Maison Médicale de Briey

Avis extrêmement négatif — accueil téléphonique et secrétariat Expérience particulièrement désagréable avec la secrétaire médicale de la Maison Médicale de Briey. Je trouve son accueil téléphonique extrêmement froid, sec et dépourvu d’humanisme. Il est très difficile d’obtenir des informations par téléphone et l’impression donnée est clairement celle de déranger lorsque l’on sollicite le secrétariat. Dans mon cas, un document m’avait été demandé rapidement. J’ai attendu trois semaines avant de finalement devoir moi-même appeler pour savoir où cela en était. C’est seulement à ce moment-là que j’ai appris que le document était déjà disponible. J’ai alors demandé s’il était possible de me l’envoyer par mail. La réponse a été, je cite : « Il y a trois feuilles, je ne pourrais pas. » Sachant que je n’avais besoin que d’une seule de ces feuilles, cette réponse m’a laissé particulièrement perplexe. Une simple photocopie et un envoi par mail auraient pris littéralement quelques minutes. On m’a ensuite répondu d’un ton particulièrement sec : « Soit vous venez me le chercher, soit je vous l’envoie par voie postale. » Alors que je réside à plus de 20 minutes du cabinet et que l’envoi postal allait nécessairement rallonger encore les délais. Lorsque je me suis finalement déplacé pour récupérer le document, la remarque « Vous avez fait vite, vous voyez », prononcée sur un ton que j’ai trouvé clairement provocateur, a été la cerise sur le gâteau. Au-delà du document, c’est surtout l’attitude générale, le manque de disponibilité, le ton employé et l’absence totale de considération pour le patient qui me dérangent. Je peux parfaitement comprendre qu’un secrétariat soit occupé ou soumis à des contraintes, mais cela ne justifie absolument pas de parler aux patients de cette manière. Je passe volontairement sur plusieurs autres remarques et échanges particulièrement conflictuels que j’ai pu avoir, car cet avis serait encore plus long. Une secrétaire médicale est la première personne à qui l’on est confronté dans un cabinet médical. Elle représente, aux yeux du patient, une partie de l’établissement et du corps médical. Un minimum d’écoute, de respect, de courtoisie et d’humanité me paraît donc indispensable. Malheureusement, je n’ai absolument pas retrouvé ces qualités lors de mes échanges. Une expérience que je ne souhaite à personne et qui mérite, à mon sens, une vraie remise en question de l’accueil réservé aux patients.

Très facile à trouvé. Très propre Les secrétaires souriante. A l'écoute Bienveillantes Médecin son très professionnel Explique bien les résultats Et à l'écoute de vo ? Je. Recommande à 100% Maison médicale de briez

Bonjour l'accueil je voulais un renseignement pour passer une radiographie la secrétaire m'a répondu vous êtes chez les généralistes et elle a raccroché directement

faudrait changer la secrétaire car pas aimable, et il faudrait songer à changer de secrétaire, Elle est pas débordée par le travail, cette secrétaire 1 seule étoile à cause de cette secrétaire

la secrétaire n’est pas du tout aimable heureusement que tout le monde n’est pas comme elle a raccrocher au nez, je recommande pas cette secrétaire qui est vraiment mal poli, je mets une seule étoile car je n’ai pas d’autres choix

Je suis très contente d'avoir eu un rdv et la secrétaire est très réactive et professionnelle.Merci beaucoup à La Maison Médicale.

Je suis très déçue par l’accueil téléphonique de la maison médicale de Briey. Cela fait plusieurs jours que j’essaie d’appeler, mais c’est toujours la même chose : toutes les lignes seraient occupées. Par miracle, j’ai enfin réussi à avoir quelqu’un au téléphone, mais la personne m’a raccroché deux fois en disant qu’elle ne m’entendait pas. Lorsque j’ai rappelé, l’accueil a été particulièrement désagréable. Je voulais simplement qu’on me confirme un rendez-vous attendu depuis longtemps, mais on m’a répondu que l’agenda était sur papier et qu’elle n’allait “sûrement pas le retrouver”. Elle a pris mes coordonnées sans pouvoir me dire quand je serais rappelée, en ajoutant “on verra bien quand j’aurai le temps”. Déjà qu’il est très compliqué de les joindre, cette réponse est vraiment inacceptable. C’est dommage, car Mme Barbara, pédiatre, est une excellente professionnelle (la meilleure selon moi), et M. Schummer pour les radios est également très compétent. Mais l’accueil devient un véritable désastre, et c’est regrettable pour des médecins aussi sérieux.

Service de radiologie d’une extrême gentillesse, c’est assez rare de trouver des personnes aussi accueillantes , professionnelles et rapide de nos jours .

Edit 3 : je repasse à 5* parce que les dernières fois que j'ai appelé, j'ai pu avoir qqn au téléphone directement et on a pu m'éclairer directement. Top! Edit 2 : j'ai réussi à avoir qqn au téléphone aujourd'hui ! Je repasse à 3 étoiles. Edit : je passe mon avis de 3 à 1 étoile parce que quelques semaines plus tard c'est toujours le même problème pour avoir quelqu'un au téléphone ou prendre rdv. Le standard téléphonique automatisé donne systématiquement une réponse négative pour les rdv d'urgence. Si la secrétaire est débordée, il faut songer à embaucher du personnel, et si elle ne fait simplement pas son boulot, il faut changer de secrétaire ! Les médecins au cabinet sont incroyables par contre c'est la croix et la bannière pour avoir quelq'un au téléphone. Ça fait une semaine qu'on essaye d'appeler le secrétariat car nous n'avons pas pu programmer de prochaine visite directement avec notre pédiatre. Tous les jours c'est la même chose, si on essaye d'avoir la secrétaire au téléphone, ça nous fait patienter 20 secondes et nous indique que "la secrétaire n'est pas disponible". J'imagine et comprends que le cabinet a énormément de sollicitations mais ça commence à devenir frustrant quand vous n'arrivez pas à joindre qqn après avoir essayé d'appeler plusieurs fois par jour tous les jours de la semaine.

Rdv pris en urgence sur le site de la maison de santé pour bébé. Docteur tout bonnement désagréable comme pas possible, avec 1h passé de retard mais c'est le docteur qui vous fait remarquer que votre présence est indésirable, vous fait aussi comprendre qu’aucunen envie de soigner votre enfant avec des remarques comme ''il n'y a rien''. Souffle, etc... pose un diagnostic à côté de la plaque. N'a même pas pris la peine de peser le bébé et prescrit un antibiotique sur base d'un poids ultra faux donc traitement trop dosé et surtout complètement inadapté au problème. Vous dit même pas un au-revoir... absolument inadmissible. Changez de métier vraiment c'est inadmissible d'être blasé de la vie comme ça quand les patients sont bébé et les parents respectueux avec vous, vous n'avez aucune excuse à votre attitude ! Mon bébé avait une gastro et vous avez trouvé une otite imaginaire. Mon médecin habituel à confirmé, aucune otite et diagnostic mauvais ! Vous m'avez juste ponctionné de l'argent inutilement et fait clairement perdre mon temps dans votre cabinet. A fuir...!