IMACAM - Radiologie, Sénologie, centre Le Vivaldi

RDV ( 21/05 8h30) J’avais pris rendez-vous sur Doctolib et j’ai tenté de joindre le secrétariat toute la journée afin d’obtenir des renseignements car j'avais 2 examens et je voulais savoir si avec 1 rendez-vous on me faisait passer les 2 ou si il fallait que je rajoute un rdv.... Mission impossible : standard injoignable du matin jusqu’au soir, avec jusqu’à 35 minutes d’attente au téléphone pour n’avoir… personne. Pour un centre médical, c’est moyen... Le lendemain, en arrivant à mon rendez-vous, j’explique calmement à la secrétaire que j’avais essayé de les contacter toute la veille sans succès. Sa réaction ? Elle a littéralement pouffé et haussé les épaules devant moi. Un niveau d’irrespect rarement vu. Accueil glacial, attitude hautaine, aucune considération pour les patients. Et malheureusement, la deuxième secrétaire était exactement du même niveau : sèche, désagréable, pas un sourire, pas un mot aimable. On a clairement l’impression de déranger en venant passer un examen médical. Heureusement que la radiologue, elle, était compétente et professionnelle, car le secrétariat donne une image catastrophique de ce centre. Quand on travaille dans le médical et qu’on est incapable d’avoir un minimum de politesse, de bienveillance ou simplement un sourire, il faudrait peut-être envisager de changer de métier et laisser la place à des personnes qui ont réellement envie de travailler correctement et de respecter les patients. Je déconseille fortement ce centre de radiologie rien que pour l’attitude inadmissible des secrétaires présentes ce jour-là. Et au vu des nombreux commentaires similaires, il semble malheureusement que ce type de comportement soit loin d’être un cas isolé.

Arrivée à l'heure à mon rdv mais sortie à 17h45. 1h30 d attente. Trop long. Il manque des radiologues en personnel. Le radiologue seul avait beaucoup de patients à gérer. Cependant la technicienne et le radiologue sont sympathiques et professionnels. Quand je lis les commentaires il est vrai qu'une secrétaire parle fort (la blonde bruyante) avec les patients au téléphone ce qui devrait être discret et conversation personnelle entres elles. Je viens tout les 2 ans et c est la première fois que j attends aussi longtemps. On ne m a pas annoncé au moment du paiement pourquoi je devais payé une somme pour une archive de mon examen. Je viens de l'apprendre par moi-même. La moindre des choses c est de prévenir le patient car ce service n est apparemment pas obligatoire. Pas sûr que je revienne dans ce centre de radiologie !

Accueil lunaire. On dirait le sketch des inconnus où les femmes qui bossent ne calculent même plus les patients et se racontent leur vie. Hautaines, condescendantes, infantilisantes.....le clou du spectacle a quand même été quand une dame s'est approchée de l'accueil après 2h d'attente pour savoir quand elle allait passer. Une secrétaire blonde lui demande si elle est retraitée, question à laquelle elle a eu le malheur de dire oui. Du coup la secrétaire lui a dit qu'elle avait le temps et qu'elle n'avait pas à se plaindre..... Bref à une époque où trouver du travail n'est pas toujours facile je suis choqué de voir des personnes ne pas réaliser certaines choses pourtant sensées être évidentes notamment la politesse, le professionnalisme, le respect, lareconnaissance....

La prise de rendez-vous facile et pratique en ligne La personne qui m’a fait ma mammographie sympathique et douce - le médecin dans le lien et professionnel. Par contre, je suis choquée par l’attitude des deux personnes à l’accueil qui ont jugé la dame devant moi (dès qu’elle a tourné les talons..) pour avoir verbalisé son mécontentement lié à l’annonce du dépassement d'honoraire.. (la dame a été correcte et courtoise) Et pour reprendre leurs mots, non ce n’est pas pour « faire chier » qu’elle a verbalisé sa surprise du dépassement.. moi même je n’avais pas vu, ni lu qu’il y aurait un dépassement - et j’ai découvert le montant quand j’ai inséré ma carte bancaire - et il est très conséquent! L’accueil est tellement important - les patients sont vulnérables et le jugement déplorable ! Dommage..

Expérience très désagréable à l’accueil de ce centre de radiologie. La discrétion, pourtant essentielle dans ce type d’établissement, semble ici totalement oubliée : motif du rendez-vous, numéro de téléphone et adresse annoncés à voix haute. Lorsque j’ai demandé une explication, au lieu d’un échange simple et respectueux, on m’a mis un document sous les yeux à lire, comme si cela suffisait à répondre à ma question. Je compatis sincèrement avec les patients qui arrivent déjà stressés pour un examen. J'éviterai à l'avenir ce centre très impersonnel.

J'avais rdv a 8h30 le suis passé a 9h45 ? Rien a dire de particulier concernant la qualité du travail des médecins. Je peux même dire que le personnel est plutot sympathique. MAIS FAIRE VENIR VOS PATIENTS, APRÈS LEURS AVOIR FAIRE BOIRE 1 L D’EAU, POUR AVOIR LA VESSIE PLEINE AU RDV DE 8H30, ET LES PRENDRE EN CONSULTATION A 9H45, C'EST PAS TRÈS AGREABLE !

Bien sur, j’avais fait quelques km, par obligation. Demain, je prendrai directement rdv avec cet établissement d’où je suis ressortie en n’ayant été en contact qu’uniquement avec des soignants très professionnels, aimables, efficaces et patients. Le medecin a pris le temps de tout m’expliquer avec une gentillesse extraordinaire Un grand merci du fond du cœur à toutes et tous. Cordialement

Les délais sont rapides certes mais les secrétaires sont exécrables !!! À plusieurs visites j’ai été très mal reçu La dernière visite en date : Lors de la prise de rdv sur le site j’avais précisé que je ne voulais pas payer 6€ d’archivage. Le jour du rdv, à la sortie, je paye ce que l’on me demande et, à ce moment-là, la secrétaire m’informe qu’il y a les fameux 6€. J’informe très gentiment la secrétaire que j’avais dit non sur le site. Ce à quoi elle me répond de manière très très agacée : « ah mais il fallait me le dire. On est pas au courant nous. Ah bah de toute manière c’est trop tard c’est encaissé maintenant ». Je me suis sentie obligée de dire « non mais je suis calme, je ne suis pas énervée ». Une erreur est faite et c’est moi qui m’excuse !! Je suis tout à fait consciente que dans une France en déficit de médecin ce genre de cabinet peut tout se permettre mais sachez qu’à mon échelle je décide d’agir et que je ne viendrais plus chez vous.