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katia CASEAUX Google
Très mauvaise expérience lors de mon rendez-vous, avec un accueil en retard, alors que l'on m'avait bien demandé et répété d'être présente 1/4 heure avant l'heure du RDV. Je passe les détails de la mise en place informatique (même si problème de piratage annoncé). Enfin, une réponse choquante de la part de l'agent administratif : c'est un service gratuit vous pouvez partir si vous n'êtes pas satisfaite ! Mon rdv en visio a bien eu lieu (toutefois 25mn au lieu de 30mn à cause de la non préparation en amont du matériel informatique et donc perte de temps de mise en place) et au moment de mon départ, l'agent administratif n'a même pas dénier se déplacer de son bureau pour finaliser le rdv et me saluer !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre commentaire et souhaitons apporter quelques précisions afin de rétablir le contexte de votre accueil.
Le délai d’attente que vous évoquez était lié à un contexte exceptionnel de piratages informatiques ayant affecté plusieurs sites de l’État, dont les plateformes utilisées par France Services. En conséquence, je ne disposais pas des accès nécessaires aux différentes plateformes pour préparer et assurer votre rendez-vous dans les conditions habituelles.
Malgré ces difficultés indépendantes de ma volonté, j’ai effectué les démarches nécessaires et multiplié les efforts afin de trouver une solution et de vous permettre, malgré tout, d’honorer votre rendez-vous. Celui-ci a finalement pu avoir lieu grâce à ces démarches.
Je regrette que les difficultés rencontrées et les efforts déployés pour maintenir ce rendez-vous n’apparaissent pas dans votre commentaire. Je tiens également à préciser que les échanges de ce jour se sont déroulés dans un contexte tendu, dont votre témoignage ne restitue pas l’ensemble des circonstances. Si je comprends qu’une situation perturbée puisse générer de l’insatisfaction, les échanges doivent néanmoins rester respectueux de part et d’autre.
Par ailleurs, concernant la durée de votre entretien en visioconférence avec la CARSAT, ainsi que son déroulement, il convient de rappeler que cet entretien relève du service de la CARSAT et non de ma responsabilité administrative. Mon rôle consiste à faciliter l’accès au service et à accompagner l’usager dans la mise en place de la visioconférence. Je ne suis pas responsable du contenu, de la durée ni du déroulement de l’entretien lui-même.
Concernant votre départ, si je ne me suis pas déplacée pour venir vous saluer, c’est que j’étais alors occupée à recevoir un autre usager.
Enfin, je reste attachée à la qualité de l’accueil et à l’accompagnement des usagers. Toutefois, ces missions doivent pouvoir s’exercer dans un cadre de respect mutuel, y compris lorsque des difficultés techniques ou organisationnelles surviennent.
Cordialement.
France services Morlaàs