Dr Rauzy Anne / Clinique MEL 610 - Médecin Esthétique et Lasers Médicaux à Montpellier / Jacou

Expérience cauchemardesque. Je consulte le Dr Granier depuis un an, à raison d’un rendez-vous par mois, pour faire traiter une verrue. Après un an, toujours aucun résultat. Après les rdv, j’avais remarqué que la zone traitée ne correspondait pas exactement à l’emplacement de la verrue. Par ailleurs, alors que je venais régulièrement pour le même problème, il ne semblait pas se souvenir de m’avoir déjà vue, ni des actes déjà réalisés. Cela m’a inquiétée quant au suivi de mon traitement. J’ai également constaté qu’il oubliait régulièrement de rendre les cartes vitales et qu’il faisait revenir les patients en disant qu’ils avaient eux-mêmes oublié leur carte. Après un an de déplacements tous les mois, avec 32 km de trajet, j’ai finalement pris rendez-vous pour une exérèse chirurgicale de la verrue. La secrétaire, Pascale, est très professionnelle et je ne doute pas qu’elle ai bien prévenu le médecin du rdv. À mon arrivée pour ce rendez-vous, le Dr Granier m’a indiqué que les formalités nécessaires à la réalisation de l’exérèse n’avaient pas été effectuées et qu’il ne pouvait donc pas pratiquer l’intervention si je souhaitais être remboursée. Je me suis étonnée que ces formalités n’aient pas été réalisées alors que le rendez-vous avait été prévu spécifiquement pour cette intervention. Ayant pris mes dispositions auprès de mon employeur, effectué le déplacement et préparé ce rendez-vous, j’ai indiqué que j’acceptais de régler l’intervention moi-même, même sans remboursement. J’avais également signalé dès mon arrivée que j’étais anxieuse à l’idée de l’intervention. Au lieu d’être rassurée, j’ai été très mal à l’aise face à plusieurs remarques du médecin, notamment : « Je n’ai jamais vu quelqu’un d’aussi stressé, ça n’est pas normal. » Ces remarques, dans le contexte d’un soin que j’appréhendais déjà, n’ont pas contribué à me rassurer. Le médecin m’a ensuite indiqué qu’il ne souhaitait pas réaliser l’intervention en raison de mon état de stress, en me disant notamment : « Vous êtes trop stressée, comment je vais faire si vous ne vous sentez pas bien ? » Cela ne correspond pas vraiment à une clinique qui prétend savoir « mettre à l’aise pour aborder votre traitement en toute sérénité », Je lui ai expliqué que, malgré mon anxiété, j’étais en mesure de recevoir le soin pour lequel j’étais venue et que je souhaitais que l’intervention soit réalisée. La conversation a ensuite porté sur l’état de mes pieds. Le médecin m’a dit qu’ils étaient « sales », « noirs » et « immondes », avant de déclarer : « Vous avez vu l’état de vos pieds ?! Ah non, je ne peux pas ! » Ces propos m’ont profondément humiliée. Ce jour-là, je portais des sandales, car personne ne m’avait informée au préalable qu’il était impératif de venir avec des chaussettes. Si cette condition était nécessaire à la réalisation de l’intervention, la moindre des choses aurait été de m’en informer avant de me faire déplacer. J’ai proposé d’aller me laver les pieds et j’ai demandé s’il était possible de les désinfecter. Il m’a été répondu qu’il n’y avait « rien pour désinfecter » et que ce n’était pas possible. Cette réponse m’a particulièrement étonnée dans le cadre d’une clinique. J’ai finalement compris que l’intervention ne serait pas réalisée. Lorsque j’ai indiqué que je trouvais cette situation regrettable compte tenu des kilomètres parcourus et des dispositions prises pour ce rendez-vous, le médecin m’a répondu en riant : «il y a des gens qui viennent de beaucoup plus loin pour me voir. » Je suis donc repartie sans que l’exérèse prévue soit réalisée, après un déplacement effectué spécifiquement pour ce rendez-vous et sans avoir été informée avant mon arrivée des conditions qui empêcheraient finalement l’intervention. Je regrette surtout l’absence de communication en amont et la manière dont j’ai été reçue alors que j’étais déjà anxieuse face à un acte médical que j’appréhendais. Cette expérience m’a profondément choquée et je ne souhaite plus remettre les pieds dans cette clinique

Très bon cabinet. Les séances de laser se déroulent toujours parfaitement. Le personnel est ponctuel, agréable et très professionnel. Vous pouvez y aller les yeux fermés !

Très satisfaite de ma séance laser réalisée par le Dr Anne Rauzy ce matin. Explications claires, geste précis et en douceur, avec une vraie attention portée à ma peau sensible. Je me suis sentie en totale confiance. Je recommande sans hésiter.

Merci à Madame Rauzy pour ses conseils et sa gentillesse. Cabinet médical très sérieux.

Je tiens à remercier Brigitte qui est vraiment adorable Elle a su me mettre en confiance Ainsi que le docteur Rauzy J’ai la peau noire après des années de rasage j’ai decidé de passer à l’épilation au laser.

Je suis une cliente satisfaite du cabinet. Docteur Rauzy est à l’écoute, professionnelle et de bons conseils. Je lui fais entièrement confiance. J’ai consulté pour des problèmes d’acné, pour du laser et pour l’épilation. À chaque séance d’épilation, je profitais du rendez vous pour lui parler de ma peau et elle a toujours été disponible pour m’écouter et me guider vers les bons produits. J’avais pris rendez-vous avec le souhait de faire un peeling mais après analyse de ma peau elle m’a conseillé, avec honnêteté, une routine skincare moins onéreuse que le peeling qui n’aurait pas été bon pour ma peau. Pascale et Brigitte sont très accueillantes et bienveillantes. C’est un bon moment de venir à chaque fois.

Le docteur Rauzy et son équipe sont vraiment au top ! Gentillesse, bienveillance et professionnalisme : elles font un travail exceptionnel. Je suis plus que satisfaite du résultat, je recommande les yeux fermés !

Très satisfaite de tous mes soins ainsi que mes séances de laser avec le docteur Rauzy, à l’écoute et d’une grande gentillesse. Je la recommande fortement. Les secrétaires sont également à l’écoute et essaye au mieux de toujours s’adapter à nos besoins ainsi qu’à nos disponibilités. Équipe au top !

Equipe très professionnelle. J’ai fait plusieurs séances de laser avec le Dr Rauzy et tout s’est très bien passé. Elle est douce, à l’écoute et professionnelle. Un énorme merci à Brigitte, son assistante, toujours rassurante et bienveillante, ainsi qu’à Pascale à l’accueil, chaleureuse et efficace. Je recommande sans hésiter !

Le docteur Rauzy me suit depuis maintenant deux ans pour des injections de Botox ainsi que d’autres soins esthétiques. À chaque rendez-vous, elle fait preuve d’un grand professionnalisme, d’écoute et de précision. Le résultat est toujours à la hauteur de mes attentes : naturel, harmonieux et en parfaite adéquation avec mes besoins. Je suis enchanté par son travail, mais aussi par la qualité de l’accompagnement et des conseils qu’elle propose, toujours personnalisés et adaptés. Son expertise et son souci du détail me mettent en totale confiance à chaque visite. Je la recommande vivement à toute personne à la recherche d’un médecin esthétique compétent et attentionné.