très hautain. Quand nous téléphonons c'est pour avoir des réponses pas des réflexions !! cette personne doit faire du tort au secrétariat de médecin, c'est évident.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous avons pris connaissance de votre avis et souhaitons vous apporter quelques précisions concernant votre retour.
Tout d’abord, notre service agit sur instruction des praticiens avec lesquels nous collaborons. Nous avons pour mission de gérer les prises et modifications de rendez-vous selon leurs directives et leurs disponibilités. Concernant votre cas, nous avons suivi scrupuleusement les consignes du médecin tout en vous tenant informée dans les meilleurs délais.
Nous regrettons que nos efforts pour vous accompagner n’aient pas répondu à vos attentes. Cependant, nous ne pouvons tolérer les comportements déplacés ou agressifs envers notre équipe, qui travaille chaque jour avec respect et bienveillance pour répondre à l’ensemble des patients, souvent dans des conditions exigeantes.
Nous vous invitons, à l’avenir, à faire preuve de plus de compréhension et à garder à l’esprit que nos secrétaires ne prennent aucune décision à titre personnel, mais appliquent les consignes du praticien.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire, dans un cadre d’échange respectueux.
Bien cordialement,
L’équipe Medicall
S
Soso BC
Des messages transmis régulièrement et une bonne réactivité à mes réponses. Dans l'ensemble l'équipe est de qualité mais je n'ai mis pour l'instant que trois-étoiles car certaines de mes consignes ne sont pas encore respectées malgré plusieurs. Rappels. Il y a encore une marge de progression, mais dans l'ensemble les patients sont satisfaits et moi aussi. Certains membres de l'équipe sont plus réactifs que d'autres, mais on sens du progrès au fur et à mesure de l'utilisation. Dans deux mois, tout devrait être parfait. 😉
P
Patrice AICARDO
Bien sûr cela ne remplace pas une secrétaire présentielle mais le travail est très professionnel et parfaitement bien accompli !
Des secrétaires très à l'écoute et sympathiques.
Et, Ce qui ne gâche rien, une économie substantielle dans les frais de fonctionnement.
M
Marine BENITAH
Un service client DEPLORABLE avec un MANQUE DE RESPECT incroyable.
RETENTION d'Information: ne communique pas de contact email lorsque l'on souhaite communiquer notre insatisfaction afin de ne pas enregistrer de réclamation, INADMISSIBLE !!!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre avis avec étonnement, car après vérification, nous ne trouvons aucune trace de collaboration passée avec vous. Nous sommes exclusivement réservés aux professionnels de santé et n’avons, à ce jour, aucune relation enregistrée à votre nom.
Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur ou d’une confusion, nous vous invitons à nous contacter directement afin d’éclaircir la situation. Dans tous les cas, nous vous prions de bien vouloir éviter ce type de message qui ne correspond pas à notre fonctionnement.
L’équipe Medi-Call
J
Jean Marc Cohen
Une équipe d’incompétents au téléphone…
Impossible de les joindrez + à moments de la prise du rdv une secrétaire nous indique une soit disant liste d’attente pleine …
Après visite chez notre médecin celui-ci nous indique que cela n’est pas les cas et qu’il y a déjà eu se problème avec d’autre patients …
Une simple honte à cette entreprise qui se dit soit disant gérer une crise sanitaire alors que bien au contraire …
Simplement pour du business et des contrats une équipes qui arrive même pas à tenir la route derrière des simple demande de rdv!!!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Notre métier débute par le respect de ses concurrents.
Outre les fautes d’orthographe et la difficulté à vous comprendre, la contradiction est manifestement votre fort ! Vous affirmez qu’il est impossible de nous joindre mais la secrétaire a quand même refusé de vous inscrire sur une liste d’attente ! Aucun patient ne connaît le nom du télé-secrétariat ! Le médecin approuve vos dires mais vous ne le citez pas et de plus nous n’avons aucune réflexion de ce type !
Pour information et pour conseil, ce type de manifestation envers un concurrent n’est pas très apprécié par la justice.
Bonne continuation à vous.
Cordialement
La Direction
M
Mounier Laurence
comment dire? faire pire en termes de services est-ce possible? La barre est haute et à ce niveau d'incompétence on atteint des sommets... appels patients avec des délais d'attente dignes d'une BD.. des RDV mélangés à d'autres sans tenir compte des instructions, appels manqués, loupés, on ne sait plus... mais facturés.. et malgré de nombreux appels, demandes auprès des managers, rien, aucune remarque n'est prise en compte. Des patients exédés par le manque de courtoisie de certaines secrétaires me font prendre cette décision: Résilation ! mais cela ne dérange personne, aucun appel de la direction comme quoi: tout va très bien, 1 cliente perdue et très certainement d'autres à ce niveau d'incompétence.
R
Ralph LIDY
Prennent votre contrat en avouant (plus tard face aux problèmes) être en sous effectif et donc dans l'incapacité de gérer les demandes de rendez-vous. Les patients finissent par abandonner (après plusieurs tentatives) devant les longues attentes sur bande sonore qui finissent par leur raccrocher au nez, et vous perdez vos patients. A surtout ne pas recommander.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur LIDY,
Nous sommes navrés que nos prestations n’aient pas répondues totalement à vos besoins. Il est vrai qu’en cette période de crise covid et de rentrée, le nombre d’appels est très conséquent et les impératifs que vous avez en tant que chiropracteur ne sont pas comparables à la gestion des urgences vitales que sont amenées à gérer nos secrétaires au quotidien en cette période de crise sanitaire mondiale. Vos patients avaient été habitués jusqu’ici à obtenir une réponse sous 3 sonneries, et n’ont pas du tout été tolérants face au changement : cela aurait nécessité une période d’adaptation un peu plus longue mais une utilisation d’un mois seulement ne permet pas de changer les habitudes prises sur le long terme ni d’apprécier nos 20 ans d’expérience.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
Bien à vous
L’équipe Medicall
I
Iris Alziar-Ferracci
Service plus que nécessaire en dehors des horaires d'ouverture du cabinet. Les messages laissées par les opératrices sont toujours claires et tracées. Les responsables sont professionnels et agréables. On a fait appel à leur service et nous ne le regrettons pas, cela nous permet de ne rater aucun coup de fil. Merci
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