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ERIC DUPONT Google
Coupure de courant depuis ce matin 9h30 avec un redémarrage pour normalement 15h00 et à 17h30 plus personne sur le chantier ! Nous n'avons même pas été averti et demain week-end donc j'imagine que cette Coupure va s'éterniser ! Les denrees des frigos et congélateur vont être à jeter, c'est ça ENEDIS et juste un serveur vocal qui dit que la panne va être réparée dans les plus brefs délais ! On se fout du client chez ENEDIS ! Pourtant le ciel est bleu et aucune tempête ! C'est lamentable !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous comprenons votre colère face à cette coupure prolongée et aux délais annoncés qui n'ont finalement pas été respectés. Lorsqu'un retour à la normale est attendu et que l'alimentation électrique n'est toujours pas rétablie plusieurs heures plus tard, cela peut engendrer de réelles difficultés au quotidien.
Contrairement à une idée répandue, les interventions sur le réseau électrique ne sont pas uniquement liées à des épisodes météorologiques. Une panne peut avoir différentes origines : un incident sur un équipement du réseau, un défaut technique, des travaux urgents ou encore la nécessité de remplacer ou réparer certains matériels. Dans certains cas, les équipes peuvent également découvrir sur place des difficultés supplémentaires qui prolongent la durée de l'intervention.
Nous regrettons également le manque d'information que vous avez ressenti concernant l'évolution de la situation.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Cordialement,
Le service clients Enedis