Maison de Santé Pluriprofessionnelle le Prisme

Notre médecin traitant est le docteur Wolff que je trouve très compétente et à l'écoute. Hier étant absente j'ai eu rdv avec le docteur Arnaud qui m'a fait très bonne impression: Je retrouve ce que je recherche : médecin qui prend le temps et nous explique. Toujours bien reçue par téléphone également. Je recommande ce pôle médical.

Secrétaires déplorables. Nous prenons rendez-vous directement au cabinet afin d’avoir un médecin traitant car nouvelle dans la région. La secrétaire note le rendez-vous sur son agenda, accuse réception par oral. Une date et un horaire qui ne me conviennent pas, avec beaucoup de délais mais difficile d’être exigeante alors je m’arrange avec mon employeur afin de prendre sur mon temps de travail. Une fois arrivée au cabinet pour mon rendez-vous, ils ne me retrouvent pas. Le rendez-vous n’a jamais été saisi informatiquement, j’ai donc pris des heures à récupérer sur mon temps de travail pour rien. La secrétaire a été très condescendante, en m’assurant que le rendez-vous n’avait pas été pris alors que nous l’avons pris directement au cabinet. Aucune excuse, aucun geste de bienveillance. Je n’ai également jamais réussi à avoir quelqu’un au téléphone. Les secrétaires se tournent les pousses au lieu de répondre et ne prennent pas la peine d’accueillir correctement les patients. Honte à elles.

Je prends un Rdv sur Doctolib, le Rdv est annulé 30 min plus tard, jusqu'ici rien d'anormal, ça peut arriver, par contre reprendre un nouveau Rdv à 7h15 du matin et recevoir un mail d'annulation 1h20 avant le Rdv, cela devient problématique, essayer de trouver un nouveau Rdv après ça dans la journée... Si vous avez un doute sur les créneaux, il ne faut pas proposer les heures, vous avez des patients en souffrance qui veulent consulter et non des touristes, ce n'est pas très professionnel. Vous avez encore une bonne marge d'amélioration.

Je suis suivie par le dr Dubois ainsi que mes 2 enfants. Médecin très professionnel et très à l’écoute. Il a su me rassurer quand j’en avais besoin et a su nous donnez les traitements quand nous étions malade. Mes enfants non plus peur d’aller chez le médecin et en prime ils ont un ballon qu’en il y vont :) Je recommande ce médecin !

Je vais chez le médecin en moyenne 1 a 2 fois par an. J'avais rendez vous cette semaine. Déjà mais ça c'est pas un scoop à l'accueil une dame pas très aimable. Certe elle m'a rien fait ou dit a moi mais elle a accueilli une personne âgée qui demandait des renseignements et sa façon de répondre m'a choqué. Ensuite elle à dit une phrase a un médecin dans laquelle il y avait le mot "ton client...". Et là je me suis dit que tout prennez son sens. Je suis suivie depuis des années pas le même médecin. Depuis plusieurs années il n'y a que des remplaçants et ses internes. Bref. Tout ça pour dire que je suis allée à mon rendez vous (pris un mois auparavant), autant vous dire que j'étais guéri depuis mais comme c'est récurent et que j'ai des antécédents familiaux a ce sujet j'ai préféré aller consulter et... Pour ce problème et un mal de gorge, je suis ressortie avec ... RIEN ! Aucune solution par contre ayant plus de 50 ans je suis ressortie avec une ordonnance pour une mamo et une jolie enveloppe bleu. J'avais l'impression que l'Interne était focus sur mon âge ... Bref je vais essayer d'aller voir ailleurs.

10 jours pour avoir un rendez vous. Encore ça on commence à être habitué. Le matin même rendez vous avancé de 3 heures par sms. Même pas d'appel... On travaille, si on prend rendez vous à une heure précise c'est parce qu'on est dispo à cette heure là. Au moins avoir la courtoisie d'appeler. On comprend mieux les avis sur ce centre de santé.

L assistante à l accueil est souriante et serviable. Le docteur Arnaud est très professionnel et à l écoute des patients de passage. Merci du temps pris à donner toutes les explications afin de mieux se soigner.

Je suis vraiment déçue. Je suis arrivée dans la région il y a 2 ans et je ne trouvais pas de médecin généraliste. C'était un calvaire. Finalement un de vos médecins a accepté d'être mon médecin traitant. Mais il n'y a aucun suivi. Ce n'est pas la première fois que ça arrive. Je suis venue il y a un peu plus d'un mois pour faire des analyses. Lorsque j'ai reçu les résultats j'ai immédiatement appelé le secrétariat qui ne m'a pas répondu malgré mes 3 ou 4 tentatives. J'ai donc envoyé un mail en demandant à ce qu'on m'envoie une ordonnance pour le traitement antibiotique nécessaire. N'ayant pas de retour j'ai contacté un autre médecin plus près de chez moi qui a accepté de me prendre en urgence. Aujourd'hui j'ai eu un message vocal de chez vous m'indiquant que vous aviez reçu mes résultats et qu'il fallait que je repasse pour qu'on me prescrive le traitement.... Heureusement que je n'ai pas attendu votre appel. Comme je l'ai indiqué plus haut ce n'est pas la première fois. Il y a un an , j'ai fait un examen chez vous et je n'ai jamais eu les résultats. Un jour, j'ai reçu une facture d'un laboratoire m'indiquant qu'il fallait que paye l'analyse. Je leur ai indiqué que je n'avais jamais eu les résultats et j'ai donc demandé à ce qu'ils me les envoient. C'est le laboratoire qui m'a indiqué ce que j'avais et c'était plutôt important. Bref il n'y a aucun suivi. Le médecin référent est souvent remplacé. Bien que les remplaçants soient sûrement très compétents. Le fait est qu'il y a un gros problème de suivi et que ce n'est pas au patient de lire les résultats d'analyses. Il y aura toujours du monde dans votre centre car on le sait, il y a de moins en moins de médecins et que la plupart ne prennent plus de nouveau patient. Mais s'il n'y a pas de suivi, autant venir quand on sait ce qu'on a et qu'on ait l'ordonnance à la fin de la consultation.

Très mauvaise expérience. Suite à notre déménagement à Gaujac, nous cherchions un nouveau médecin traitant car il n’y a malheureusement plus de place chez les médecins des communes voisines. On nous a donc orientés vers la Maison de Santé Pluriprofessionnelle Le Prisme à Remoulins. Le 10 mai, j’ai appelé le secrétariat pour vérifier si le Dr Eva Wolf acceptait de nouveaux patients. La secrétaire m’a confirmé que oui. J’ai donc pris rendez-vous via Doctolib et transmis à l’avance tous les documents nécessaires (arrêt maladie professionnel et suivi RQTH). Lors de la consultation du 23 mai, le médecin m’informe finalement qu’elle ne peut pas me suivre comme médecin traitant ni gérer les documents administratifs liés à ma situation, me demandant de voir avec mon ancien médecin. Résultat : déplacement inutile, aucune solution apportée et je me retrouve sans prolongation de mon arrêt de travail. Une information claire dès le départ aurait évité cette situation. C’est surtout le manque de coordination et d’information entre le secrétariat et la consultation qui est regrettable.