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Séverine Cardine
Excellent soin réalisé par Léonie, un lâcher prise total, endroit magnifique, que du bonheur .
CENTRE DE BIEN-ÊTRE
Domaine de la Tour Emeraude - Institut de Beauté et Bien-être à Caen
Centre de bien-être · Fleury-sur-Orne (14)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Domaine de la Tour Emeraude - Institut de Beauté et Bien-être à Caen
Le Domaine de la Tour Émeraude, situé à Fleury-sur-Orne près de Caen, est un institut de beauté et centre de bien-être offrant des moments de détente uniques. Il propose une large gamme de soins esthétiques et de bien-être pour le corps et l'esprit, dans un cadre exceptionnel.
Massages à la carteHammam et BalnéoEscalesVoyagesJournéesHead SpaMassage bonheur aux trois thésMassage Bonheur Oriental Soins EsthétiqueSoins minceurSoins visageÉpilationsGommages, enveloppementsBeauté des pieds et des mainsLumière pulséeSoins Bien-êtreMassagesEscalesVoyagesJournées
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | Fermé |
| Mercredi | 10:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 10:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 10:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 10:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (207)
4,3
207 avis
C
Christelle Audes
1ère expérience. Avant le soin du visage, une analyse de la peau est réalisée. Ceci est un atout pour nous guider dans le soin et le traitement. Le soin du visage inclut une préparation à la détente et un petit massage. Tout pour passer un moment très agréable et ressortir très satisfaite du soin du visage. Très bonne adresse si vous souhaitez prendre soin de votre visage ou obtenir des conseils
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis que votre première expérience vous ait plu et que l’analyse de peau ainsi que le soin du visage aient répondu à vos attentes. Nous accordons une grande importance à personnaliser chaque soin afin d’offrir un moment à la fois efficace et relaxant.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense 😊
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt pour prendre soin de votre peau
Vanessa
A
Audrey Leforestier
Excellentes prestations, le lieu est incroyable et l'accueil et les soins sont parfaits. Troisième fois pour moi et je reviendrais .
Réponse du professionnel : Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un si commentaire Votre fidélité nous touche sincèrement, revenir une troisième fois est le plus beau des compliments et nous serons ravies de vous accueillir à nouveau
Vanessa
l
louloubea
17 ans que je suis une fidèle de la Tour Émeraude. Hier en duo avec mon mari nous avons testé le massage à la bougie. Pur moment de bonheur, temps suspendu pendant ce massage incroyable tout en douceur. Comme d'habitude accueil parfait. Des esthéticiennes aux petits soins pour leurs clients et ce cadre paradisiaque qui favorise le lâcher prise.rrci à Vanessa et à toute sa belle équipe.
K
Karine ROBILLARD
Massages et soins toujours très réussis et de qualité. Vrai moment de détente. Personnel très pro et à l'écoute. Nous fréquentons ce domaine depuis de nombreuses années et nous y revenons toujours avec un grand plaisir. Je recommande sans hésitation.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de nous laisser un si gentil avis cela nous va droit au cœur
au plaisir de vous accueillir à nouveau
Vanessa
M
Michael Marie
Habituée de cet institut, mon épouse attendait avec impatience ce moment de détente Headspa à la Tour Émeraude, mais l’expérience n’a malheureusement pas été à la hauteur de ses attentes pour un soin censé être relaxant. Plusieurs points ont entravé son bien-être : Inconfort matériel : La table de massage n’est pas ergonomique pour ce type de soin. Sa nuque n’était pas soutenue, ce qui a créé une tension désagréable tout au long de la prestation au lieu de favoriser le lâcher-prise. Nuisances sonores : Le matériel émet des claquements bruyants à chaque changement de position. Ces bruits mécaniques sont très perturbants et cassent systématiquement l'ambiance zen du soin. Qualité des produits et gestuelle : Les produits utilisés ne lui ont pas semblé adaptés. La texture manquait de "glisse", ce qui entraînait des tiraillements de cheveux assez désagréables lors du massage crânien. C'est dommage, car le concept est séduisant, mais en l'état actuel des conditions de confort et de matériel, elle ne renouvellera pas l'expérience. Une amélioration du support cervical et une révision du système bruyant seraient nécessaires pour offrir une prestation de qualité.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients, d’autant plus lorsqu’ils émanent de personnes qui se présentent comme habituées de notre centre. Être un habitué signifie, par définition, que l’on apprécie un lieu, ses équipes et que l’on choisit d’y revenir en confiance et alors qu'elle violence pour nous de prendre connaissance d'un tel avis.
C’est pour cette raison que nous sommes d’autant plus surprises et déçues que ces remarques n’aient pas été exprimées directement sur place par votre épouse. Un retour immédiat nous aurait permis d’échanger sereinement et de corriger la situation sans exposer publiquement l’établissement, ce qui ne correspond ni à notre manière de travailler ni à la relation que nous entretenons habituellement avec nos clients.
Afin de pouvoir vérifier précisément le rendez-vous concerné, merci de bien vouloir nous communiquer le prénom et le nom de votre épouse, ainsi que la date du soin car nous ne savons pas sur quelle formule du head spa elle a été déçue.
Concernant les produits mentionnés, nous précisons que les soins utilisés sont de la marque OLAPLEX, marque reconnue et réputée dans le domaine capillaire, dont l’efficacité est largement éprouvée. Ils sont choisis pour leur qualité et utilisés selon un protocole professionnel.
Nous rappelons que, si ces points avaient été évoqués à l’issue du soin, une solution aurait immédiatement été proposée, comme nous l’avons toujours fait avec tous nos clients
Dans un esprit constructif, nous nous engageons à offrir à votre épouse un nouveau soin, repensé et ajusté afin qu’il soit réellement à la hauteur de ses attentes et de notre exigence de qualité.
Nous sommes vraiment désolées que ce moment n'ai pas été à la hauteur de ses attentes
Vous pouvez nous joindre à votre convenance au 02.31.34.83.82
Belle journée
Vanessa
F
Françoise Berthelot
Je suis allée à la tour d'émeraude pour un massage du cuir chevelu et un soin du visage,je trouve un peu cher payer ça devait durer 45 minutes et je ne suis resté que 35 minutes dans la cabine,le passage du cuir chevelu je l'ai a peine vu
Réponse du professionnel : Bonjour Madame
Vous êtes venue plusieurs fois dans notre établissement, et à chacune de vos visites, j’ai toujours cherché à m’assurer que tout se passe bien pour vous. Lors de votre dernière venue, quand vous êtes partie, je vous ai demandé comment cela s’était passé et vous m’avez répondu “très bien”. J’ai été sincèrement rassurée, car mon but est que chaque personne reparte satisfaite et écoutée.
Quelques jours plus tard, j’ai découvert votre avis négatif sur Google. J’ai essayé de vous joindre pour comprendre ce qui n’avait pas été et trouver une solution, mais je n’ai eu aucune réponse. Cette situation est délicate, car laisser un avis négatif sans échange met ma salariée en porte-à-faux et lui cause un préjudice, sans qu’elle puisse avoir la possibilité de s’expliquer ni de corriger ce qui aurait pu poser problème.
Je suis profondément sensible à la déception de mes clients et à la qualité de leur expérience. Mon intention est toujours de comprendre, d’agir et d’améliorer chaque visite. C’est pourquoi j’aurais vraiment souhaité que vous nous en parliez directement : cela nous aurait permis de transformer cette expérience décevante en un moment positif pour vous, et d’éviter tout malentendu.
Je reste à votre écoute si vous souhaitez échanger, car chaque visite compte pour nous et chaque retour sincère est important.
Merci de votre attention et j’espère pouvoir échanger avec vous .
Vanessa
Responsable du domaine de la tour émeraude
T
Tengen Henki
Merci pour cette incroyable massage en duo Les masseuses sont très professionnelles Tout est réunis pour la détente, nous reviendrons très vite Merci à toute l'équipe
Réponse du professionnel : Merci beaucoup de prendre le temps de laisser un si gentil commentaire ❤️✨
Toute l’équipe est touchée par vos mots
Au plaisir de vous revoir 🙏