IDEA VALENCE

Cabinet d’expertise sérieux et professionnel. Service efficace, avec un accueil agréable et un suivi de dossier de qualité.

Superbe bonne expertise et prise en charge du dossier de la part de M. Guignard. Avec rapidité, il a su défendre nos intérêts avec justesse et impartialité. Contrairement à d’autres experts …

Dossier d’expertise ouvert début décembre 2025 suite à l’incendie criminel de mon véhicule. Le rapport d’expertise est daté du 30/12/2025, pourtant la MACIF m’a confirmé ne l’avoir reçu que le 05/01/2026, soit une nouvelle semaine perdue sans information ni explication. À ce jour, l’assurance attend encore de l’expert la validation du prix d’acquisition du véhicule, élément pourtant clairement identifiable sur la facture transmise depuis longtemps. La MACIF a dû relancer le cabinet par messagerie interne. De mon côté, j’ai également recontacté le cabinet pour relayer cette demande. Je précise être assurée à la MACIF en formule Auto Tous Risques Excellence, incluant une majoration de 30 % sur la valeur de remplacement, ce qui rend le manque de rigueur, de suivi et de communication d’autant plus incompréhensible. Le traitement de mon dossier est, à ce stade, plus que décevant. Pendant ce temps, je continue à louer un véhicule à mes frais, sans aucune visibilité sur les délais de finalisation ou d’indemnisation. Certes, il y a eu des jours fériés entre le 24/12 et le 05/01, mais mon dossier date du 08/12/2025. L’absence de transparence, de prévisibilité et de réactivité devient inadmissible, d’autant plus qu’il s’agit d’un sinistre clair, documenté et très médiatisé, concernant une série d’incendies dont l’auteur a été interpellé. Un minimum de professionnalisme et de communication est attendu dans ce type de situation, surtout lorsque les conséquences financières pour l’assuré sont immédiates.

Injoignable ne rappel pas les assurées et au bout de 3 semaines l'expert repose la question a laquelle il a la réponse depuis 3 semaines une honte

Bonjour. Mon dossier sinistre s'est passé sans aucun souci. L'expert n'a omis aucune pièce abimée. Il a relancé à plusieurs reprises le peintre qui trainait pour renvoyer les pièces. La transmission des justificatifs divers s'est faite par mail ou par l'intermédiaire du réparateur, KTM Valence. Ce qui m'a bien arrangé car pas beaucoup disponible. Le contact téléphonique a été très agréable et professionnel. L'attention s'est surtout portée sur la qualité de réparation du véhicule. Je suis soulagée de retrouver ma moto comme avant l'accident. Je recommande volontiers. Merci à l'expert du cabinet IDEA à Alixan qui s'est occupé de ma moto. Sylvie

Super cabinet très sympathique et très réactif Carrosserie bennici

Excellent accompagnement suite à l'expertise de ma moto accidentée. Il faut appeler pour avoir des nouvelles, mais l'accueil téléphonique est toujours très professionnel et les démarches ont été rapides compte tenu de la période estivale.

Je vraiment suis très satisfaite. Ces dernières années, j'ai eu différents litiges et sinistres. Mon assurance a régulièrement fait appel à Idea Valence qui eu a gérer a plusieurs reprises des dossiers me concernant. Lors de mes appels j'ai toujours été très bien accueilli. Je suis tombée sur des personnes à l'écoute, qui ont su me conseiller, me rassurer et faire le nécessaire pour que mes problèmes soit résolu de la meilleure façon. L'expert en charge de mon dernier dossier était très attentif, consciencieux et a su faire preuve d'un grand professionnalisme.