IMH - Centre d'Imagerie Médicale d’Herblay-sur-Seine (IRM, Scanner, radiographie, mammographie, échographie)

Avis concernant mon expérience dans ce centre de radiologie. Je suis venue dans ce centre afin de réaliser une radiographie avec mon enfant. Étant mère célibataire et séparée du père de mon fils, je me suis retrouvée sans solution de garde ce jour-là. Ma famille n’habite pas à proximité, mes voisins que je sollicite habituellement étaient tous au travail, et je n’avais donc personne à qui confier mon enfant. Je précise que c'est un enfant de 8 ans. J’ai expliqué ma situation à la personne de l’accueil en précisant que je n’avais aucun moyen de garde. Celle-ci m’a indiqué qu’un document stipulait qu’il n’était pas possible de laisser un enfant seul dans la salle d’attente et qu’elle ne pouvait donc pas me prendre en charge. Après vérification de ce document ainsi que des informations disponibles sur le site du centre, je n’ai trouvé aucune mention précisant clairement qu’un enfant ne pouvait pas être présent ou attendre dans la salle d’attente pendant l’examen de son parent. Une autre patiente présente a même proposé de garder mon enfant le temps de ma radiographie, mais cette solution a également été refusée. Il m’a été répondu que c’était la même règle pour tout le monde et qu’aucune exception ne pouvait être faite. Je comprends les contraintes de sécurité et d’organisation d’un centre médical, mais j’aurais apprécié davantage d’écoute et de recherche de solution face à une situation exceptionnelle. Les parents seuls peuvent parfois se retrouver sans aucune possibilité de garde malgré leurs démarches. Je repars donc très déçue de cette expérience, avec le sentiment que ma situation n’a pas été prise en considération et qu’aucune alternative n’a été proposée.

Première fois que je me rend dans ce centre. Local neuf et climatisé, très propre. L'accueil hyper sympa, sourire, politesse. On m’a prise à l'heure et on a pris le temps de m'expliquer les résultats de l'examen. J'adore! En plus ouvert dimanche et jour férié pour certain examen !

L’accueil du personnel est correct, à l’exception d’une personne, mais pourrait globalement être plus chaleureux. J’ai toutefois été marqué par une situation qui m’a semblé manquer d’empathie : une dame âgée souffrait d’un mal de tête et avait posé sa tête sur le côté du comptoir, ce qui semblait lui apporter un peu de soulagement, sans gêner personne. La secrétaire située au fond à gauche lui a demandé de s’asseoir. J’ai trouvé cette réaction peu humaine face à une personne qui semblait en difficulté. Le staff médical est, en revanche, très sympathique et donne de bons conseils.

Personnel compétent et à l' écoute. Rapidité de la prise en charge. Explications claires. Locaux propres et agréables visant à rassurer les patients. Confidentialité de la part du médecin, qui accueille dans son bureau, donne des explications claires en expliquant les clichés sur son écran d'ordinateur, se met à notre portée. Point à améliorer : la confidentialité des informations recueillies au niveau du secrétariat, où je pouvais entendre les éléments demandés aux autres patients, ainsi que dans le hall d'accueil ( pas de séparation physique ou sonore).

Rdv ce jour à 19h10, on m'appelle dans l'après midi pour me demander de venir plus tôt, impossible je maintiens mon rdv à 19h10 on me dis de me présenter à 18h50. J'arrive et tout est fermé, volet baissé mais bizarrement le standard répond et me dis que personne n'est là (alors personne n'est la mais vous répondez après la fermeture??). On me propose avec un culot sans nom un autre rdv! Vous n'êtes pas capable de supporter quelques degrés en trop et du coup plutôt que d'assumer un rdv tardif le médecin se barre en abandonnant ses rdv et cest tout le centre médical qui ferme plutôt que de faire son travail en honorant jusqu'au dernier rdv de la journée. Bande de fragile incapable

L'accueil est très professionnel et très sympathique...merci au docteur Cohen qui prend soin de ses patients.Et chose très importante.nous sommes reçus par un médecin qui nous explique nos resultats. Et il est de parole...il m'avait promis de me rappeler en fin de matinée. Il a tenu sa promesse...merci merci beaucoup.. Seul bemol qui n’a rien à voir avec le service médical. Il n’est pas toujours aisé de se garer

J'ai visité ce centre à deux reprises pour des IRM. Les secrétaires médicales sont très aimables, souriantes et efficaces, merci ! Les locaux sont très propres et agréables. Prise à l'heure voire même en avance et les médecins sont également très efficaces. Petites remarques cependant : j'aurais aimé qu'on m'informe de la durée de mes IRM (rapides pour ma part, mais ce n'est pas le cas de tout le monde) et peut-être qu'on me propose de la musique ? Dernière chose pour les futurs patients, attention aux dépassements d'honoraires qui restent assez conséquents.

J’ai attendu avant d’écrire ce message car je ne voulais pas réagir à chaud, mais l’expérience que j’ai vécue dans ce centre m’a profondément marquée. J’avais appelé le centre pour prévenir de mon retard et on m’avait indiqué qu’au-delà de 15 minutes, il serait compliqué de me prendre chose que je comprends parfaitement. Je suis finalement arrivée a 13 minutes après l’heure du rendez-vous, donc dans le délai qui m’avait été annoncé en pensant que j'allais être prise mais ce n'était pas le cas et c'est pas grave vue que c'est moi la fautif même ci c'est pas ce qui m'a été dit . Je précise que je venais après un trajet extrêmement compliqué avec plusieurs transports, et dans un contexte médical très anxiogène puisque cette IRM est importante pour mon suivi. J’avais d’ailleurs passé beaucoup de temps à rechercher un bon radiologue et à choisir ce centre avec confiance, justement parce que cet examen me stressait énormément. Aujourd’hui, je suis simplement dégoûtée de l’expérience vécue. Malgré cela, l’accueil que j’ai reçu a été très blessant. Au lieu d’un minimum de compréhension, j’ai eu droit à des remarques sarcastiques, puis plusieurs personnes de l'accueil se sont mises à rire devant moi. Une personne m’a notamment dit : “je vais vous mettre à 13h mais le rendez-vous a 13h30comme ça peut-être que vous arriverez à temps”, sur un ton moqueur, ce qui a été vécu comme une humiliation totale et l'autre a lui dire oui tu as raison avec des rires qui se sont déclenchés a la salle. Je comprends parfaitement qu’un centre ait des règles concernant les retards. En revanche, rien ne justifie de parler à une patiente de cette manière, encore moins lorsqu’elle arrive déjà stressée, en douleurs et inquiète pour sa santé. Je suis repartie sans avoir pu faire mon IRM, en pleurs, et je ne reviendrai pas dans ce centre.

​Rendez-vous pris par téléphone pour un IRM du genou. N’ayant pas de solution de garde, je me suis présentée avec mon fils de 8 ans, n'ayant jamais été informée au téléphone qu'il était interdit de venir accompagné d'un enfant. ​S'il y a des consignes de sécurité à respecter, rien ne justifie l'accueil indigne que j'ai reçu. La secrétaire m'a agressée verbalement, culpabilisée devant une salle d'attente, me donnant des leçons de morale sur la "mauvaise mère". ​Résultat : je suis repartie sans avoir pu passer mon examen médical, profondément choquée par ce manque total de professionnalisme, de respect et d’humanité. Centre à fuir absolument si vous cherchez de la bienveillance.

Accès facile au lieu. Cabinet propre. Accueil des secrétaires : souriantes et très accueillantes, une équipe professionnelle. L’assistante qui m’a préparé à l’examen a été très douce et souriante, ce qui met tout de suite en confiance. Le radiologue est patient, explique très bien les choses et a pris le temps nécessaire pour tout me détailler. On sent l’amour de son métier et son implication. Je recommande vivement ce centre d’imagerie pour une IRM. Très satisfaite.