Maison de santé de Pontault-Combault - Ramsay Santé

Très déçue de mon passage aux urgences. Je suis venue après un faux mouvement qui m’a provoqué une très forte douleur dans le bas du dos. C’était la première fois que cela m’arrivait, j’étais inquiète et je ne savais pas quoi faire. À l’accueil, lorsque j’ai expliqué la situation, le médecin Dr Severine DARRICAU s’est mis à rire et m’a demandé, en rigolant, si j’avais pris du Doliprane. J’ai trouvé cette attitude très déplacée. Pendant la consultation, on m’a simplement répondu : « Ce n’est rien du tout. » Je comprends que ce n’était peut-être pas une urgence grave, mais lorsqu’un patient se déplace aux urgences, c’est qu’il souffre ou qu’il est inquiet. Un minimum d’écoute, de respect et d’empathie est attendu. Je ne remets pas en cause les compétences médicales, mais la façon dont j’ai été accueillie et la manière dont ma douleur a été minimisée m’ont profondément déçue.

Nous nous sommes présentés ce jour à la Clinique de la Francilienne à Pontault-Combault avec ma petite-fille qui souffrait de douleurs aux deux oreilles. Nous sommes arrivés environ 1heure15 minutes avant l'heure de fermeture indiquée au public. Pourtant, l'accès nous a été refusé par l'agent de sécurité, sans qu'aucune évaluation de l'état de l'enfant ne soit réalisée. Je trouve particulièrement regrettable qu'un enfant malade puisse être refoulé alors que nous étions présents avant la fermeture. Cette situation nous a obligés à rechercher une autre solution de soins dans l'urgence. Je suis très déçue par cet accueil et par le manque de considération dont nous avons fait l'objet.

Equipe professionnelle et très sympathique. La prise en charge de mon mari a été rapide et efficace. Je vous remercie. Malgré la note basse, je recommande à 200%.

Je suis suivi par le Dr Belloc et je précise clairement que je ne critique pas son travail. Mon problème concerne uniquement l’organisation catastrophique du secrétariat de la Maison de Santé Ramsay. Lors de ma consultation en décembre 2025, le Dr Belloc avait déjà demandé qu’un examen endoscopique soit programmé. À la sortie du rendez-vous, c’est bien la secrétaire qui m’avait proposé plusieurs dates. Malheureusement, avec de gros problèmes personnels et l’hospitalisation de ma conjointe, je n’avais pas pu les accepter à ce moment-là. Quelques mois plus tard, je finis aux urgences pour un problème digestif important. Les urgences me remettent un courrier demandant clairement une prise en charge rapide et un examen à faire en urgence. Pensant logiquement que mon suivi déjà existant permettrait au minimum soit de me proposer les premiers créneaux disponibles, soit de voir s’il existait des créneaux d’urgence adaptés à ma situation, j’appelle le secrétariat. Et là, j’ai eu l’impression très claire d’être traité avec du mépris et d’être considéré comme un patient gênant dont il fallait se débarrasser rapidement. Aucune écoute, aucune volonté d’aider, aucune prise en compte du caractère urgent de la situation malgré le courrier des urgences. Le plus choquant reste les contradictions de la secrétaire. Elle me dit qu’elle “ne gère pas les programmations”, alors que c’est précisément elle qui m’avait proposé les dates lors de ma précédente consultation. Puis elle insiste pour que je reprenne un rendez-vous complet avec le médecin, avec encore plusieurs mois d’attente, alors que l’examen avait déjà été demandé et validé auparavant. Refaire une consultation pour redire exactement la même chose n’avait strictement aucun sens. J’ai réellement eu le sentiment d’être baladé, pris de haut et qu’on cherchait surtout à faire traîner les choses plutôt qu’à trouver une solution pour un patient déjà suivi et venant avec un courrier médical urgent. Au final, j’ai heureusement réussi à trouver un rendez-vous ailleurs qu’au sein de Ramsay, et la suite de ma prise en charge se fera donc dans une autre structure, où l’urgence de la situation a été comprise immédiatement. Vu l’expérience vécue, je comprends malheureusement les nombreux commentaires négatifs concernant cette structure. Et si ce type de gestion et de comportement continue, ce genre d’avis ne risque pas de s’arrêter.

Bonjour je me suis présenté pour un rdv a l'accueil pour un irm et la secrétaire qui est placé a droit face au porte de irm et radio est très désagréable et met la pression au patient elle n'a pas sa place comme secrétaire médicale

05/03/2026 Ne consultez jamais Docteur Séverine Darricau : négligé la douleur du patient et parle de manière hautaine.

Alors arrivé le matin ascenseur ne marche pas nous fais nous déplacer pour rien car il y a eu un une infirmière qui a oublié de marquer les patients les rendez-vous été prévu donc les attelles tout ce qui était prévu le matériel n'est pas là et pour les transports c'est pas mieux du coup nous on se tape une heure d'attente de bus pour qu'en fait on le dise désolé revenez la semaine prochaine

Je n'ai jamais vécu une expérience aussi traumatisante chez un médecin. Aujourd'hui, je devais passer un EMG avec le Dr Djebbari au saint de cet établissement. Etant sensible aux aiguilles, j'ai malheureusement fais une crise de tétanie (hyperventilation, contractions des membres incontrôlés, fourmillements extrêmes). Après m'avoir demandé de m’allonger les jambes en l’air, la médecin a repris ses consultations sans aucune autre forme d'assistance, me laissant seul en difficulté pendant plus de 30 minutes. J’étais paniqué, incapable de parler ou de bouger, tandis qu'elle accueillait d'autres patients juste à côté de moi. Il est évident qu'une telle crise doit être prise en charge, mais le Dr. Djebbari n'a rien fait de tout cela. Elle s'est permise d'ajouter des remarques comme “vous êtes plutôt sensible”, qui sont évidemment totalement inappropriées vu la situation. Enfin, étant bloqué sur place à cause de ma crise, j'ai assisté à plusieurs consultations sans mon consentement, ni celui des autres patients. Il y a eu, je pense, un problème de respect du secret médical. Il est urgent que l’établissement se tienne informé des praticiens qui y travaillent, pour maintenir le professionnalisme attendu dans un contexte médical.