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Stéphanie Coquisart Google
Très déçue par l'accueil lors de la fête organisée récemment. En m'approchant simplement pour demander poliment comment fonctionnait l'attente pour l'animation avec les chevaux, un membre du staff Cassandre m'a coupé la parole de manière agressive avant même que je puisse finir ma phrase, en lançant un 'vous faites comme tout le monde vous attendez' avant de tourner les talons et de partir en plein milieu de la discussion. Dommage que la gratuité de l'événement serve d'excuse pour manquer de respect aux gens qui posent une question simple
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Bien que l'événement ait rencontré un très franc succès et que nous ayons reçu de nombreux retours chaleureux sur l'organisation, nous regrettons que l'échange ait pu vous paraître abrupt.
Notre priorité absolue lors de ces événements est d'assurer la sécurité de tous, et en particulier des enfants autour de nos poneys. Lorsqu'une file d'attente s'organise, nous devons éviter que des personnes ou des enfants ne se déplacent dans les zones réservées ou aux pieds des animaux.
Si la demande d'intégrer la file d'attente a pu manquer de tact dans la précipitation du moment et sous la pression de la gestion du flux, l'intention de notre équipe était avant tout de garantir un cadre sécurisé pour l'ensemble des visiteurs et des animaux. Nous vous prions de nous excuser pour la forme que cet échange a pu prendre.
Nous espérons avoir le plaisir de vous réaccueillir dans de meilleures conditions lors d'une prochaine édition.
L'équipe