i-PatH institut de Pathologie des Hauts-de-France

J'ai reçu un SMS sorti de nulle part à 19h20.. m'informant que des résultats sont à consulter.. il m'a fallut comprendre avec le nom du médecin que ça date de 6 mois. Un SMS avec un lien.. je n'ai absolument pas cliquer dessus de peur que ça soit un virus.. finalement en cherchant sur Google j'ai compris que c'était pas une arnaque. J'ai donc réussi a me connecter... oh bah surprise, je dois payer pour avoir mes résultats. Je paye... et je reçois un email m'indiquant que le médecin en question a mes résultats. C'est quoi ce service minable ?! J'ai payer je ne sais pourquoi... et je n'ai pas mes résultats. Nul nul nul.

J'aurais aimé passer par un autre laboratoire qui ne facture pas 4 € pour de l'archivage et de l'acheminement. 4 € juste pour un courriel...... Le timbre postal est à 1,50 €.....🤔

Accès et règlement pas intuitifs nécessitant plusieurs tentatives et un bon équipement informatique. Les résultats,lorsqu'on les obtient, sont clairs. Extrêmement dommage que le médecin prescripteur puisse dans certains cas en interdire l'accès ( mes résultats de décembre) engendrant stress , inquiétude, colère et sentiment d'infantilisation. Surtout quand le message arrive un vendredi soir tard. Certains protocoles sont à revoir.

Résultats rapides. Interface de mise à disposition intuitive et facile qui permet de payer, lire les résultats et de se faire rembourser en quelques clics! Un jeu d'enfant pour un enjeu vital!

Simple et rapide. Très bonne communication avec la personne contactée préalablement au paiement. Tout s'est très bien passé. Interlocutrice à l'écoute et réponse apportée en adéquation avec ma demande et mon attente.

Il ne nous a pas été possible de régler avec le QR code. Notre compte s est bloqué. Nous avons contacté l institut de pathologie. Une charmante dame a validé notre paiement. Bien cordialement

Résultat rapide. Mail envoyé pour justifier de la CSS avec justificatif. Et pris en charge directement. Service rapide donc aussi bien pour le traitement de l examen, que pour la prise en charge de justificatif pour le règlement, et lors de mon appel également.

En vrai le service est pas trop mal fait mais à chaque fois que je passe des examens ça se transforme en parcours du combattant car ma date de naissance est jamais bonne . Du coup , je ne peux pas payer 😅 ! Bref c’est pas si mal quand ça fonctionne Mais c’est pas évident d’avoir des résultats quand ça ne marche pas … car il n’y a pas de mail, et on ne peut pas répondre au sms ! Bref on est obligé d’attendre le mail de relance d’impayé pour pouvoir enfin écrire à quelqu’un et avoir ses résultats 🫣! En point d’amélioration mettez votre mail en cas de dis fonctionnement sur le sms .