Medicall

Je suis cliente de Medicall depuis plus de 20 ans et j’apprécie le professionnalisme de l’équipe,la disponibilité et la bienveillance de tous ;vous contribuez à améliorer mes conditions de travail ! Merci encore

Pas sympa, ne transmettent pas les messages demandés, raccrochent au nez des patients. (quand on demande réclamation, soit disant c'était une panne d'électricité.. Néanmmoins l'agent avait décidé de ne pas transmettre le message au médecin comme j'avais demandé) NB: En retour à votre réponse. Vous m'avez appelé pour donner suite à la demande pour mon docteur. La personne était désagréable et ne voulait pas communiquer mon message car selon elle "je n'avais qu a prendre rdv dans 1 mois" et quand je lui ai précisé que le docteur ne savait pas que mon RDV avait été annulé par son remplacant lors de ses congés (jeudi) elle m'a dit "Nan mais moi j'ai rien annulé hein.. le docteur elle doit bien le savoir ca.." Bref je lui ai dit que peut etre elle ne le savait pas et que donx je voulais lui laisser un message. Elle m'a dit "ok" a contre coeur sauf que ca a coupé a la fin de mon message. J'ai attendu 5 minutes en pensant a un probleme de ligne mais elle ne m'a jamais rappelé. J'ai donc rappelé son numéro et je suis tombé chez vous. Une autre personne m'a repondu, est allé voir la conseillère qui lui a dit que c'etait bon car elle avait noté mon message... elle m'a dicté le message et en fait elle n'avait rien noté mais seulement "Veut vous voir, a deja rendez-vous fin avril" donc j'ai demandé a changer ce message. Bref je pense qu entre la realité et vos promesses il y a un petit decalage. Aussi je pense qu'elle m'a raccroché au nez ou du moins ne pas me rappeler alors que ca coupe pendant la discussion c'est pas très respectueux. Je vous autorise a ecouter tous nos echanges (le matin quand elle n'a pad noté toutes mes demandes) (puis l'aprem quand elle m'a rappelé). C'était pour le dr Lagneau à Nice.

Ils répondent à la place du secrétariat de mon médecin et bien je vais lui dire que malheureusement, ce service téléphonique (et surtout la personne que j'ai eu au téléphone) ne représente pas son cabinet et bien au contraire ! les clients vont fuir !! la personne que j'ai eu nous laisse un temps infini en attente et nous répond très mal sur un ton très hautain. Quand nous téléphonons c'est pour avoir des réponses pas des réflexions !! cette personne doit faire du tort au secrétariat de médecin, c'est évident.

Des messages transmis régulièrement et une bonne réactivité à mes réponses. Dans l'ensemble l'équipe est de qualité mais je n'ai mis pour l'instant que trois-étoiles car certaines de mes consignes ne sont pas encore respectées malgré plusieurs. Rappels. Il y a encore une marge de progression, mais dans l'ensemble les patients sont satisfaits et moi aussi. Certains membres de l'équipe sont plus réactifs que d'autres, mais on sens du progrès au fur et à mesure de l'utilisation. Dans deux mois, tout devrait être parfait. 😉

Bien sûr cela ne remplace pas une secrétaire présentielle mais le travail est très professionnel et parfaitement bien accompli ! Des secrétaires très à l'écoute et sympathiques. Et, Ce qui ne gâche rien, une économie substantielle dans les frais de fonctionnement.

Un service client DEPLORABLE avec un MANQUE DE RESPECT incroyable. RETENTION d'Information: ne communique pas de contact email lorsque l'on souhaite communiquer notre insatisfaction afin de ne pas enregistrer de réclamation, INADMISSIBLE !!!

Une équipe d’incompétents au téléphone… Impossible de les joindrez + à moments de la prise du rdv une secrétaire nous indique une soit disant liste d’attente pleine … Après visite chez notre médecin celui-ci nous indique que cela n’est pas les cas et qu’il y a déjà eu se problème avec d’autre patients … Une simple honte à cette entreprise qui se dit soit disant gérer une crise sanitaire alors que bien au contraire … Simplement pour du business et des contrats une équipes qui arrive même pas à tenir la route derrière des simple demande de rdv!!!

comment dire? faire pire en termes de services est-ce possible? La barre est haute et à ce niveau d'incompétence on atteint des sommets... appels patients avec des délais d'attente dignes d'une BD.. des RDV mélangés à d'autres sans tenir compte des instructions, appels manqués, loupés, on ne sait plus... mais facturés.. et malgré de nombreux appels, demandes auprès des managers, rien, aucune remarque n'est prise en compte. Des patients exédés par le manque de courtoisie de certaines secrétaires me font prendre cette décision: Résilation ! mais cela ne dérange personne, aucun appel de la direction comme quoi: tout va très bien, 1 cliente perdue et très certainement d'autres à ce niveau d'incompétence.

Prennent votre contrat en avouant (plus tard face aux problèmes) être en sous effectif et donc dans l'incapacité de gérer les demandes de rendez-vous. Les patients finissent par abandonner (après plusieurs tentatives) devant les longues attentes sur bande sonore qui finissent par leur raccrocher au nez, et vous perdez vos patients. A surtout ne pas recommander.

Service plus que nécessaire en dehors des horaires d'ouverture du cabinet. Les messages laissées par les opératrices sont toujours claires et tracées. Les responsables sont professionnels et agréables. On a fait appel à leur service et nous ne le regrettons pas, cela nous permet de ne rater aucun coup de fil. Merci