Groupe Du Mail - Imagerie du DRAC

J'ai été très étonnée qu'aucun médecin ne soit présent pour analyser les résultats. Il me semble que 148 euros les 3 minutes de scanner, sans voir un seul médecin, est un peu onéreux. A ce prix-là, la machine est vite rentabilisée!

Ma fille est âgée de 15 ans et consulte pour des douleurs menstruelles particulièrement importantes. Au cours de l’examen, il lui a été indiqué qu’elle ne comprenait pas ce qu’elle faisait là, qu’elle n’avait rien et qu’elle devrait être en cours. Je trouve ces remarques particulièrement déplacées et inappropriées. Cette professionnelle ne connaît ni le parcours médical de ma fille, ni l’intensité de ses douleurs, ni les difficultés qu’elle rencontre au quotidien. Elle n’est pas présente lorsqu’elle se retrouve en pleurs à cause de la douleur et ne peut donc pas juger de la légitimité de cette consultation. Je trouve regrettable qu’une adolescente venue pour un examen médical soit accueillie avec des jugements plutôt qu’avec l’écoute et la bienveillance que l’on est en droit d’attendre d’un professionnel de santé. Dans un contexte où les douleurs gynécologiques sont encore trop souvent minimisées, ce type de remarque est particulièrement blessant.

Expérience globalement décevante, surtout au niveau de l’organisation et de l’accueil. Les files d’attente sont mal gérées : on se trompe facilement en prenant un ticket, il n’y a aucune assistance, et le marquage au sol n’est pas clair. On ne sait pas vraiment où attendre. Après l’examen, personne ne vous appelle pour récupérer le compte rendu : il faut aller demander soi-même à plusieurs reprises. Mais le plus problématique reste l’accueil. Les hôtesses sont froides, peu engageantes, sans sourire ni regard. On a clairement l’impression de déranger. Les nouvelles semblent encore mal formées, ce qui se ressent dans leur attitude. Mention particulière au guichet 2 : accueil franchement inadmissible. Dommage, car cela gâche complètement l’expérience.

Accueilli par une machine pour s'enregistrer... j'aurais apprécié qu'une personne soit présente, me dise bonjour et s'assure que je n'ai pas de difficulté à rentrer les données demandées. Sinon je suis venu pour passer un scanner et j'ai été très bien reçu. La personne m'a accueilli avec le sourire ce que j'ai beaucoup apprécié. Très professionnelle cette personne m'a bien expliqué comment l'examen allait se passer. Merci.

J'aurai mis 5 étoiles si pour l'entrée j'étais directement tombé sur une personne réelle et pas un ordinateur. Ce qui peut paraitre stressant pour certaines personnes, déjà stressées pour passer tels où tels examens. A part ça, le personnel et les locaux sont au top ! Aimable et courtois, toujours de bons conseils. Merci à l'équipe très professionnelle.

Jusqu'à présent, j'ai toujours été satisfaite du groupe du mail mais cette fois ci, le radiologue me demande de revenir faire l'IRM car ils ont raté le premier examen fait le midi.... Première fois que je vois cela. J'ai donc dû annuler mes heures de travail pour revenir, attendre de nouveau mon tout et repayer le parking et le carburant car j'habite a 1h de route .... Cela remet fortement en doute ma confiance en cet établissement....

Accueil agréable professionnalisme du personnels gentillesse et très agréable disponibilité pour nous renseigner merci beaucoup car c était ma 1er fois dans l établissement

Très bonne accueil, personnel sympathique, attente très faible, super. Par contre un peu obscur sur la manière dont le compte rendu est délivré, quand comment? Cela pourrait être rappelé dans les courriels que l'on reçoit.