Ingreo - Salle de sport & Bien-être Montauban

Adhérente depuis maintenant deux ans, je me suis réjouie, à mon arrivée à Montauban, de découvrir un superbe bassin nordique de 50 mètres : une vraie perle rare, particulièrement appréciée des nageurs et nageuses. Malheureusement, je trouve que la qualité du service s’est nettement dégradée depuis que je fréquente l’établissement, et particulièrement ces derniers mois. L’hygiène est devenue un vrai point noir, avec une nette aggravation depuis environ six mois et un pic pendant la période estivale : cheveux dans l’eau, pansements, résidus divers… Ce sont malheureusement des constats devenus réguliers, et ce n’est pas ce que l’on attend d’un complexe aquatique de cette taille. À cela s’ajoute l’état des équipements annexes, notamment les casiers, dont une partie est très régulièrement hors service ou dysfonctionnelle. Là encore, lorsqu’on paie un abonnement, il me semble légitime d’attendre des équipements simplement fonctionnels. Mais le principal problème reste, à mes yeux, la difficulté croissante à venir réellement nager. Contrairement à ce qui se pratique dans beaucoup d’autres piscines, les lignes d’eau ne sont pas clairement réparties selon les usages ou les niveaux : nage rapide, nage tranquille, palmes, entraînement, etc. On se retrouve donc avec des nageurs qui s’entraînent dans les mêmes lignes que des personnes qui barbotent ou nagent très lentement. Cela crée des gênes permanentes, des dépassements compliqués et parfois même des situations dangereuses. En été, la situation devient franchement pénible. Des enfants sautent dans les lignes de nage, parfois directement à proximité de nageurs en plein entraînement. Il m’est personnellement arrivé qu’un enfant saute sur moi alors que j’effectuais une culbute, et plusieurs autres nageuses avec lesquelles j’ai échangé m’ont rapporté des situations similaires. Le plus regrettable est que cela se produit parfois sous les yeux des maîtres-nageurs, sans intervention. Je tiens malgré tout à souligner la gentillesse, la disponibilité et le professionnalisme de certains coachs ainsi que des agents d’accueil. Les structures sont belles, les activités proposées intéressantes et le potentiel du site est énorme. C’est justement pour cela que je trouve l’évolution actuelle dommage. Je m’interroge de plus en plus sur l’orientation prise par Ingréo : souhaite-t-on désormais privilégier principalement le loisir, au détriment des personnes qui viennent réellement pratiquer la natation sportive ? En période estivale, la fermeture du bassin de 25 mètres aux nageurs renforce encore ce sentiment, alors même que le prix de l’abonnement, lui, reste inchangé. Ingréo dispose pourtant d’infrastructures exceptionnelles et de très bons professionnels. Mais aujourd’hui, les nageurs réguliers et sportifs semblent devenir les grands oubliés de l’établissement. Après deux ans d’adhésion, et alors que plusieurs usagers font régulièrement remonter les mêmes difficultés, il serait vraiment appréciable que ces remarques soient enfin entendues et suivies d’améliorations concrètes.

Nous avons pris des cours individuels de natation pour notre fils âgé de 6 ans, nous vous recommandons vivement Laetitia Maître. Cette une excellente maître nageuse sauveteuse, en 10 séances notre fils sait bien nager et pourtant nous partions de loin. Très sympathique et pédagogue, notre fils était toujours ravi d'aller à ses cours. Top!

Venue avec ma filleule et ma meilleures amie, je voulais souligner la bienveillance d’une jeune femme du staff. Nous sommes venu à la piscine, j’ai fais du toboggan dehors bien entendu le plus grand, dans mon aventure j’ai perdu le haut de mon maillot de bain, ce qui m’a valu un énorme fou rire, je remercie la jeune femme qui s’est postée devant moi pour que je puisse remettre mon maillot sans que tout le monde profite de la vue ! Les meufs accrocher vos maillots dans les toboggan ça secoue 🤣

Nous y sommes allés ce matin. Bassin intérieur ludique fermé pour cause de vidange ( en plein te avec la canicule, c est mal calculé qd mm). Toboggans fermés également. Bcp de monde dans le bassin ludique extérieur . Aucune info à l entrée sur la vidange de la piscine intérieure. Le prix est excessif pour la prestation . Revoir la comm. Les familles avec bb et enfants en bas âge devraient être informés avant l entrée des bassins ouverts ou fermés. Le prix lui reste fixe....😠

Je suis très déçue par votre service. J’ai essayé de vous contacter à plusieurs reprises par téléphone, à différentes heures de la journée, y compris le matin, afin d’obtenir des renseignements. À chaque fois, je me retrouve en attente sans jamais réussir à joindre quelqu’un. J’ai donc envoyé un e-mail pour obtenir des informations concernant un test d’aisance aquatique. La réponse que j’ai reçue était simplement de téléphoner pour me renseigner. Encore faudrait-il que quelqu’un réponde au téléphone. J’ai ensuite recontacté la personne qui m’avait répondu par e-mail. Elle m’a indiqué que la semaine où je souhaitais passer le test, cela ne serait pas possible car une vidange était prévue et que la piscine serait fermée. Pourtant, nous sommes précisément cette semaine-là, et la piscine est bien ouverte. Lorsque des personnes vous contactent pour obtenir des renseignements, la moindre des choses est de répondre correctement et de fournir des informations exactes. Ce manque de communication est regrettable et donne l’impression que les usagers ne sont pas pris au sérieux.

Expérience déplorable ! Pas aimable au téléphone ! Seul un jeune homme qui vient d'arriver a su répondre gentiment a mes questions le reste du personnel n'est pas sympa du tout! Du coup j'ai changé de piscine même si c'est plus loin je suis allée a Castelsarrasin où eux répondent gentiment au téléphone et savent nous guider ! !! !

Je veux exprimer mon mécontentement aujourd’hui mardi 23 /06/26 7 h je suis devant la piscine et le public ne peut pas rentrer car il n’y a personne à l’accueil et c’était la même chose mercredi 17/06 la semaine dernière Ce matin je suis repartie à 7h35 et il n’y avait toujours personne pour nous accueillir et nous permettre de rentrer alors que les maîtres nageurs étaient là pour surveiller les bassins Je paye chaque mois un abonnement et je ne peux pas en profiter comme il le faudrait est-ce normal ? Non je ne crois pas Avez-vous une solution à apporter à ce problème Merci j’espère une réponse à cette situation quelque peu invraisemblable

Abonnée depuis plusieurs années, je viens dire mon mécontentement absolu suite à des retards répétés lors de l’ouvertur de la piscine à 7h du matin. La semaine dernière avec plus de 25 mn de retard le mercredi et aujourd'hui je suis partie au bout de 30 mn à poireauter, je suis partie. Heureusement que je peux me doucher au travail car habitant à 30 mn de Montauban je ne pouvais rentrer chez moi. Rien sur le site pour prévenir (alors que j’ai vérifié suite à ma déconvenue de la semaine dernière), pas de mail d'excuse etsurtout pas de geste commercial pour des clients fidèles. Les gens travaillent, ont des emplois du temps et payent un service qu’ils n’ont au final pas.

La piscine est bien et super agréable puis bien surveillé. Le bain extérieur à 28°C c'est un poil chaud à mon goût. Un seul bmol par temps chaud les weekends : l'interminable queue d'attente. Deux personnes à l'accueil mais une seule personne qui s'occupe à faire les entrées et la caisse, dans une entrée humide, chaude et non climatisée, à faire des malaises. La gestion privée démontre ses limites ici. S'il vous plait faites quelque chose !

Service client et organisation inexistants ! Une attente de 20 minutes à l'accueil des 9h du matin avec un seul agent pour gérer la file. Tout ça pour découvrir, sans aucune communication préalable avant de payer, des restrictions majeures par manque d'effectif : l'accès ludique était complètement fermé (réservé ce jour aux séances familles/bébés nageurs), laissant uniquement le bassin de 25m intérieur et le 50m extérieur pour les nageurs. Pour couronner le tout, l'accès aux toboggans extérieurs n'ouvrait qu'à 14h. On nous laisse payer plein pot sans nous avertir de cette situation. Ingréo Montauban, revoyez urgemment votre respect du client !