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CENTRE DE BIEN-ÊTRE

Head Spa & Beauty Hair

Centre de bien-être · Le Pontet (84)

4,9 88 avis Google Fermé
Head Spa & Beauty Hair — Centre de bien-être

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Itinéraire Site web

À propos de Head Spa & Beauty Hair

Head Spa & Beauty Hair est un établissement de la catégorie « Centre de bien-être » situé à Le Pontet (84130). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 09:00 – 20:00
Mardi 09:00 – 20:00
Mercredi 09:00 – 20:00
Jeudi 09:00 – 20:00
Vendredi 09:00 – 20:00
Samedi 09:00 – 20:00
Dimanche 10:00 – 19:00

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Avis clients (88)

Avis Google
4,9
88 avis
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3★0
2★0
1★3
A
Ambrine Ab Google

Je recommande vivement ML Signature ! J’y ai fait un head spa ainsi qu’un lissage indien, et je suis ravie du résultat. C’est une personne très agréable, douce et à l’écoute. Elle met tout de suite à l’aise, est très accueillante et discute avec ses clientes, ce qui rend le moment encore plus agréable. Je reviendrai plus souvent 😉

B
BENDERBAL Souad Google

Ma fille avait été ravie de sa 1ère prestation Head & spa. Nous y sommes retournées à 2, mère - fille cette fois. Comment dire … très satisfaites des prestations mais aussi de la rencontre avec Morgane, qui est d’une gentillesse et d’une douceur incroyable . Franchement n’hésitez pas, foncez … pour ma part j’y retournerai sans hésitation.

L
Laura Laquintana Google

Morgane, elle est très experte et elle m’a conseillé le meilleure traitement pour les cheveux at comme il fait très chaud et j’ai fait un balayage, la cryothérapie c’était parfaite. Mes cheveux sont très doux et avec un soin profond. Super!

T
Tiffany Pizzinat Google

Expérience incroyable ! Un véritable moment de détente, Morgane est adorable et très professionnel. Mon lissage est incroyable, elle m’a littéralement changer la vie ! Je recommande à 100% ✨

M
Manon Brossy Google

⭐⭐⭐⭐⭐ Franchement, j’ai adoré cette expérience ! Je faisais un head spa pour la première fois et je ne m’attendais pas à être aussi détendue. Pendant une heure, j’ai complètement déconnecté. Entre les massages du cuir chevelu, les soins et l’ambiance apaisante, c’était un vrai moment de bien-être. On sent tout de suite le professionnalisme et la douceur apportés tout au long du soin. Je suis ressortie bien relaxée 😌 Merci pour ce superbe moment ! Je recommande à 100 % !

m
manal bouhaddou Google

Venu pour un lissage indien ayant les cheveux afro, résultat juste extraordinaire j’ai déjà eu fait des lissages mais jamais autant satisfaite. Morgane est adorable, perfectionniste, a l’écoute, serviable et souriante. Les tarifs sont accessibles à toutes. Accueil chaleureux avec un petit café et un cadeau offert en fin de prestation. Je recommande à 100%

R
Résurrection Google

Très déçus par cette expérience que nous avons en quelques mots partagée sur Groupon, avant de ne recevoir le soir même sur mon numéro personnel, un SMS d'insultes émanant du commerçant et ceci, avant de nous voir insultés publiquement et traités de menteurs sur Groupon. J'ajoute qu'elle m'a appelé sur mon téléphone quelques jours plus tard, pour cette fois me menacer. Notre expérience: Nous avions réservé cette prestation pour l'anniversaire de mon épouse en nous fiant à l'excellente note affichée sur Groupon. Notre expérience a malheureusement été à l'opposé de ce que nous attendions. À notre arrivée à l'heure du rendez-vous et après plus d'une heure de trajet en voiture, la praticienne nous a fait attendre à l'extérieur car elle n'avait pas terminé avec la cliente précédente. Lorsque nous avons demandé à utiliser les toilettes, il nous a été indiqué qu'il n'y avait plus de papier toilette et qu'il nous fallait prendre des mouchoirs avec nous. Pas une seule explication, aucune gêne ni excuse, comme s'il n'y avait rien d'anormal à cela. Pas de quoi non plus se sécher les mains. Le premier soin a commencé avec environ 10 minutes de retard, retard exclusivement imputable à l'établissement. Lorsque j'ai fait remarquer que la praticienne mettait fin au massage de mon épouse alors qu'il restait encore près de 20 minutes avant la durée annoncée de la prestation, il m'a été répondu que le soin avait commencé dès lors que mon épouse était allongée sur la table. Pourtant, aucun soin ne lui était prodigué à ce moment-là. Nous avons été particulièrement surpris par cette justification, qui revenait à comptabiliser du temps d'attente comme du temps de soin. Au total, les deux prestations se sont terminées avec environ 20 minutes manquantes par rapport à la durée annoncée. Le "diagnostic" du cuir chevelu était parfaitement silencieux; pas un mot à mon épouse. Quant ce fut mon tour, il aura fallu que je pose les questions afin que nous recueillions à peine quelques mots, sans explication ni conseil. Concernant le massage lui-même, il ne correspondait absolument pas à ce que nous attendions. Les gestes étaient extrêmement superficiels, sans pression perceptible, au point que nous avons davantage eu l'impression d'être simplement effleurés et caressés que massés. Plusieurs éléments annoncés dans l'offre n'ont par ailleurs pas été réalisés, notamment le massage de la nuque. Nous avons également ressenti des tiraillements douloureux dans les cheveux pendant certaines manipulations manuelles incluant le passage d'une petite brosse sur le cuir chevelu. Au regard de l'ensemble de ces éléments, nous estimons que la prestation reçue ne correspondait pas du tout à celle décrite dans l'offre Groupon et nous ne renouvellerons pas l'expérience. J'ajoute que nous avons rapporté l'incident à Groupon, qui va prendre les mesures qui s'imposent.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous prenons connaissance de votre commentaire et sommes surpris par plusieurs affirmations qui ne correspondent pas à la réalité des faits. C’est facile de fabriquer des conversations, les numéros ne sont pas les mêmes. Nous souhaitons apporter quelques précisions afin que les futurs clients disposent d’une information complète et exacte. Tout d’abord, les hommes ne sont habituellement pas admis au sein de l’établissement ce qui est clairement indiqué sur les plateformes proposant nos prestations. Malgré cela vous avez acheté cette offre et nous avez contactés à plusieurs reprises afin de pouvoir bénéficier de la prestation avec votre épouse. Bien que cela ne corresponde pas à notre fonctionnement habituel nous avons accepté votre demande à titre exceptionnel. Nous vous avions d’ailleurs informé avant votre venue des spécificités de notre établissement et vous avions même proposé une solution de remboursement si ces conditions ne vous convenaient pas. Concernant la durée de la prestation celle-ci a été respectée conformément aux conditions de l’offre Groupon. Comme indiqué dans le descriptif le diagnostic du cuir chevelu ainsi que le séchage final sont inclus dans le temps total de la prestation. Il est donc normal que ces étapes fassent partie de la durée annoncée. Vous indiquez également qu’aucune explication n’aurait été donnée à votre épouse lors du diagnostic. Or, votre épouse ne parlant pas français, la communication s’est révélée particulièrement difficile malgré notre volonté de lui transmettre les informations nécessaires. Vous évoquez par ailleurs un retard et un temps de soin prétendument réduit. Il convient de préciser que plusieurs interruptions liées à des déplacements aux toilettes ont eu lieu durant votre présence dans l’établissement ce qui a nécessairement impacté le déroulement de la séance. Concernant l’attente à l’extérieur, celle-ci n’avait rien d’inhabituel ni de déplacé. Notre établissement accueille une seule cliente à la fois afin de préserver son intimité et son confort. La cliente présente avant votre rendez-vous recevait un soin nécessitant une tenue adaptée à la prestation. Par respect pour sa vie privée et sa tranquillité nous vous avons demandé de patienter quelques instants à l’extérieur. Nous rappelons également que vous étiez arrivés avec une avance importante sur l’heure prévue de votre rendez-vous. S’agissant de Groupon cette plateforme dispose de ses propres procédures d’analyse et de modération. Les échanges que vous avez eus avec celle-ci relèvent exclusivement de leur appréciation et non de notre responsabilité. Concernant les toilettes nous avons effectivement rencontré ce jour-là une rupture exceptionnelle de papier toilette. Nous nous en sommes immédiatement excusés. Nous précisons toutefois que ces sanitaires sont avant tout des toilettes privées, utilisées par le personnel et faisant également office de réserve pour l’établissement. Ils ne sont pas destinés à être mis à disposition de la clientèle. Malgré cela, nous avons souhaité vous rendre service en vous permettant exceptionnellement d’y accéder. Cet incident ponctuel ne reflète en aucun cas les conditions habituelles de notre établissement. Nous tenons également à rappeler que notre établissement est un centre de bien-être spécialisé dans la beauté du cheveu et du cuir chevelu et non un salon de coiffure. L’absence de matériel de coiffure visible est donc parfaitement normale et conforme à notre activité. Enfin, nous avons constaté que des photographies de l’établissement ont été prises sans notre autorisation préalable. Nous rappelons que toute utilisation ou diffusion d’images prises sans accord peut engager la responsabilité de leur auteur selon les circonstances. Malgré votre insatisfaction, nous maintenons que la prestation réalisée était conforme à l’offre proposée ainsi qu’aux conditions annoncées lors de la réservation. Il s’agirait de stopper votre harcèlement totalement mensonger. La Direction
C
Cindy Gourdon Google

Une première pour moi aujourd'hui, un lissage indien sur mes cheveux. Morgane conseille, prend le temps, soigneuse et connait parfaitement son travail. Mes cheveux sont doux et lisses. Salon très cosy où l'on s'y sent bien. Encore merci 😊🙏

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