ICONE

Personnel très très agréable, docteur ou secrétaire rien à redire j en suis très très content

Cette nuit je passe la nuit à côté de mon frère agonisant. Il arrive à peine à ouvrir les yeux. Il a eut la malchance d'avoir été (très mal) soigné par un incompétent. Je prie pour que l'univers s'occupe de vous docteur yazbeck. Je rajoute un commentaire. Mon frère nous a quitté aujourd'hui et je suis dévastée. Ne vous faîtes pas soigner par ce médecin.

Après 25 séances de rayons Tres Bonne organisation Personnel toujours très aimable et accueillant Sentiment d'avoir toujours été bien reçue Bonne continuation à vos équipes

Bonjour dans un premier temps je tiens a souligner la gentillesse du personnel et des secrétaires qui pourtant sont sous l'eau ! Mon père attendait un rdv avec le docteur marchand depuis 1 mois pour un traitement par rayon pour des douleurs car il est atteint d'un cancer de la prostate. Service injoignable ! Je passe le nombre d'appel sans réponse ! Même le contact par mail n'a pas abouti. Il aura fallu que l'ont passe par courlancy pour enfin avoir un rdv. Vous vous imaginez vivre avec 1 mois de douleurs sans avoir de rdv ? La réponse que nous avons suite à cela et attention je n'incrimine en aucun cas le secrétariat, c'est qu'il y a un cruel manque d'effectif et ont se rend vite compte que ces pauvres personnes sont a bout. Je trouve cela inadmissible pour un service qui traite des maladies assez importante. Je tiens tout de même a la rappeler le bon accueil et la sympathie de tout le monde ! J'espère que mon commentaire permettra du changement !

Insupportable le secretariat n’est pas joignable, j’aide ma voisine une personne âgée dans ses démarches. Elle m’a demandé à plusieurs reprises de contacter le centre pour des ordonnances, demande d’information ... Le secretariat est injoignable, au bout d’un certain temps d’attente, elles se permettent de raccrocher. Pour le suivi de maladie aussi grave ce n’est plus possible. IL FAUT AGIR !!! Ça ne peut pas continuer comme ça.

Je suis vraiment choquée et déçue par le manque de sérieux de cet établissement !! Un protocole avait était mis en place avec le Dr Narjoux pour ma maman, soit une chimio toute les 2 semaines hors une erreur à été commise par les secrétaire et depuis cela fait plus de 10 jours que les infirmières de la chimio et moi même nous appelons pour la rectifier et à ce jour, nous n avons toujours de nouvelles de personnes !!! Nous avons été obligée de nous déplacer sur place ce matin (car malgré les 15 appels par jour, aucune reponse), on devait me rappeler en urgence en début d apres midi et comme d habitude.... aucune nouvelles..... vu le manque de sérieux, j ai presque peur aujourd'hui de laisser la santé de ma maman ds les mains de cet établissement !

Je comprends pourquoi un joli message de bienveillance trône sur vos comptoirs.. J’avais rendez-vous à 13h, une heure certes un peu creuse, et je constate que les box 1, 2 et 3 sont déserts. Je vois qu’il faut badger, mais n’en disposant pas, je me rends naturellement à l’accueil sur la droite, comme indiqué noir sur blanc, difficile de se tromper. Après 3/4 allers-retours infructueux, une dame en blouse blanche finit par m’adresser la parole, sans bonjour ni formule de politesse, simplement un sec « y’a personne là ». 😳 Je lui explique que j’ai rdv à 13h. Elle me répond avec aplomb qu’il faut se présenter à l’accueil, en me désignant son box, le numéro 2 de mémoire. Je lui dis que je ne vais pas chipoter, mais que l’accueil est bel et bien indiqué là-bas, sur la droite, où il est écrit “ACCUEIL” et en très gros ! Elle me regarde avec dédain Insiste et soutient que non, c’est ici l’accueil. À ce stade, j’ai préféré ne pas tergiverser, n’ayant ni le temps ni l’énergie pour des personnes mal aimables qui s’octroient des responsabilités qu’elles ne sont même pas capables de mettre à l’honneur. Elle finit tout de même par me recevoir dans ce fameux box qu’elle semble considérer comme un comptoir officiel. L’air hautain, elle me fixe pendant que je lui tends tous les documents utiles, ordonnance, questionnaire et carte Vitale. Puis elle me demande d’un ton méprisant « c’est pour quoi ».😶 Je lui fais remarquer, un peu surprise, que je viens justement de lui remettre une ordonnance. Elle me répond d’un air ahuri et me rétorque que ce n’est pas ici et qu’ils ne s’occupent pas de ça toujours sur un ton arrogant et avec assurance ! Sachez, chère madame, que lors de ma prise de rendez-vous à la clinique bezannes, il m’a été explicitement indiqué de me rendre au bâtiment Icône, récemment construit. Je n’étais pas informée que celui-ci regroupait plusieurs services. Une simple réorientation, sans le mépris évident, aurait été plus appropriée. Je vous remets votre message ici, à bon entendeur car de l’autre côté du comptoir ça manque de visibilité pour tout un chacun Nous sommes dans le domaine médical, un minimum d’éthique et de savoir-être ne serait pas du luxe, cela éviterait sans doute bien des malentendus et quelques haussements de sourcils.

Bonjour, Je suis toujours très satisfait de l'accueil des secrétaires lorsque je me rends sur site et des contacts que j'ai avec le Dr MALLET. Lors de ma dernière visite, le 8 juillet 2025, je n'ai pas récupéré l'ordonnance pour le renouvellement de mon traitement trimestriel. Malgré de multiples coups de fil, je n'ai pu entrer en contact avec le secrétariat.((Même, aujourd'hui, en ce début d'après-midi, je viens de passer 35 minutes au téléphone code 3 sans succès !)). J'ai donc adressé un courrier, le 1er octobre 2025, au Dr MALLET afin d'obtenir cette ordonnance. J'aurais souhaité le faire par mail, mais aucune adresse électronique n'est renseignée. Nous sommes, maintenant, à la mi-octobre et je dois faire ma piqûre trimestrielle. Quelle solution me reste-t-il ? Prendre un taxi pour aller sur site pour récupérer cette fameuse ordonnance, ce que je ferai avant la fin de la semaine, car compte tenu de mon âge et de mon état de santé, j'ai d'autres rendez-vous médicaux. Il est vraiment regrettable que ce problème d'accès par téléphone ne soit toujours pas résolu. C'est vraiment le seul point négatif dans la relation médecin-patient pour le site ICONE. D'après les avis ce problème est récurrent et existait déjà il y a 2 ans. J'espère pouvoir bénéficier de mon traitement avant la fin du mois ! Cordialement.

Je suis suivi depuis 2020 d abord courlancy puis bezanne ,le personnel médical est a l écoute et sympathique ainsi que les secrétaire au top 🙂mon oncologue est bienveillant ,rapide au moindre soucis médical il ne laisse rien traîné et réagi merci a vous mr yazbek . Petit bémol une galère pour joindre les secrétaires au téléphone.. Merci infiniment pour tout se que vous faites pour nous🙂

Mais que se passe-t-il, suivi par le même oncologue depuis 6 ans, il m'est impossible, depuis juillet que j'appelle plusieurs fois/semaine, de pouvoir joindre une secrétaire pour prendre RDV, cela va occasionner une rupture de traitement.