Maison des Solidarités Paris 15

Je remercierai jamais assez madame Roy-Camille pour son travail exceptionnel et ça gentillesse c'est une dame qui m'aide et m'apporte le soutien dont j'ai besoin 🙏

Je n’ai jamais vu un accueil aussi désagréable. Tu viens pour voir une assistante sociale mais on ne te donne même pas accès à l’assistante sociale, on trouve des excuses pour que tu ne puisses pas prendre rendez-vous, à croire que c’est un droit pour tout le monde. Pourquoi travailler dans ce type de service dans ces conditions ? Elles donnent des informations contradictoires, découragent la demande puis envoient à l’étage pour finalement dire qu’il n’y a personne. Manque de professionnalisme et perte de temps.

Je suis sans logement stable, DALO prioritaire, et pourtant le CCAS du 15ᵉ m’a dit qu’ils ne pouvaient pas m’aider ni m’accompagner. Je suis allé là‑bas avec l’espoir d’un soutien, mais je suis reparti désemparé et sans solution. C’est très dur et ça fait mal au cœur de voir qu’on n’est pas écouté quand on est en détresse.

Pourquoi ne sanctionnez vous pas les employés qui retardent les dossiers et qui se permettent de faire des remarques offensantes aux usagers ? Ça devient recurrent depuis quelques années, avec des retards considérables "suite à des erreurs" avec certains agents qui reconnaissant que ce sont eux qui ont commis une erreur, refusent de reprendre le dossier, vous obligeant à saisir la hiérarchie qui malgré des excuse, ne les recadre jamais, puisqu'ils recommencent régulièrement. J'ai déjà été confronté à une dame qui avait volontairement retardé une demande en me réclamant des pièces que leur service avait déjà et qui me faisant déplacer une seconde fois pour rien, s'est permise encore des réflexions humiliantes sur mon handicap, alors que sa collègue l'avait recadrée et repris mon dossier pour le finaliser, démentant ses allegations mensongères sur mes droits à certains avantages sur ma situation de handicap. Aujourd'hui, aucune réponse après une demande enregistrée il y a deux mois, aucun des agents contactés récemment ne comprend ce qu'il se passe et malgré les requêtes de l'assistante sociale auprès d'une responsable et l'intervention d'un agent dévoué, rien ne bouge, silence radio, ni courrier, ni courriel, idem après une réclamation déposée en ligne et dont j'ai pourtant reçu l'accusé réception. Cette indifférence méprisante vis à vis de certains parisiens, semble-t-il trop agés pour susciter respect et empathie et un intérêt clienteliste pour la Ville, est intolérable. Que fait la directrice du Casvp face à des agents qui abusent de la sécurité de leur emploi, pour humilier des usagers et traiter les dossiers à la tête du client, en montrant sans far leurs a priori et et leurs préférences ? Quel est le but de ces silences, sinon à pousser les gens au désepoir et peut-être à l'irréparable, quand on a pas l'honnêteté de leur dire non ? Ce témoignage a le droit d'être exprimé et je vous prie de le laisser, car cette situation discriminante dont je ne suis pas le seul à me plaindre depuis un moment est inadmissible, et ne peut plus perdurer. La transparence doit être faite et des mesures sérieuses prises contre les comportements abusifs relatés, en commençant déjà par exiger de la personne qui répond au téléphone ou qui vous accueille, un minimum de respect, a fortiori quand l'usager est courtois, car ces mêmes personnes ne se permettent pas de tels abus avec tous, fortes avec les faibles et faibles avec les forts.

Agent exécrable ! Si vous n’êtes pas prêt à renseigner les gens aller travailler ailleurs. Si on vient chez vous pour demander de l’aide c’est qu’on est dans le besoin et peut être avoir des renseignements. Ayez un minimum d’humanité !

Merci au conseiller numérique, à la fois sympathique, compétent et pédagogue (géragogue?). Cette note vaut pour lui, et uniquement pour lui...

Les travailleur social se comportent très très mal. Aussi éviter parce qu'ils travaillent pas du tout. J'espère vraiment que ce centre sera fermer un jour.

a quoi sert-il votre téléphone standard? impossible d'avoir une personne en ligne et comme par miracle une personne réponds elle ne connais pas le nom de l'assistante sociale c'est quand même incroyable si vous n'avez pas envie de travailler donner votre place aux personnes sérieuse.