Maison De Santé

Bonjour, Je vous fais part de mon expérience par téléphone avec une secrétaire, J’ai appelé ce cabinet car je n’ai pas de médecin traitant et que j’avais une urgence, je voulais essayer d’avoir un rendez-vous d’urgence pour régler le problème mais malheureusement la dame m’a parlé comme si j’étais à mon rien, j’aurais pu comprendre de manière plus sympa que je n’étais pas prioritaire, car je n’étais pas inscrit là-bas, mais elle m’a Que je ne serai jamais pris, elle m’a demandé d’apparaître sur leur liste d’attente Et m’a demandé quelques informations sur moi Je l’ai répondu et nous arrivons au moment où j’ai pas du tout accepté comment elle m’a parlé, je vous cite ce qu’elle a dit« du coup d’où venez-vous ? » je lui ai répondu« De Saint Marcellin.» Elle «Vous êtes arrivés il y a combien de temps Dans le secteur» Je lui ai expliqué que je n’étais pas du tout dans le secteur auparavant et que j’étais arrivé, il y a eu 8 mois en arrière, Et elle m’a répondu De cette façon « Aaah mais à la base vous êtes pas de saint-marcellin ?!! Et vous pensez vraiment que que vous allez passer devant des gens qui habitent ici depuis un moment!» Du coup, je lui ai répondu que je ne comprenais pas sa réponse Et elle m’a répondu que de toute manière ça servait à rien que je paierais assez sur cette liste, car je serai jamais pris, Et je lui ai demandé Si ça faisait quelque chose que je trouvais un autre médecin traitant, si j’apparaissait sur cette liste et elle m’a dit ah Sisi faut juste te rappeler pour que je puisse barrer votre nom sur cette liste! Je vous déconseille fortement de prendre rendez-vous chez eux car parler comme ça à des personnes c’est un gros manque de respect.

Prise de contact téléphonique avec le centre médical de st Marcellin. Très bon accueil téléphonique de la personne au standard et très à l'écoute. Merci pour toutes les informations

Impossible à joindre et quand vous y arrivez personne ne prend personne (à croire qu'ils soignent que leurs proches)et on vous dit que les délais sont de 3 ans ! Du grand n'importe quoi, cette maison de santé ne devrait pas exister.

Très bien, la prise en charge du passiant est sérieux. Le laboratoire analyse est à côté. Le passiant est bien accompagné pour ces soins. Les secrétaires sont à l'écoute et sympathique.

Le secrétariat est médiocre ce qui nuit gravement à l'accessibilité du lieu et à la CONTINUITÉ DES SOINS ! L'attitude de certain.es medecin et remplaçant.es est problématique : manque d'écoute, de respect, de conscience et de rigueur professionnelle, infantilisation, validisme, voir sexisme avec une attitude différenciée en fonction du genre (avis perso, proches homme et proches femmes / non binaires) Aujourd'hui mon fils va à son rdv médical, les secrétaires sont à leur poste, pourtant quand j'appelle au téléphone plusieurs fois, sur une heure, je n'ai aucune réponse... Je suis en situation de handicap et de maladie chronique, cet été j'ai eu besoin d'un renouvellement d'ordonnance imprévu lié la fluctuation de mon état : mon médecin traitant était en congé et il y avait une remplaçante, le délai de rendez-vous donné était dans un mois. Autant dire que c'était trop tard. La seule solution proposée était d'appeler le matin avant 8 h pour avoir un rendez-vous dans la journée, ce qui est impossible pour moi dans mon état de santé. J'ai fini par écrire une lettre au médecin pour qu'elle me fasse une ordonnance de renouvellement mais je n'ai pas eu de nouvelles. Quand j'y suis retournée au bout d'un mois, j'ai découvert que le médecin avait bien fait l'ordonnance mais personne ne m'avait averti qu'elle était au secrétariat !!? J'ai donc subi une dégradation de mon état de santé importante, tout ça parce que le secrétariat n'est pas capable de m'appeler, dans un contexte médical c'est HYPER GRAVE !!! De plus, j'ai été reprise par la remplaçante qui m'a dit de prévoir mes rdvs à l'avance alors que mon état de santé et de handicap ne le permet justement PAS, il s'agit vraiment d'un mépris validiste envers les personnes malades qui sont infantilisées au lieu d'être prise en charge de manière adaptée et légale.

A la base, je n'avais pas l'intention de deposer un avis mais apres avoir eu affaire avec le secretariat, je me suis demande si c'etait une simple mauvais impression ou la realite... je confirme tous les autres avis, je ferai tout pour eviter la harpie principale a l'avenir... antipathie, mepris, vanite... bref', incroyable que personne au-dessus ne lui demande de se calmer et de faire preuve d'un peu plus de courtoisie avec les patients.

Ma médecin est superbe, mais les secrétaires sont vraiment antipathiques et méprisantes au plus haut point

Une excellente initiative de la collectivité territoriale qui permet de regrouper des professionnels de santé au top. Bravo !

L’une des secrétaires est antipathique. Je suis même choqué d’être tombée ce matin sur une personne qui n’avait aucune compassion et empathie. Je pense qu’il y a des façons de dire les choses.. Quand on a un public fragile ou malade on essaye de faire attention.. C’est un métier qui est dans le contact, et je trouve ça ultra déchirant d’avoir une personne qui n’a aucune de ses qualités la.. Heureusement que mon médecin traitant est formidable !!!

❌♿ Je constate que cette maison de santé, financée et gérée par la Communauté de communes Saint-Marcellin Vercors Isère (SMVIC), n’assure pas une accessibilité suffisante, notamment pour les patient·es handicapé·es ou très malades, comme moi. L’accessibilité physique se limite à l'adaptation aux personnes en fauteuil. L’accessibilité communicationnelle est défaillante : secrétariat souvent indisponible, impossible de joindre les médecins par écrit, la boîte mail officielle est saturée et non gérée par les responsables. L’accessibilité organisationnelle est également problématique : tout est filtré par le secrétariat de la même manière pour tout le monde, sans prise en compte de la gravité médicale, de l’urgence ou des besoins spécifiques liés au handicap. La seule possibilité d'accès en urgence est un appel à 8h ce qui est souvent impossible pour certain.es personnes malades, handicapées, âgées, isolées... Cela entraîne des ruptures de soins De nombreux avis signalent ces problèmes depuis longtemps, sans réaction de la part des gestionnaires. Pour une structure publique censée être inclusive et financée par des fonds publics, c’est très grave. Au niveau médical la prise en charge des maladies chroniques est extrêmement mauvaise (plusieurs sources pour les différents médecins) les patient.es comme moi sont laissés sans soins car les médecins ne font pas les examens, recherches, envoi vers des spécialistes nécessaires... (J'ai été rédigée vers un.e naturopathe pour un dysfonctionnement de la neurotransmission... Donc un manque sérieux de connaissance et de professionnalisme...)