Centre de conseil aux consommateurs · Royan (17)
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Le Centre de conseil aux consommateurs E.Leclerc situé à l'adresse 17200 propose des services liés au conseil aux consommateurs. Il s'agit d'un point de contact pour les clients souhaitant obtenir des informations ou de l'aide.
Informations mises à jour le .
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| Mardi | 09:00 – 19:30 |
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| Dimanche | Fermé |
Frederic est une vraie pépite. Super agréable super pro prise en charge hyper sérieuse et complète conseils recherche de solutions accompagnement ! Approche de la satisfaction clients parfaite, suffisamment rare pour etre nommé ! Un grand grand merci Frédéric ! Vous êtes au top ! J'en reste même scotchée tellement vous êtes aux petits soins (et très compétent !!!!!) avec les clients SAV
Suite à cmd tv via click&collect, je prends livraison du carton de la tv, installation, alimentation, mise en service, l'écran s'allume, apparaît des traits! Défaut de la dalle. J'appelle le sav leclerc Royan, qui me dit: la cmd a été passée par click&collect, ils ne peuvent rien pour moi. Incroyable, impensable. J'appelle Sav leclerc central, une "charmante" dame du Sav leclerc Est situé à Reims, qui rapidement me fait comprendre qu'à partir d'une cmd via click&collect, j'étais responsable du défaut, impossible d'entendre ça d'un SAV surtout venant d'un groupe géant comme Leclerc, pas à l'image de leur PDG que j'apprecie lors de ses discours à la télévision. Finalement, on me dit de rappeler le centre leclerc de Royan, ce que je fais. Là on me dit de ramener la tv, malgré les photos de l'écran. (pas de traces de chocs en apparence). Retour au sav, expertise par 3 personnes, qui n'ont eu de cesse à chercher une trace de choc, impact. A l'issue, un des "experts" en mettant ses doigts sur le bord de l'écran, me confirme que c'est moi qui est responsable. Quelle attitude! Quel manque de bonne foi, jamais je n'avais eu ce sentiment de malhonnêteté. Je repars avec ma tv sans solution. J'appelle Samsung(marque de ma tv) qui me confirme que la situation est malhonnête de la part de ce sav leclerc Royan. J'appelle et écris à 60million de Consommateurs, je remplis un document pour passer le sujet à l'émission M6 Julien Courbet, je ne pouvais pas rester dans cette situation complètement incroyable et injuste. 2 jours après une charmante dame, prénommée "Angelique" m'appelle, apparemment beaucoup plus responsable que les 3 personnes "expertes" en choc..., qui comprend mon désarroi et me propose de remplacer ma tv, bien sûr en ramenant celle en ma possession. Pour la petite histoire, j'ai pris 3 a/r du bac "Le Verdon<->Royan", j'habite dans le médoc. Chaque passage 50€x6= total 300€. Dur dur la promo sur la tv. "Angelique" a vérifié ma 1°tv, (écran intact), débale la nouvelle tv, la fait fonctionner devant moi. Pas de défaut, me voilà satisfait aujourd'hui je vois la coupe deu monde sur ma tv samsung. Conclusion personnelle: attention à l'achat "click&collect", u.e fois que vous avez le carton dans les mains, c'est vous le responsable du moindre défaut. Merci à Angélique, responsable dans son comportement et compréhension. Je veux croire que les relations clientèles de ce SAV est à parfaire, certains de ses collaborateurs mériteraient quelques stages de formation. Cordialement JL Félix
Je n'ai pas l'habitude de donner des mauvais avis mais 1 semaine et demi après, je reste sous le choc du comportement abusif des employés pour le retrait d'une télévision. Je suis arrivée en jogging et débardeur pour des raisons personnelles familiales, mon fils de 13 ans était avec moi, je précise.... Un monsieur nous a accueilli, et lorsque j'ai donné la facture payée, il m'a regardé des pieds à la tête et m'a dit, bah c'est pas une petite télé, un peu chère pour vous ... Comment? bref... je n'ai pas répondu et il m'a dit il me faut le duplicata, je lui explique que suite à un décès familiale , j'ai pas ma tête, je me confonds en excuse, il me dit pas de soucis, attendez là, je vais faire la photocopie, je dis ok ... Lorsqu'il revient, ce monsieur n'est plus seul, l'autre personne derrière lui me juge davantage, il se moque de moi et me dit, je ne vous donne pas la télé, il me faut le duplicata, je n'insiste pas et il me nargue et me dit bah de toute façon vous avez le temps vous, on ferme à 19h... Je repars car je comprends que je suis jugée à mon apparence, je reviens 15 min plus tard avec le duplicata, il ouvre à nouveau la porte, surpris, je lui ai fait la remarque que le fait d'avoir été jugé sur mon apparence m'avait profondément blessée, et je lui dit qui je suis. Je suis cliente très fidèle de Leclerc surtout que j'y ai travaillé et en garde un très bon souvenir. Je refuse d'être jugée sur ce que j'achète, je connais très bien le personnel pour certains et je suis furieuse de ce comportement, je n'arrive pas à avaler la pilule. Après avoir appris mon statut, ils m'ont installé ma télé dans mon véhicule, un kangoo, ils ont percé le sac de terreau pour faire entrer la télé, je n'avais rien demandé à part un minimum de respect. Peu importe, finalement qui je suis, tout le monde devrait pouvoir acheté ce qu'il veux sans être jugé à outrance, ce n'est pas un malentendu, je suis dépité du comportement de ces 2 individus qui sont très irrespectueux face aux clients. Je ne recommande pas, faites vous livrer!
Ai acheté cette nespresso en novembre 2025 dosettes aussi (14) non entamées et 7 ouvertes. Quel prix me proposez vous pour l’ensemble ? Merci d’avance
Très bon accueil. Service efficace
Merci à Kevin pour son efficacité ce matin, sa disponibilité et son professionnalisme EXCEPTIONNEL !! Il Et toujours avec le sourire !! Merci KEVIN !
SAV NUL la semaine dernière dépose d’une tablette Samsung moins d’un an. Garantie 2 ans par le vendeur. Garantie 2 ans par le fabricant. Impossible de la recharger. Un jeune homme « nous reçoit « sa réponse ; l’appareilleur est cassé donc non garantie ! Il y aucune trace en ce sens. Je lui exprime mon total désaccord EN LUI EXPLIQUANT LE MOT GARANTIE une responsable intervient et envoie notre tablette chez Samsung . Retour ce jour. Garantie prise en charge par samsumg ! MR LE DIRECTEUR DU SAV : SOYEZ PLUS PROFESSIONNEL DANS LE CHOIX DE VOS COLLABORATEURS OU ALORS ARRÊTEZ DE VENDRE DES PRODUITS TECHNOLOGIQUES ET TENANT EN VOUS AUX BOITES DE CONSERVES
Bien reçu et renseignements comme il faut, prennent leur temps avec les clients
SAV pour un micro-ondes en panne. Prise en charge parfaite par une femme très à l'écoute et très sympathique. Merci pour tous vos conseils.
Bonjour, En 2022, j'avais déjà déposé un avis très favorable pour Nathalie du sav au sujet de mon lave vaisselle changé 2 fois cette personne est aimable très gentille à l'écoute et surtout très efficace 2024 Nathalie n'a pas changé elle vous règle un problème en quelques minutes (8 octobre) et l'ampoule de mon four refonctionne à nouvea J'ai besoin de vos services tous les 2 ans donc à 2026😉🌞 Encore un Énorme Merci Nathalie Prenez bien soin de vous Claudie Petit
Bien pratique pour du dépannage d appareils managers, des bons conseils,personnel sympathique. Et pratique pour du retrait de paquet aussi.
Très bon accueil, service rapide. Continuez comme ça !
Personnels très agréables, à l'écoute des demandes, souriant. Commande et réception rapide du matériel demandé. Je recommande
Acheté une bouteille de gaz n'ayant pas la bonne bouteille mon proposé une autre et finalement elle n'allait pas sur ma gaziniere il n'ont pas voulu me l'échanger malgré mon ticket de caisse j'ai dû en racheté une... franchement pas très commercial
Quand un client régulier demande exceptionnellement un petit service et qu'on le lui refuse, le client va désormais se servir ailleurs. C'est ballot !
SAV au top, le personnel très compétent et sympathique, commande reçue rapidement, suis très satisfaite.
Merci pour l'accueil très sympathique et jovial.. ainsi bien sûr, pour les conseils concernant notre achat d'un joint pour une cocotte minute.
Situé à côté du magasin principal double de clés service après vente et réception des achats volumineux de Leclerc location de véhicules dépôt de gaz et en ce moment terreau et écorces en gros sac sur le parking personnel accueillant
Très mécontente! 🤬 J'ai commandé un article sur le site internet depuis 2 semaines délais de livraison non respecter je patiente et je vois en regardant le suivi: commande: (ANNULER)?! C'est une blague?! Pourquoi ? Vous prévenez même pas votre clientèle d'une tel démarche et le remboursement ?! Va falloir que je me deplace pour avoir mon dû. J'ai envoyé des emails sans réponse, pas de suivi. Bref terminer pour moi!
Le Sav est censé vous procurer des accessoires de matériel vendu chez Leclerc mais ce n'est pas le cas.
Très bon accueil et de très bons conseils également. Merci.
Ayant acheté ma Nintendo Switch en 2018, quelques problèmes sont apparus jusqu’à ma visite au SAV en 2020 avec la garantie : - Joycon Drift - Joycons qui se déconnectent/reconnectent tout seul - Pixel mort dans l’écran Après avoir donné ma Switch au SAV du Leclerc, tout les problèmes ont été résolue en peu de temps, mais bizarrement, des « touches fantômes » sont apparus sur l’écran, c’est-à-dire des pression tactile sur l’écran (en mode portable) plus ou moins intense alors que l’on touche en aucun cas l’écran tactile, ce qui a rendu ma Nintendo Switch inutilisable en mode portable, et ce encore aujourd’hui. Merci le SAV de Leclerc, vous avez réglé plusieurs problèmes tout en créant une qui m’as littéralement détruit ma console, par conséquent, je ne retournerai plus jamais chez vous.
Accueil superbe le technicien m'a paru compétent dans le diagnostic j attends le résultat de l intervention
Accueil très agréable avec la personne du sav pour une carte Fransat .ne changé rien ,je le recommande.
Accueil trs sympathique. Efficacité au rendez-vous. Je recommande.
J ai acheté une tv 32pouces en juillet 2021 . En juillet 2022, je la dépose au SAV car plus d images. La tv est garantie 2ans . Bien sur lors de la remise de ma tv, il n y avait choc ou rayures dessus. 2j après une personne du sav m appelle pour me signaler un choc sur la dalle de l écran et il me dit que la garantie ne fonctionnerait pas🙃🙃monde a l envers car ma tv n a subit aucuns chocs de ma part… Au bout de 15j on m envoie un devis de 300€ pour la réparation hors garantie!!!!la tv neuve coûte 249€ en magasin😤😤😤😤😤😡😡🤬🤬 Une véritable honte de la part du sav et du responsable mr Cochet !!! Ne rien acheter chez eux et surtout de prendre des extensions de garanties car toutes les excuses sont bonnes pour ne pas faire fonctionner la garantie !!! Et oui on est rien nous petit particulier face au géant Leclerc qui n à aucuns scrupules pour se faire du business sur votre dos!!!!!
Ce matin nous avons eu contact avec une personne du SAV (Justin) pour une réparation de mobile... Dans ces services ou l'agressivité est parfois souvent de mise, nous avons eu le plaisir de tomber sur une personne à l'écoute, sympathique et surtout efficace... En tant que consommateur cela fait du bien.
Personnelle très aimable et grande patience. Compétente et efficace.
Service après vente leclerc impeccable personnel à l'écoute tres comptent
Très bon accueil. Prise en charge rapide
La photo que vous avez mis n est pas le SAV de Leclerc tres bien reçu je n'ai pas de photo. La photo que vous avez mis c'est Bricorama le bricolage ily a ce qu il faut
Je suis un client comme tout le monde. C est un SAV
Encore un mensonge ce matin sur la baisse des de carburant de moins 35 centimes Et. Escroc de Leclerc.
La personne du sav informatique m'a dépanné de façon admirable, un grand merci à lui.
Personnel sympathique et reactif. J'ai eu un problème avec une tablette ils l'ont envoyé réparer mais n'ont pas proposé de prêt en attendant les 15 jours de delai. Cote positif ils proposent plusieurs pieces détachées concernant l'électroménager. Ils ont toujours du gaz en réserve et le prix de leur bouteille est le plus bas du marché à l'heure actuelle butagaz 29,90€.
Achat d'un objet je souhaite un remboursement 15jours plus tard on me dit non je croyais que il y avait 15 j pour se rétracter d'un achat ???
Comme toujours le technicien à domicile pour problème antenne est très professionnel. Efficace et très aimable. Tout comme le personnel au service sav à Royan toujours de bon conseil.
Un SAV ....non en matière d'informatique Ils sont nul même sous garantie.... Passer directement par Darty ..Heu sont PRO...,
Bonjour, j ai changé ma bouteille de gaz, monsieur qui me prend pour une idiote quand je lui demande mon récap d achat (je ne suis pas très performante avec internet) ensuite je vais chercher ma bouteille de gaz en hauteur (très pratique quand on a pas de force) et remet la vide comme je peux, je retourne les voies avec une carte "h" et leur précise que c est pas très pratique surtout que la bouteille de gaz est lourde (je ne suis fait mal en rangeant la vide) et le premier homme qui m a servi m a répondu "ce n est pas notre problème" Toujours pas aimable et pas serviable. Il faut aller voir ailleurs.
Bon accueil , mais beaucoup d'attente
Personnelles agréables aimables compétentes . Grand parking.
Magasin où l'on trouve le nécessaire de pièces détachées sinon les pièces sont commandées. Dépôt de bouteilles de gaz.
Pb de panne à l' installation sur un téléviseur. Ramené au SAV, testé, disfonctionnement constaté, remboursement intégral sans y aucune difficulté, échange impossible plus de stock. Sérieux, aimable et de bons conseils.
Personnel sympathique qui nous a bien aidé à charger notre coffre
Très bon accueil. Personnels serviables et compétents.
Super service client, pous un colis la poste mal livré ! Merci encore !
Ordinateur toujours en panne et ils font facturer.... 🤦♀️ Et se disent pro.. on a pas la même définition
Au service après-vente Leclerc nous sommes toujours très bien reçu quand nous venons chercher nos bouteilles de gaz je n'ai rien à dire ça ces gens-là ils sont très aimable et très sympathique à l'accueil je viens tous les ans Annie
Ordinateur portable sous garantie (acheté chez eux) apporté pour un problème de son et récupéré sans que le problème soit résolu avec en plus la charnière cassée et facturé 15 euros !! Devant l''impossibilité de refermer l'ordinateur, commentaire du réparateur : "Vous n'avez qu'à le laisser ouvert" !! Hallucinant !! A fuir absolument !! Des voyous !!
Soucis ... choix puis achat congel règlement etc... arrivé entrepot pour le retrait...plus d appareil en stock.. mauvaise organisation... bien sûr on me propose le modèle expo 1avec coups et rayure moyennant 40 euros de ristourne livré... je le transportait moi même... pas très généreux comme offre sur un appareil non en état aspect.... et pour une affaire dont moi client indépendant de ma volonté... nul d habitude bien l entrepôt
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