Dr Gaudin Bollenbach-Centre Médical Bernadet

Je suis patient dans ce cabinet de dermatologie du Docteur Céline PAUWELS ODENT depuis plusieurs années et je suis aujourd’hui extrêmement déçu par la gestion du secrétariat. Depuis près de deux mois, j’essaie d’obtenir un rendez-vous pour une situation urgente. Il est presque impossible d’avoir la secrétaire au téléphone : on tombe systématiquement sur la messagerie, et cela de manière récurrente. Les rares fois où j’ai réussi à l’avoir en ligne, l’accueil a été particulièrement désagréable et peu professionnel, au point que la conversation a été écourtée de façon abrupte, de là à se faire raccrocher au nez... Je comprends que les cabinets médicaux soient très sollicités, mais le respect et la considération des patients devraient rester une priorité, surtout lorsqu’il s’agit de demandes urgentes. Cette situation est regrettable et ne reflète pas le sérieux que l’on attend d’un cabinet médical. Il serait vraiment nécessaire de revoir l’organisation et les normes d’accueil téléphonique afin d’assurer un service à la hauteur pour les patients. Expérience très décevante.

Mon fils a eux rdv avec une dermatologue elle était incapable de me dire ceux qu’il a elle m’a redonner rdv en mai pas agréable du tout je les amener à larrey les filles ont trouvées directement et super sympa

J’ai eu une échographie avec Dr Chatelier, il est très désagréable, fais des remarques qui n’ont pas lieu d’être. En revanche les autres Dr sont au top ça c’est toujours bien passé !

j'ai été très mal reçu au téléphone en voulant prendre rendez-vous avec mon dermato qui était partie en retraite sans que je le sache. La secrétaire m'a dit n'être pas là pour orienter les patients vers d'autres cabinet.

Rdv avec Dr PEIFFER. Attention elle est situé dans le bâtiment E au premier étage. Il se situe plus loin. Le Google n'a aucun rapport avec elle. Très professionnelle et à l'écoute. Consultation qui s'est très bien déroulée. Pratique le TP sécu. Recommandée !

CATASTROPHIQUE, la prise de rdv du dr pauwels est déplorable. On vous demande de rappeler le 1er de chaque mois pour le mois en question.... et, malgré une dizaine de tentative d'appel qui sonnent dans le vide, pas de bol, le 1 er aout 13h49 les rdv d août sont deja pris. Et en plus, la secrétaire me raccroche au nez. Une honte....

Je suis extrêmement déçue. J’attendais un rendez-vous avec le Dr Mercier depuis 8 mois, et aujourd’hui on me l’annule sans aucune explication valable. Je contacte l’accueil pour comprendre, et on me dit qu’on m’a envoyé un e-mail et un message Doctolib que je n’ai jamais reçus. Je vérifie immédiatement mes mails et Doctolib : rien. Et quand j’essaie de l’expliquer calmement à la personne au téléphone, elle me raccroche au nez ! C’est inadmissible de traiter des patients de cette façon. J’attends ce rendez-vous depuis des mois, je m’organise en fonction, et voilà comment on me traite ? Raccrocher au nez d’un patient qui cherche juste une explication, c’est un vrai manque de respect et de professionnalisme. Si on place des personnes aussi désagréables à l’accueil, il ne faut pas s’étonner que les patients perdent confiance. Franchement, c’est honteux.

C’est la première fois que je me permets de laisser un avis et qui ne concerne pas du tout les compétences professionnelles de la dermatologue qui me suit, j’ai très bien été prise en charge. Cependant je voudrais signaler un énorme problème dans la prise de rdv, j’appelle depuis septembre 2024 pour avoir un rdv de suivi et ce tous les mois ou la secrétaire m’indique que je vais être rappelée. Je me suis permise de faire part de mon mécontentement en janvier, en février et pas plus tard qu’aujourd’hui de ne pas avoir été rappelée, le fait de lui dire que la réponse qu’elle me donne une nouvelle fois « on vous rappellera » n’est pas satisfaisante puisque ce n’est pas fait est vécu comme une agression de sa part et elle met fin à toute discussion. Pour l’appel de février j’ai fini par me faire raccrocher au nez. Pourquoi dans ce cas là ne pas faire appel a une plateforme en ligne pour les patients déjà connus, si le fardeau de gestion est tel? Pour ma part j’abandonne je tente ma chance aillleurs…