IRM de l'Europe

1er juillet : je me rends au secrétariat pour un rdv d'IRM, une personne aimable me dit qu'elle n'a pas de rdv, il faut appeler le 6 juillet pour un rdv en août, qu'il me faudra préciser que l'ordonnance a été vue sur place. 6 juillet : je téléphone, une personne toujours aimable me répond que ce n'est pas possible par téléphone, qu'il faut envoyer l'ordonnance par mail. Je lui répète ce que l'on m'avait dit sur place...bla...bla...c'est pas possible par téléphone 6 juillet : j'envoie le mail avec l'ordonnance 6 juillet : en réponse, je reçois un mail Protect de Mailinblack pour s'assurer que je ne suis pas un robot mais que "Grâce à une analyse avancée par IA, votre message a déjà passé avec succès tous les filtres de sécurité" 6 juillet : j'ai renvoyé la pièce de puzzle pour leur assurer que je n'étais pas un robot 6 juillet toujours : une réflexion s'impose à moi : et si c'était mieux avant ?

Les deux secrétaires du jour n’arrivaient tout simplement pas à écouler leurs patients et se mettre à leur place. Aucune possibilité de faire un retour constructif elles partent direct dans les tours. Et partagent de fausses informations qui induisent en erreur. - Almerys n’est pas une complémentaire santé. C’est un organisme de tiers payant. C’est peut etre votre interlocuteur mais pas celui des patients. Mettez vous a leur place quand vous leur demandez leur complémentaire santé. - L’email envoyé pour confirmation de rdv ne demande pas de venir avec un formulaire. Il faut telecharger les 4 pieces jointes pour que ce soit indiqué. Il suffirait d’ecrire 2 lignes de plus dans l’e-mail principal pour vous eviter ce point de friction. - Quand on demande ses papiers a quelqu’un qui n’est pas un spécialiste de la santé, on doit se mettre a sa place au lieu de dire « bah c’est comme ça », ça vous éviterait des guerres nucléaires d’incompréhension. Surtout quand 40€ c’est un gros montant (peut etre pas pour vous mais pour le monsieur a coté de moi, il s’agit peut etre une grosse partie de ses revenus. Il vous dit qu’il est en arret pour accident du travail donc il doit aussi avoir des revenus moindres. Il n’avait juste pas compris quel papier vous vouliez, et vous vous êtes immédiatement braquée.) Tout cela donne la sensation que vous etes omniscientes, sures de votre bon droit derrière votre comptoir, comme intouchables. Et c’est dommage, je crois que ce n’est pas l’image que vous souhaitez véhiculer et j’ai bien vu comme ça vous touche. Je comprends que cela soit difficile pour vous. Cela dit, la colère de cette homme (et la mienne qui ne s’exprime pas comme la sienne, heureusement) je la comprends, meme si son comportement était inadmissible. Il suffirait de peu de choses pour que tout se passe bien pour vous comme pour vos patients. Un peu de recul, ne pas croire qu’on sait tout, accompagner avec les mots. En esperant que vous saurez vous adapter un minimum. Bonne continuation

Une secrétaire aux cheveux courts poivre et sel un peu corpulente a été très désagréable avec moi alors que je demandais un renseignement. Elle s’est ouvertement moquée de moi devant tout le monde. Je ne suis pas la première à m’en plaindre. Il serait temps que quelque chose soit fait. J’étais déjà venue quelques mois auparavant pour une IRM, la même secrétaire m’avait reçu. Elle s’était également moquée de moi parce que je n’avais pas imprimé mon attestation de mutuelle. Elle m’avait mise très mal à l’aise et m’avait fait perdre mes moyens devant une sale bondée. Cette dame n’a nullement sa place auprès d’une patientèle. La prochaine fois que cela arrive je n’hésiterais pas à la remettre à sa place, sale bondée ou non.

Excellent accueil, des professionnels empreints de bienveillance, à l'écoute. Ça fait beaucoup de bien de rencontrer des personnes humaines Dommage que les personnes de l'accueil ne soient pas toujours respectées, vraiment dommage ce manque de civisme. Courage à tous, avec tout mon soutien

Accueil très décevant de la part de la secrétaire. Attitude condescendante et refus de me laisser charger mon téléphone, avec pour explication — je cite — : “Ces prises sont pour la femme de ménage.” Alors déjà, une salle d’attente avec des prises accessibles, c’est fait pour les patients. Et ensuite, même si c’était réservé à la femme de ménage, le kilowatt en question ne sera pas déduit de son salaire, qu’elle soit rassurée. Aucune amabilité, aucun sourire. Ce genre de comportement ne devrait pas avoir sa place dans un service médical où les patients arrivent souvent stressés. Cela dit, une fois en salle d’examen, tout s’est très bien passé. La manipulatrice radio qui m’a accueilli était agréable, professionnelle et rassurante. Dommage que la première impression soit gâchée par un accueil aussi déplorable.

A fuir !!!! Pas capable de répondre au téléphone durant plus de 2 jours !!! Ne confiez pas votre santé a des personnes pas capables d’être organisés pour une tache aussi simple que décrocher le téléphone. Pour du médical c’est grave !!

Sérieux, prise en charge très agréable de la manipulatrice qui a été très souriante, douce et accueillante. Je suis contente d'avoir pu garder mes piercings lors de l'examen, c'est un gros +. Dommage pour les secrétaires qui hurlent leur vie privée dans la salle

RAS concernant l’accueil. La personne qui a réalisé l’IRM a été correcte et professionnelle. En revanche, un délai de 72h pour les résultats m’avait été annoncé. L’examen ayant eu lieu lundi, nous sommes jeudi soir et je n’ai toujours pas eu de retour ni d’information.

J’ai pu me rendre à ce centre d’imagerie et l’accueil a été agréable ,le personnel est à l’écoute en salle attentif et discret La salle d’attente est vaste J’ai été revue rapidement Je recommande

Accueil déplorable lors de mon IRM. Secrétaire froide, condescendante, aucun bonjour, aucun respect. J’étais stressée et aucune tentative de rassurer, aucun mot bienveillant. On a clairement l’impression de déranger. Comportement totalement inadapté à un contexte médical.