Maison des Solidarités Paris 20

Les renouvellements de dossier par mails fonctionnent très bien et le traitement est rapide. Sur place, le personnel est accueillantcet nous renseigne parfaitement bien.

Très déçu du service depuis 2018/2019, le personnel n'est pas sérieux. Je suis fybromialgique et chaque année j'envoie mes documents par e-mail pour renouveler mon aide à l'énergie. Depuis le 30 octobre 2024, je n'est pas arrêter de leur envoyer mes documents par e-mail ,mais ils ne répondais jamais et m'ont bloquée, ensuite j'ai dû envoyé le dossier par courrier mais même problème, finalement j'ai été obligé de me déplacer et mettre dans la boîte aux lettres car 1h30 d'attente et ça n'avancer pas et sur place une personne senter très mauvais. Au final ils m'ont refusé l'aide alors que j'y ai le droit. Donc obliger de demander un recours maintenant. Depuis la pandémie je ne peux pas vous dire le nombre de fois où mes e-mails n'ont pas été traités, mes documents balancer à la poubelle. Et à chaque fois faut renvoyer les documents. Ne répondent jamais au téléphone, si ils vous répondent c'est très méchamment. Je regrette l'ancienne époque où les employés étaient plus attentionnés et prenez le temps de vous accueillir avec un sourire. Le nouveau système est scandaleux, ont vous revois dans la salle d'attente du bas, après avoir attendu des heures, vous devais monter en haut... Je tiens tout de même à préciser que certains employés sont tout de même très gentils et très bien accueillants.

Madame, Monsieur, chers lecteurs, Permettez-moi de vous raconter une petite histoire, car je ne sais pas si je suis le seul dans ce cas. Arrivé en France à l’âge de cinq ans, je ne suis ni vraiment français, ni complètement de mon pays d’origine. Aujourd’hui, à 35 ans, ce n’est pas par manque de volonté d’avancer dans ma vie que je me trouve dans cette situation ; jusqu’à présent, je n’ai jamais baissé les bras. J’ai toujours su trouver des solutions, même petites, qui m’ont permis de tenir jusqu’ici. Certains diront que c’est de la chance, d’autres parleront d’effort, et d’autres encore de l’aide de Dieu. Cependant, le fait de ne me sentir ni d’un côté ni de l’autre me place dans une position où je n’ai ni les droits d’un Français, ni ceux de quelqu’un de mon pays d’origine.Jusqu’à présent, je n’ai jamais demandé d’aide, mais j’arrive à un point où, après 30 ans de lutte, la fatigue commence à se faire sentir. Ce n’est pas une fatigue physique, mais une lassitude face aux aides qu’on me propose, et face à cette impression de n’être jamais vraiment considéré. Quand j’entends dire que je suis ici pour « gratter des aides tous les mois », cela me fait mal, car cela ne reflète en rien ma réalité. Partout où je vais, on me renvoie aux mêmes solutions : appeler le 115 en espérant ne pas en arriver au 3114, ce numéro qui, finalement, n’est qu’un filet de sécurité final. Je comprends bien qu’il y ait aujourd’hui beaucoup de personnes en situation précaire, et je trouve formidable qu’il existe des lieux et des aides pour les accompagner. Mais il faudrait peut-être s’assurer que cette aide soit apportée de manière judicieuse. Il serait sans doute important de mieux différencier ceux qui ont réellement besoin d’un soutien de ceux qui n’en ont besoin qu’en partie, afin de créer une société plus équitable et de promouvoir un message juste et une aide efficace.

Personnel incompétent qui te transmet des coordonnées qui sont fausses ou pas du tout à jour, ne sont là que pour aider les résidents actuels du 20e et pas les autres !!! très peu de professionnalisme et pas à jour sur les différents numéros utiles ni sur quoi que ce soit en vrai !

Si seulement je pouvais mettre zero Avant d'y aller au CASVP j'ai lu les commentaires sur internet , et j'ai remarqué qu'il ya Avait beaucoup de commentaires négatifs sur l'accueil, et bien d'autres choses. Et bah aujourd'hui je peux confirmé cela Je suis allée dans ce centre pour pour une permanence. J'ai été reçu par quelqu'un pour remplir la fiche de renseignement , Je lui ait raconté ma problématique et là la personne me répond "Qu'est-ce ce que vous êtes venu faire ici ,nous ne pouvons rien pour vous ,les gens pensent que nous sommes là pour leur donner un logement,les assistante sociale ne sont pas là pour ça" Je lui ait fait comprendre que pour moi c'était nécessaire de rencontrer quelqu'un quand même ,pour m'accompagner dans mes Démarches. J'étais très triste ,à un moment donné j'avais envie de lever et de partir, mais je suis rester jusqu'au bout. Par la suite j'ai été accueilli par quelqu'un d'un peu aimable qui m'as donné des renseignements pour faire mes démarches. J'étais très déçu

Personnel pas très compétent, on a l'impression qu'il ne comprend pas de quoi on parle. Beaucoup d'attente alors que le personnel a l'air de se faire suer. Il faut vraiment y être obligé. Peut-être une autre fois.

Un grand manque de professionnalisme et d'éducation ! Je viens juste de tenter d'appeler, la dame que j'ai au téléphone me demande de patienter avant de me raccrocher au nez. Maintenant, plus personne ne répond. A quoi ça sert de fournir un numéro de téléphone si vous ne souhaitez pas que les usagers l'utilisent ?

Le pire service d’état ! Juste impossible de les avoir au téléphone et ce, même si vous appeler continuellement et de façon journalière. Quant-est-il des personnes en situation d’handicap ne pouvant se déplacer ? Bah si il n’y avait-il pas des personnes comme moi ils crèveraient la bouche ouverte ????… c’est une situation gravissime! Pire, une éducatrice spécialisé m’a informé de la peine à les avoir aussi au téléphone et par conséquent elle ne pouvait pas entamer des actions urgentes pour les personnes en grande situation de handicap 😡.. He bien à ce stade les carottes sont cuites presque.. Lamentable! Pathétique ! Exécrable et limite mise en danger d’autrui… Merci à l’accueil téléphonique pour sa gentillesse 🙏. Cependant je doute que cela soit à eux de prendre la charge psychologique du manque de sérieux de ce service ainsi que de leurs manquement à leurs engagement « professionnels « !

Accueil convivial et attentif. Prise en charge des usagers avec beaucoup de respect et une vraie empathie. Petit bémol, le manque de personnel qui amène un temps d'attente non négligeable. Il faut prévoir la demi- journée.