IRSA Centre d'imagerie SCANNER et IRM à La Rochelle Port Neuf

Je ne met jamais d’avis mais là j’ai été déçu. Je suis venue aujourd’hui pour un scanner, et si l’examen en lui-même s’est bien passé, l’accueil laisse clairement à désirer. En sortant, une secrétaire m’a demandé ce que je faisais là, sans bonjour ni amabilité. Lorsque j’ai expliqué que j’attendais mon dossier, on m’a répondu de manière sèche qu’il était en bas. Lorsqu’elle me l’a finalement donné, après plus de 30min, j’ai pris le temps de dire merci, bonne journée et au revoir… sans aucune réponse en retour, même après l’avoir répété. C’est dommage, car un minimum de respect et de politesse ne coûte rien et fait toute la différence dans l’expérience des patients. J’espère que cela pourra être amélioré.

Équipe très aimable et pro aux nouveaux locaux de lagord. Prise en charge rapide. Résultats après quelques heures. Parfait. Ps pour le moment un peu galère pour se garer car des travaux sont en cours à côté, après ce sera parfait.

Je n’ai pas choisi d’avoir un cancer du sein à 23 ans. Je n’ai pas choisi non plus d’être allergique aux produits de contraste. Depuis 2010, je fais chaque année mon suivi dans ce centre selon leurs protocoles, malgré l’angoisse que représente cet examen. Pendant toutes ces années, j’ai toujours été respectueuse et reconnaissante envers les soignants qui m’ont accompagnée et qui, par leur travail, m’ont permis de continuer à vivre. Aujourd’hui, j’arrive pour mon IRM et je découvre plusieurs choses : l’État a décidé que les patients ne peuvent plus acheter eux-mêmes le produit de contraste en pharmacie. Très bien. Mais le centre n’avait pas le produit en stock. Dans le même temps, leur nouveau système informatique a effacé les traces concernant mon allergie et le produit adapté à mon cas. Résultat : blocage total. Je me suis retrouvée face aux manipulateurs et à la radiologue dans une situation extrêmement stressante, comme si j’étais responsable de ce problème. On m’explique que je dois maintenant consulter un allergologue, alors que je n’ai jamais été prévenue de ces changements, que je n’ai reçu aucune ordonnance, aucune information, rien. J’arrive à un examen médical anxiogène et on me reproche presque de ne pas avoir anticipé quelque chose dont personne ne m’a parlé. Mon rendez-vous était à 17h40. Je suis sortie vers 19h15, après plus d’1h30 d’attente et une situation très difficile à vivre. À un moment, j’ai voulu récupérer mon dossier et partir tellement la situation devenait insupportable. Le moment le plus choquant reste la remarque de la radiologue qui m’a dit : « je ne suis pas marchande de tapis ». Je n’étais pas en train de négocier quoi que ce soit. J’essayais simplement d’expliquer que cela fait 15 ans que je fais ces examens dans ce centre, avec une allergie connue et un protocole déjà établi. Après toutes ces années de suivi, je me suis sentie humiliée et traitée comme si j’étais responsable d’un dysfonctionnement administratif et logistique qui ne dépend absolument pas de moi. J’ai vu l’évolution du système de santé pendant ces 15 années de suivi. Mais aujourd’hui, il faut vraiment tirer la sonnette d’alarme : il y a un vrai problème dans la manière dont les patients sont considérés. Derrière chaque dossier médical, il y a une personne, un parcours, une histoire, et parfois des années de combat contre une maladie. Un peu de respect et d’écoute ne devrait pas être trop demander.

Merci à toute l'équipe Irsa IRM (secrétariat et médicale) pour votre professionnalisme, disponibilité et bienveillance : c'est primordial lors de ces moment de diagnostic de santé . Un peu désarçonné devant la borne de l'accueil, j'ai vraiment apprécié la prise en charge humaine ensuite !

J’ai appelé pour obtenir un rendez-vous en urgence. Au lieu de me répondre calmement et de m’expliquer que, dans ce type de situation, ce sont les spécialistes qui doivent prendre contact directement, elle m’a parlé de manière condescendante. Je comprends qu’il existe des procédures à respecter, mais il y a des façons de s’adresser aux patients. Un minimum de courtoisie et de respect serait apprécié. Une formation axée sur l’accueil et la communication pourrait être utile.

Le personnel d’accueil est compétent et agréable et ça rend l’expérience un peu plus humaine. Cependant il est inadmissible en 2026, qu’il n’y ait pas de transmission des feuilles, de soin aux organismes de santé! La moindre infirmière libérale est dans l’obligation de le faire alors que votre établissement qui font des millions de CA, vous Ne le faites pas, et vous obligez vos patients à envoyer une feuille de soins papier à son organisme de santé. En plus, des délais postaux, d’attente de Remboursement d’au moins 3 semaines dû à ce mode papier archaïque, il faut encore trouver une enveloppe et un timbre pour le patient alors que la télétransmission et gratuite pour vous. C’est vraiment une manque de considération importante pour le patient, et un abus de pouvoir bien décidé par la direction. Franchement je pense, mesdames et messieurs les décideurs que vous n'êtes que des hommes d’affaires, pas trop en contact avec le monde d’ « en bas » !

Toujours bien reçue, la seule galère c'est pour se garer selon l'heure, mais ce n' est pas de votre fait, des travaux sont en cours. Toujours bien accueillie et à l'heure donc parfaitement satisfaite. Je recommande ce centre, surtout que les rdv qu'on peut y prendre sont très rapide, ce qui est d'autant plus appréciable.

Rdv à 15h, suite à des retards d’autres patients j’ai pu être prise en charge tant au secrétariat que par l’équipe médicale dès mon arrivée. L’équipe médicale s’est montrée attentive et agréable. Les résultats sont arrivés rapidement et la démarche est simple.

Irm fait accueil des secrétaires top mais mais l automate d enregistrement bof surtout qu il faut tout de même faire contrôler le dossier ensuite. Praticienne de l irm top et gentille à tout fait pour me rassurer

Personnel d'accueil très aimable et très sympa. Par contre c'est moins sympa quand on est en train de se rhabiller et que a travers la porte on entend dire les médecins qui ton fait la radio que tu as rien et que c'est la jeunesse qui fait ça et qui te dénigre et qu'il parle de tes résultats alors que tu est encore dans la cabine. Je ne reviendrais plus jamais dans cette établissement. Très déçu. Je met une étoile parce que je suis obligé sinon j'en aurais pas mis.

Merci à la patience et à la gentillesse des secrétaires médicales. Mais mesdames et messieurs les décideurs,mais quelle idée d'avoir installé des bornes ?personne se sait s'en servir, vos secrétaires passent leur temps à faire des démonstrations, à demander aux patients s'ils ont bien pensé à 's'auto-enregistrer à la borne. Les personnes âgées, ne savent pzs s'en servir et les patients sont là pour des examens et n'ont nulle envie de procéder à ce passage apparemment obligé. Franchement je pense,mesdames et messieurs les décideurs que vous n'êtes que des technocrates, pas trop en contact avec le pubic

IL est impossible de prendre rendez vous dans ce centre pour des examens que l on ne peut pas réserver en ligne . On reste des heures au téléphone en attente que quelqu un décroche pour s entendre dire lorsque l'on arrive à avoir une secrétaire au bout du fil que le planning n est pas ouvert et qu il faut rappeler ultérieurement, voir tous les jours . C EST INADMISSIBLE.

Rendez vous pris sur internet. Très peu de places de parking mais possibilités aux alentours. Les secrétaires à l'accueil sont aimables. Le docteur Gire est très sympa et explique bien le résultat des échographies. Je recommande ce cabinet.

Je ne recommande pas cet endroit. Venue pour une première IRM, on me prévient à peine de comment ça va se passer, à la fin je me lève et dis que c'est très angoissant, pas de réponse de la part des 2 docteurs. En demandant un verre d'eau à une des 2 secrétaire elle parle mal.. faudrait revoir son métier, ne pas travailler avec l'accueil public si c'est pour parler sur ce ton. On m'annonce 30 à 40 min d'attente pour les résultats, finalement j'ai attendu 1h10. Au total prévoyez une 1/2 journée. Je ne me suis pas sentie à l'aise dans cet endroit.

Accueil ponctuel au centre d'imagerie de Rochefort.Personnel soignant à l'écoute et très agréable. Merci à la secrétaire, aux infirmières et au radiologue de l'hôpital de Rochefort qui par deux fois ont été très agréables, à l'écoute et pédagogues. Bon courage à eux dans ces temps de travail difficiles.

Le médecin est arrivé en retard. L’accueil était sans aucun doute professionnel, mais il manquait un peu d’humanité ; à tel point qu’un robot piloté par l’IA aurait parfois donné la même impression. Lorsque l’on vient pour une imagerie ou un examen, c’est rarement par confort : l’état de santé est souvent fragile et le moral peut en prendre un coup. Dans ces moments-là, l’attention et l’écoute comptent autant que la compétence technique. Même si le métier est exigeant et sous pression, il ne faudrait jamais perdre de vue la raison pour laquelle il a été choisi : le bien-être de l’autre devrait toujours rester au cœur de la prise en charge.

Accueil téléphonique inadmissible. J’ai contacté l’IRSA La Rochelle Port-Neuf pour obtenir des renseignements concernant un rendez-vous. Dès le début de l’appel, malgré un bonjour de ma part, aucune réponse polie, seulement un sec « je vous écoute ». La personne était désagréable, impolie et peu professionnelle, donnant l’impression d’être totalement à l’ouest. Pire encore, elle a fini par me raccrocher au nez. Un tel comportement est inacceptable, surtout dans un établissement de santé. La formation du personnel à l’accueil et au respect des patients semble clairement à revoir.

Un rdv de cytoponction. J ai au des personnes à l accueil très agreable et la docteur qui m a fait l examen a été très rassurante. Elle m a pris le temps de m expliquer pourquoi je faisais cet examen et comme t il allait se passer. Son accompagnement à été incroyable, rien à voir avec mon dernier examen de ce type. Merci

J'ai été agréablement surprise par l'accueil, du personnel souriant, à l'écoute, et qui anticipe même nos demandes. Cela change et ça fait plaisir. La personne qui m'a fait passé la radio était également courtoise. Ce moment qui est une corvée, est rendu plus agréable dans ces conditions, alors merci et continuez ainsi 😁 👏🏼.

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant l’annulation de mon rendez-vous, pourtant planifié depuis plusieurs mois, intervenue seulement sept jours avant la date prévue, pour motif de « réorganisation des plannings ». Cette décision, prise sans véritable considération pour les patients, traduit un manque de professionnalisme et de respect des engagements. Il m’a été proposé de reprendre rendez-vous en décembre, ce qui est totalement inadapté au regard de la situation et du délai déjà écoulé. Je suis très surprise par la désinvolture avec laquelle cette annulation a été gérée. Imagine-t-on que les patients n’aient rien d’autre à faire que de s’adapter au bon vouloir des plannings ? Il semble évident que ce centre ne place pas l’écoute et la prise en compte des besoins médicaux de ses patients au cœur de ses priorités. À l’avenir, il sera certainement préférable de se tourner vers des établissements plus sérieux et respectueux, comme ceux de Nantes ou Bordeaux, où la qualité du suivi et le professionnalisme sont bien réels.

Très bien. Pas de souci particulier. Pour les patients qui arrivent tôt (avant 8h), et qui plus est le Samedi, prenez vos dispositions pour aller aux toilettes car tous les WC SONT FERMES A CLEF, il faut chercher dans les couloirs des services pour en trouver un d'ouvert (par chance). Idem, ne comptez pas demander à du personnel, il n'y a personne avant 8h, ca fait hôpital fantome 👻👻 Sinon, persoonel au service, gentil et réactif.