Maison médicale Voltaire

Le Dr Ibn Haddou nous suit depuis des années avec un professionnalisme remarquable. Toujours bienveillante, empathique et très à l’écoute, elle se montre constamment attentive et soucieuse de soulager nos maux. Elle prend le temps nécessaire pour comprendre, rassurer et accompagner ses patients. Ses diagnostics sont excellents, précis et pertinents. Une médecin humaine, sérieuse et digne de toute confiance, que nous recommandons vivement.

Rendez-vous fixé à 16h00. Par respect pour le médecin et pour l’organisation du cabinet, je suis arrivé en avance afin d’être présent à l’heure prévue de ma prise en charge. À 16h30, soit déjà 30 minutes après l’horaire prévu, je n’avais toujours pas été appelé. N’ayant reçu aucune information concernant un éventuel retard, je me suis rendu à l’accueil afin de demander des explications et d’informer la secrétaire que, pour des raisons personnelles et professionnelles, je ne pouvais malheureusement plus attendre davantage. Durant ce temps d’attente, le médecin est sorti plusieurs fois de son bureau, mais à aucun moment elle n’a pris le temps de prévenir les patients présents qu’elle avait du retard ou de s’excuser pour l’attente. À chaque fois qu’elle sortait, c’était pour appeler un autre patient, ce qui donnait l’impression que mon rendez-vous n’était tout simplement pas pris en compte. La secrétaire m’a expliqué que le médecin avait pris du retard et que mon tour allait arriver prochainement. Je comprends parfaitement que des imprévus puissent survenir dans un cabinet médical et qu’un retard de 10 à 15 minutes puisse arriver. En revanche, un retard de près de 40 minutes sans aucune information donnée aux patients en salle d’attente me paraît difficilement acceptable. Après réflexion, j’ai donc décidé d’annuler mon rendez-vous et de quitter le cabinet. J’ai ensuite pris un autre rendez-vous en urgence auprès de SOS Médecins afin de pouvoir consulter rapidement. Quelle n’a pas été ma surprise, en consultant ensuite mon dossier sur Doctolib, de constater que le médecin avait indiqué que je ne m’étais pas présenté à mon rendez-vous. Cette information est incorrecte, puisque j’étais bien présent à l’heure prévue et que j’ai même pris la peine de prévenir la secrétaire avant de partir. Je trouve regrettable qu’une telle situation soit enregistrée comme une absence du patient alors que le problème provient d’un retard important du cabinet. Une meilleure communication avec les patients en attente, ainsi qu’un enregistrement plus fidèle de la situation sur Doctolib, éviterait ce type de mauvaise expérience. En résumé : attente excessive, absence d’information de la part du médecin concernant son retard et mention erronée de “patient absent” dans mon dossier. Expérience très décevante.