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Max BAUDINO
Merci à l’équipe de la maison de bel âge. Toujours disponible agréable et très professionnelle.
CENTRE POUR PERSONNES ÂGÉES
LA MAISON DU BEL ÂGE - CUGES-LES-PINS
Centre pour personnes âgées · Cuges-les-Pins (13)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de LA MAISON DU BEL ÂGE - CUGES-LES-PINS
La Maison du Bel Âge de Cuges-les-Pins, gérée par le Département des Bouches-du-Rhône, vise à lutter contre l'isolement des seniors. Elle informe, oriente et accompagne les personnes de 60 ans et plus ainsi que leurs proches dans leurs démarches administratives et leur vie quotidienne. Elle assure également une veille sociale et propose des animations pour prévenir la dépendance et créer du lien social.
Lutte contre l'isolement des seniorsAccompagnement administratif des seniorsPrévention de la dépendanceCréation de lien social pour les seniors Information sur les actions, dispositifs, événements et structures pour les seniorsAccompagnement dans les démarches administrativesAide au montage de dossiers (ex: Allocation personnalisée d’autonomie)Orientation dans les recherches de prestationsAmélioration de la vie quotidienne des seniorsCréation de lien socialVeille sociale (repérage des personnes fragilisées/isolées, propositions d'aide et soutien)Appels réguliers et d'urgence (grand froid, épidémies, canicule)Organisation de sorties (découverte du patrimoine culturel, parcs et domaines départementaux)Promotion d'ateliers, animations et conférences débats
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 13:30 – 16:45 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:30 · 13:30 – 16:45 |
| Mercredi | 09:00 – 12:30 · 13:30 – 16:45 |
| Jeudi | 09:00 – 12:30 · 13:30 – 16:45 |
| Vendredi | 09:00 – 12:30 · 13:30 – 16:45 |
| Samedi | 09:00 – 12:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (24)
4,3
24 avis
É
Éric Glorennec
Rien à dire la responsable très à L’écoute une vraie Pro dans Le Domaine Bravo et aussi le reste du personnel très très Bien bravo L’équipe !!
M
Martine
Une équipe très sympa , serviable, à l’écoute, consciencieuse …
M
Morgane Moutet
Un très bon accueil, les hôtesses sont souriantes et à l'écoute de leurs clients.
p
parchemin jean-luc
Personnel, côté poste très agréable, Merci d'avoir créé cette structure au sein de notre commune.
E
Elisabeth Gueder
Une super équipe et une adorable responsable
G
GUY YOLANDE
Personnel très sympathique et efficace
M
Mélissa Chadouteau
En ce qui concerne le service de laposte : À éviter ! Le personnel ne cherche pas vraiment à travailler (beaucoup sur leurs téléphones portables à envoyer des SMS ou même téléphoner). De plus, il ne cherche pas non plus à vous venir en aide. Dans mon cas, je devais fournir une procuration par Internet, car les photos ou photocopies de la pièce d'identité du destinataire ne sont pas acceptées. Ridicule, car cette règle n'existe pas chez Laposte, mais soit ! Le problème étant que sur le site de laposte il m'a été impossible d'obtenir la procuration par Internet, car "Une erreur est survenue. Veuillez réessayer plus tard ", c'est avéré être un problème bloquant sur les 3 jours de mes essais. Il m'était impossible de fournir la pièce d'identité de la destinatrice (ma maman) car elle est à l'étranger. Néanmoins, nous avons le même nom de famille et la même adresse. À mon retour à la maison belle âge, j'ai fourni des captures d'écran de l'erreur bloquante, téléphoné à un technicien laposte (sur place), et donné des documents officiels tels que justificatifs de domicile aux deux noms, prénoms et adresses et une carte grise à nos deux noms, prénoms. Ces documents n'ont même pas été consultés. Mon père qui a procuration permanente chez Laposte sur les lettres/colis de son épouse n'a pas pu récupérer le colis. Selon eux, ils n'ont pas accès aux dérogations permanentes car ils ne sont pas des agents de laposte.... Le serpent qui se mord la queue. La "procédure", comme ils adorent le répéter, est donc appliquée sans grand effort de réflexion ou envie de trouver d'autres solutions. Je me suis déplacée 2 fois et la destinatrice leur a téléphoné. Le colis est bloqué depuis 9 jours. Le personnel ne vous aide en rien, répète inlassablement les mêmes phrases de la "procédure" et retourne sur leurs téléphones portables jusqu'au prochain client. Si la maison du Bel Âge n'apprécie pas s'occuper du service de Laposte, il serait bon de l'abandonner, car les horaires y sont tout aussi restreints qu'un bureau de poste, mais le service y est bien moins qualitatif. Où est donc l'intérêt pour les clients laposte?
Réponse du professionnel : Bonjour Madame CHADOUTEAU,
Le retour de nos usagers est en effet important pour nous permettre d’apporter des améliorations dans les services que nous proposons. Cette volonté s’inscrit dans le cadre de notre Démarche Qualité de Service.
Au sein de la Maison du Bel Âge de Cuges-les-pins, un service postal est proposé aux usagers. Les agents des Maisons du Bel Âge appliquent strictement les procédures établies par La Poste.
Il est, en effet, impératif de soumettre l’ensemble des justificatifs demandés lors d’un retrait de lettre recommandée ou colis pour garantir la confidentialité et la remise conforme de ce dernier. L’objectif unique étant de protéger l’usager contre d’éventuelles fraudes.
Dans la situation présente, en l’absence des documents originaux, des solutions telles qu’une représentation du colis au domicile ou encore une mise à jour internet de la procuration permanente de l’époux ont été proposées afin de vous venir en aide.
C’est ainsi que nous savons qu’au moment où nous écrivons, vous avez pu récupérer votre colis grâce à cette action, et nous en sommes heureux.
Je tiens cependant à vous signaler que nos agents sont amenés à utiliser un téléphone portable professionnel très régulièrement en ce moment dans le cadre d’une enquête satisfaction menée auprès de plus de 2 000 personnes, par téléphone. Ce n’est donc pas pour raisons personnelles.
Pour rappel, le manque de respect envers les agents de la fonction publique dans l’exercice ou à l’occasion de l’exercice de sa mission constitue un outrage puni d’une amende de 7500 euros.
Nous espérons avoir répondu à l’ensemble de vos questions.
Cordialement,
L’équipe des Maisons du Bel Âge.