Maison Départementale De La Solidarité - Saint-Marcel

Bonjour je vient d’appeler. La dame a était super à l’écoute et m’a super bien renseigner je dit aller là-bas pour monter le dossier je referait un second avis pour donner plus de renseignements à propos de l’établissement ☺️ , mais pour l’instant j’ai super bien était renseigner pour ma part … à très vite …. Jeremy.

J’appelle la MDS de saint marcel, la personne de l’accueil téléphonique a été très désagréable. Je l’appel pour avoir une information sur mon rdv et me prend de haut. Je suis resté polis mais elle est très désagréable cette dame. (Mardi 21 juillet 15h10)

Reçu par l'accueil ce jour, il y a moins d'une heure, l'impression qu'elle fait tout pour ne pas vous aider ou pour avoir le moins de travail possible. Pourtant les difficultés que je rencontre actuellement sont simples à comprendre... c'est dommage

Pas sérieux, ont vous laisse croire que l’on va vous rappeler quand vous demandez un rdv pour une assistante sociale, est ce que votre message est bien transmis ??????

Je reconnais qu'il y a une atmosphère très glacial rien de chaleureux ni de réconfortant au vue des situations de chacun. L agent de sécurité est lui très sympathique et agréable au moins une personne qui vous sourit. J ai l impression que quand je vais las bas on me rabaisse, ne m écoute pas. Quest ce que je regrette Madame Di Martino meme si elle pouvait pas faire grand chose cette dame etait rassurante et à l écoute d une bienveillance absolue.

J’ai appelé ce jour leur ligne afin d’ avoir des renseignements car je suis tiers digne de confiance avec un enfant placé à mon domicile. L’interlocutrice en ligne ne connaissait ni le terme tiers digne de confiance, ni le professionnalisme visiblement. Elle me répond de manière très agressive, en me disant qu’elle était en télétravail, il faut quand même se rappeler que le télétravail est un travail elle avait l’air d’être allongé en train de faire une sieste et que je la dérangeais. Je suis très mécontente, elle a été ni de bons conseils, ni de mauvais conseils, car elle m’a tout simplement pas écouté et renvoyé sur la structure. Par contre, sur un ton très agressif, je comprends mieux le jingle qui nous indique de ne pas être agressif avec les interlocuteurs car elle nous pousse à l’être forte heureusement, je suis bien éduqué contrairement à elle. Vive les travailleurs sociaux.

Je partage mon expériences et je precise bien depuis le départ de mon assistante sociale qui me suivent ...malgré des tensions parfois.... certe mais depuis les nouvelles assistante et la cadre sont désagréable...vous pouvez crever la dal et on vous trouve toujours des excuses de droit ou de si ou de la et le directeur ne me reçois même pas et la cadre m'a dit qu'il ne sont pas une structure d' urgence a "bon entendeur...."faite la manche directement " et je rajoute aussi que certaines secrétaire se montre Ostile ... sachant que vous êtes déjà en situation de précarité...je lance un appel a un ministre ou a une direction de la MDS pour exposer ma situation....en privé et que la MDS comprennent leur rôle et une façon de traiter les personnes...dans la détresse absolue je suis contre la violence ou insulte je précise bien mais je vous laisse juger de la situation quand vous subissez cela de la part d 'un structure de l'état et venír en aide aux personnes....? et je comprends qu'il il y a une tension mais il y a une limite a pas franchir envers les demandeurs ...en précarité comme la mienne

ACCEUIL agressif et incompétence de la part de l accueil téléphonique

Bonne structure mais un sentiment de mal a l aise sinistre…un endroit très spéciale ou l animosité ce ressent …Faux dire…!!!

Vraiment pas sympa ,vous prends de haut a l accueil crois vous expliquer la vie a 23ou 24 ans , vraiment ambiance désagréable