À propos de Domaine de la Tour Emeraude - Institut de Beauté et Bien-être à Caen
Le Domaine de la Tour Émeraude, situé à Fleury-sur-Orne près de Caen, est un institut de beauté et centre de bien-être offrant des moments de détente uniques. Il propose une large gamme de soins esthétiques et de bien-être pour le corps et l'esprit, dans un cadre exceptionnel.
Massages à la carteHammam et BalnéoEscalesVoyagesJournéesHead SpaMassage bonheur aux trois thésMassage Bonheur OrientalSoins EsthétiqueSoins minceurSoins visageÉpilationsGommages, enveloppementsBeauté des pieds et des mainsLumière pulséeSoins Bien-êtreMassagesEscalesVoyagesJournées
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
14:00 – 19:00
Mardi
Fermé
Mercredi
10:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00
Jeudi
10:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00
Vendredi
10:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00
Samedi
10:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (217)
Avis Google
4,4
217 avis
5★156
4★27
3★8
2★9
1★17
L
Laurent Calvados Google
SPA ET MASSAGE / À FUIR
Carte KDO massage en duo
valeur 200€
Pluie forte ce jour , gouttière bien percée à l’entrée de l’établissement DOUCHE GRATUITE ( au moins celle là était présente 😂 )
ACCUEIL
Personnel (téléphone en mains ) les pieds sur la table dans le salon de l’accueil , avons attendu debout la libération du vestiaire
JACUZZI
soit disant privatisé bouillon de culture, cheveux et crasse sur les bords
Absence de douche 🚿 après le massage hormis une paume de douche à l’intérieur même du hamam 🥲pour se laver
À relever la Gentillesse de la masseuse
DÉPART
Aucun mots ni d’au revoir pour notre départ
Personnel trop occupé sur l’ordinateur
À bon entendeur !!!!!!
Réponse du professionnel : Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis, aussi sévère soit-il.
Vous présentez notre établissement comme un endroit "à fuir" en accumulant les critiques.
mais rappelons un élément essentiel vous avez gagné ces soins lors d'une tombola que nous avions organisé donc ce bon ne vous a absolument rien couté ; donc si vous considériez que l'endroit était "immonde comme vous le décrivez une question s'impose pourquoi êtes vous restez ? Vous aviez toute la liberté de partir...
Concernant l'hygiène nous ne laisserons pas passer une accusation aussi grave. l'hygiène fait partie de nos valeurs fondamentales et elle est au coeur de nos exigences et du respect que nous portons à notre clientèle. nous ne nous permettrions jamais les agissements que vous nous prêtez dans votre commentaire.
De la même manière nos salariées sont professionnelles passionnées et elles effectuent depuis toujours leur travail avec sérieux et bienveillance ; nous ne pouvons malheureusement pas en dire autant de la manière dont vous avez choisi de vous exprimer à leur égard.
Nous acceptons volontiers les remarques lorsqu'elles correspondent à la réalité. nous refusons en revanche qu'une expérience soit racontée au point de remettre injustement en cause le travail et l'intégrité de notre équipe.
Bonne continuation
M
Malaury Morel Google
Un cadre magnifique, avec un bel espace vert et un intérieur plein de charme !
Le personnel de l’accueil est très compétent et accueillant. Quant au soin, rien à redire : un véritable moment de plaisir, accompagné d’une prise en charge bienveillante et attentionnée.
Hâte de revenir au domaine ! Je vous le recommande vivement 🤩
Réponse du professionnel : Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un si gentil avis
Nous sommes très touchées
Au plaisir de vous revoir très vite
Manon
B
Bertille POTEL Google
Soin très agréable, personnel compétent. Les extérieurs manquent d’entretien. La déco de Noël dans le salon le 14 octobre est étonnante… Le potentiel du lieu n’est pas exploité pleinement peut-être pas manque de moyens.
Réponse du professionnel : Merci d'avoir pris le temps de nous avoir laissé un avis et nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité des soins ainsi que le professionnalisme de notre équipe.
En ce qui concerne la déco de Noel c'est une fête familiale que nous adorons particulièrement et de décorer l'intégralité du spa nous demande plusieurs semaines de travail c'e'st pourquoi nous choisissons de l'installer suffisamment tôt afin d'en profiter pleinement.
Nous ne pensions simplement pas avoir besoin de demander l'avis de nos clients sur notre calendrier de décoration
Quand au " manque de moyens " nous vous laissons bien évidemment libre de votre interprétation surtout que cette année à été particulièrement riche en investissement donc je vous laisse seule juge de votre perception.
Nous ne savions pas que nous avions l'honneur de recevoir, en plus de notre cliente , une auditrice de notre établissement.
Manon
P
Pauline Malcouronne Google
Nous sommes venues pour un soin au spa en duo et n'avons pas ete déçues.
Nous étions accueilllies chaleureusement, les massages (réflexologie thai et massage des pieds / jambes) étaient très bien et les locaux vraiment charmants.
Je recommande vivement
R
Rachel Le Dréau Google
Nous avons adoré notre expérience escale duo au domaine de la tour émeraude! Malgré de nombreuses déconvenues avant le rdv avec entre autre un accrochage en voiture, elles ont été très compréhensives et nous ont aidé à nous détendre et à profiter du massage.
Merci beaucoup!! Je recommande!
Réponse du professionnel : Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un si gentil commentaire et nous sommes ravies que l'expérience ait été à la hauteur de vos attentes
Au plaisir de vous accueillir à nouveau
Manon
C
Cynthia Bossey Google
Très bien. Cela fait plusieurs fois que nous venons avec mon mari. Cadre très agréable, équipe souriante et soin très réussi.
S
Séverine Cardine Google
Excellent soin réalisé par Léonie, un lâcher prise total, endroit magnifique, que du bonheur .
o
osoraya NAÏT ABELAZIZ Google
Moins bien placé mais le massage oriental à été vraiment efficace car ma mère et moi nous avons bien été détendues.
P
Pannetier Le Hénaff Stéphane Google
Je recommande vivement, technique de massage parfaite, lieu d'exception, le service aussi. L'adresse parmi les adresses de massages à découvrir. On en ressort plus apaisé que jamais, c'est un pur moment de pause, pause aussi physique que mentale, une grande maitrise, voilà un grand professionnalisme, ce fut un voyage intérieur unique dans un lieu tout aussi singulier.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour vos mots… ils me touchent sincèrement et Merci d’avoir pris du temps pour poster un si gentil commentaire
Je suis vraiment heureuse de lire que vous avez pu lâcher, vous poser et vivre ce moment pour vous, pleinement. C’est exactement ce que j’aime offrir : un espace où l’on peut enfin souffler, autant dans le corps que dans la tête.
Merci pour votre confiance, et pour ce partage.
Ce sera un vrai plaisir de vous accueillir à nouveau
Flavie
C
Christelle Audes Google
1ère expérience. Avant le soin du visage, une analyse de la peau est réalisée. Ceci est un atout pour nous guider dans le soin et le traitement. Le soin du visage inclut une préparation à la détente et un petit massage. Tout pour passer un moment très agréable et ressortir très satisfaite du soin du visage. Très bonne adresse si vous souhaitez prendre soin de votre visage ou obtenir des conseils
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis que votre première expérience vous ait plu et que l’analyse de peau ainsi que le soin du visage aient répondu à vos attentes. Nous accordons une grande importance à personnaliser chaque soin afin d’offrir un moment à la fois efficace et relaxant.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense 😊
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt pour prendre soin de votre peau
Vanessa
A
Audrey Leforestier Google
Excellentes prestations, le lieu est incroyable et l'accueil et les soins sont parfaits. Troisième fois pour moi et je reviendrais .
Réponse du professionnel : Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un si commentaire Votre fidélité nous touche sincèrement, revenir une troisième fois est le plus beau des compliments et nous serons ravies de vous accueillir à nouveau
Vanessa
l
louloubea Google
17 ans que je suis une fidèle de la Tour Émeraude. Hier en duo avec mon mari nous avons testé le massage à la bougie. Pur moment de bonheur, temps suspendu pendant ce massage incroyable tout en douceur. Comme d'habitude accueil parfait. Des esthéticiennes aux petits soins pour leurs clients et ce cadre paradisiaque qui favorise le lâcher prise.rrci à Vanessa et à toute sa belle équipe.
K
Karine ROBILLARD Google
Massages et soins toujours très réussis et de qualité.
Vrai moment de détente. Personnel très pro et à l'écoute.
Nous fréquentons ce domaine depuis de nombreuses années et nous y revenons toujours avec un grand plaisir.
Je recommande sans hésitation.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de nous laisser un si gentil avis cela nous va droit au cœur
au plaisir de vous accueillir à nouveau
Vanessa
M
Michael Marie Google
Habituée de cet institut, mon épouse attendait avec impatience ce moment de détente Headspa à la Tour Émeraude, mais l’expérience n’a malheureusement pas été à la hauteur de ses attentes pour un soin censé être relaxant. Plusieurs points ont entravé son bien-être :
Inconfort matériel : La table de massage n’est pas ergonomique pour ce type de soin. Sa nuque n’était pas soutenue, ce qui a créé une tension désagréable tout au long de la prestation au lieu de favoriser le lâcher-prise.
Nuisances sonores : Le matériel émet des claquements bruyants à chaque changement de position. Ces bruits mécaniques sont très perturbants et cassent systématiquement l'ambiance zen du soin.
Qualité des produits et gestuelle : Les produits utilisés ne lui ont pas semblé adaptés. La texture manquait de "glisse", ce qui entraînait des tiraillements de cheveux assez désagréables lors du massage crânien.
C'est dommage, car le concept est séduisant, mais en l'état actuel des conditions de confort et de matériel, elle ne renouvellera pas l'expérience. Une amélioration du support cervical et une révision du système bruyant seraient nécessaires pour offrir une prestation de qualité.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients, d’autant plus lorsqu’ils émanent de personnes qui se présentent comme habituées de notre centre. Être un habitué signifie, par définition, que l’on apprécie un lieu, ses équipes et que l’on choisit d’y revenir en confiance et alors qu'elle violence pour nous de prendre connaissance d'un tel avis.
C’est pour cette raison que nous sommes d’autant plus surprises et déçues que ces remarques n’aient pas été exprimées directement sur place par votre épouse. Un retour immédiat nous aurait permis d’échanger sereinement et de corriger la situation sans exposer publiquement l’établissement, ce qui ne correspond ni à notre manière de travailler ni à la relation que nous entretenons habituellement avec nos clients.
Afin de pouvoir vérifier précisément le rendez-vous concerné, merci de bien vouloir nous communiquer le prénom et le nom de votre épouse, ainsi que la date du soin car nous ne savons pas sur quelle formule du head spa elle a été déçue.
Concernant les produits mentionnés, nous précisons que les soins utilisés sont de la marque OLAPLEX, marque reconnue et réputée dans le domaine capillaire, dont l’efficacité est largement éprouvée. Ils sont choisis pour leur qualité et utilisés selon un protocole professionnel.
Nous rappelons que, si ces points avaient été évoqués à l’issue du soin, une solution aurait immédiatement été proposée, comme nous l’avons toujours fait avec tous nos clients
Dans un esprit constructif, nous nous engageons à offrir à votre épouse un nouveau soin, repensé et ajusté afin qu’il soit réellement à la hauteur de ses attentes et de notre exigence de qualité.
Nous sommes vraiment désolées que ce moment n'ai pas été à la hauteur de ses attentes
Vous pouvez nous joindre à votre convenance au 02.31.34.83.82
Belle journée
Vanessa
F
Françoise Berthelot Google
Je suis allée à la tour d'émeraude pour un massage du cuir chevelu et un soin du visage,je trouve un peu cher payer ça devait durer 45 minutes et je ne suis resté que 35 minutes dans la cabine,le passage du cuir chevelu je l'ai a peine vu
Réponse du professionnel : Bonjour Madame
Vous êtes venue plusieurs fois dans notre établissement, et à chacune de vos visites, j’ai toujours cherché à m’assurer que tout se passe bien pour vous. Lors de votre dernière venue, quand vous êtes partie, je vous ai demandé comment cela s’était passé et vous m’avez répondu “très bien”. J’ai été sincèrement rassurée, car mon but est que chaque personne reparte satisfaite et écoutée.
Quelques jours plus tard, j’ai découvert votre avis négatif sur Google. J’ai essayé de vous joindre pour comprendre ce qui n’avait pas été et trouver une solution, mais je n’ai eu aucune réponse. Cette situation est délicate, car laisser un avis négatif sans échange met ma salariée en porte-à-faux et lui cause un préjudice, sans qu’elle puisse avoir la possibilité de s’expliquer ni de corriger ce qui aurait pu poser problème.
Je suis profondément sensible à la déception de mes clients et à la qualité de leur expérience. Mon intention est toujours de comprendre, d’agir et d’améliorer chaque visite. C’est pourquoi j’aurais vraiment souhaité que vous nous en parliez directement : cela nous aurait permis de transformer cette expérience décevante en un moment positif pour vous, et d’éviter tout malentendu.
Je reste à votre écoute si vous souhaitez échanger, car chaque visite compte pour nous et chaque retour sincère est important.
Merci de votre attention et j’espère pouvoir échanger avec vous .
Vanessa
Responsable du domaine de la tour émeraude
T
Tengen Henki Google
Merci pour cette incroyable massage en duo
Les masseuses sont très professionnelles
Tout est réunis pour la détente, nous reviendrons très vite
Merci à toute l'équipe
Réponse du professionnel : Merci beaucoup de prendre le temps de laisser un si gentil commentaire ❤️✨
Toute l’équipe est touchée par vos mots
Au plaisir de vous revoir 🙏
A
Ariane Pénelon Google
Avec mon conjoint on sort d’un voyage en Chine et on a vraiment apprécié cette parenthèse de lâcher prise. On a suivi un parcours de douceur à travers ce beau lieu. Merci à l’équipe. On en ressort détendu, tout doux, et en forme.
Réponse du professionnel : Merci infiniment à vous deux pour ce magnifique retour ! Et d’avoir pris de votre temps pour nous laisser ce gentil commentaire 💖
Toute l’équipe est touchée par vos mots et heureuse d’avoir contribué à votre bien être
Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un nouveau voyage✨
G
Gisela Diaz Hormazabal Google
Je viens de faire un massage qui m’avait été offert. Comme j’avais oublié mes claquettes, on m’a demandé de les régler 3 € (elles étaient d’ailleurs très inconfortables), ce qui a donné une mauvaise impression dès le départ. Ensuite, dans la cabine pour me changer, on m’a fourni un peignoir qui sentait fortement l’humidité, il était inconfortable et d’un gris douteux au lieu d’être blanc. Tout sentait l’humidité et le froid, ce qui m’a empêchée de profiter pleinement de ce moment qui devait être un temps pour moi. Julie a été très professionnelle, tien à dire d'elle, mais sa responsable (je suppose) à l’accueil s’est montrée très froide, absorbée par son ordinateur. J’ai eu le sentiment que ce qui l’intéressait avant tout était de vendre des produits ou des prestations supplémentaires.
Je n’y retournerai plus !
Réponse du professionnel : Chère madame ,
Nous prenons note de votre message, même si nous regrettons la sévérité de votre jugement. Notre équipe met un point d’honneur à accueillir chaque client avec respect, bienveillance et professionnalisme — que ce soit à l’accueil ou en cabine.
Il est dommage que vous n’ayez pas choisi d’échanger directement avec nous sur place : un dialogue bienveillant et sincère permet toujours d’éviter les malentendus. L’attitude de notre responsable, que vous qualifiez de “froide”, traduit avant tout son souci d’organisation et de concentration sur la gestion du lieu, non un manque d’intérêt.
Nous rappelons aussi que nous ne pratiquons pas la vente forcée : les conseils et propositions de soins ou de produits se font toujours dans un esprit de partage et de liberté, jamais d’insistance.
Nous sommes malgré tout heureux que Julie ait su vous offrir un soin de qualité, et espérons qu’avec un regard plus ouvert, vous reconnaîtrez le professionnalisme de toute notre équipe.
Belle continuation
L
Laurine Gerard Google
Escapade Santorin offerte par mes chers collègues. Julie à été d'une douceur, tout était parfait de A à Z. Très gentille, respectueuse et prend le temps de tout expliquer. Je reviendrai et conseillerai le domaine ! Merci encore pour l'accueil et les soins.
Réponse du professionnel : Chère madame,
Un immense merci pour ce magnifique retour ! 🌸
Nous sommes ravis que cette escapade à Santorin vous ait offert un vrai moment de détente et de douceur. Julie sera très touchée par vos mots, tout comme le reste de l’équipe.🙏✨
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous serons enchantés de vous accueillir à nouveau pour un prochain voyage sensoriel.
V
Virginie DURAND Google
Cela fait quelques années que je me fais plaisir avec différentes prestations du Domaine de la tour Emeraude... je peux que recommander les yeux fermés ce domaine, à la fois magnifique au niveau de la propriété et des locaux , Zen et cocooning, mais aussi beaucoup de choix de prestations en solo ou duo . Aujourd'hui pour ma part s'était head Spa de 2h .. une pure merveille, j'ai aussi fait il y a quelques temps un après-midi enterrement de vie de jeune fille pour ma belle sœur qui a été apprécié de toutes. Merci à toute l'équipe pour leur gentillesse, leur douceur et leur professionnalisme.
Réponse du professionnel : Quel bonheur de lire votre message, et surtout de vous savoir fidèle au Domaine depuis plusieurs années ! 💚
Merci du fond du cœur pour votre confiance.
Nous sommes ravis que votre expérience Head Spa vous ait enchantée, tout comme vos précédents moments parmi nous.
Toute l’équipe vous remercie sincèrement et se réjouit déjà de vous accueillir à nouveau pour une nouvelle parenthèse de bien-être. 💖
S
Stephanie Houelbec Google
Massage très bien réalisé par Julie.
Cependant, les peignoirs ne sont plus blancs mais gris et sentent l’humidité ++++ je doute qu’ils soient lavés après chaque utilisation…
La propreté laisse à désirer ainsi que l’accueil de la responsable qui ne donne pas du tout envie de revenir.
Je ne conseille pas ce lieu !
Réponse du professionnel : Chère madame
Nous sommes heureux que le massage avec Julie vous ait plu et qu’elle ait su vous apporter un moment de détente.
Cependant, la violence et le ton de votre commentaire nous ont profondément blessés. Nous attachons une importance capitale à l’hygiène et à la propreté : c’est une priorité absolue pour notre équipe, et aucun manquement n’est toléré. Vos propos ne reflètent en rien la réalité de nos pratiques et auraient mérité un échange direct et respectueux sur place.
Bien à vous
N
Noëmie Harache Google
Nous avons testé le soin Escale à Casablanca en duo et c’était un moment incroyable. Les masseuses étaient très professionnelles, douces et à l’écoute. Les soins étaient à la fois relaxants et apaisants, exactement ce qu’il nous fallait. Un vrai moment de détente que je recommande vivement !
G
Gabrielle de La Forest Google
Certes l'endroit très beau, le personnel aux petits soins et les massages un vrai moment de détente, mais comme beaucoup de personne, le management est vraiment pas commerçant : suite à un accident je n'ai pas pu réserver les massages correspondants à mes bons cadeaux avant quelques semaines avant leur expiration : le management ne m'a jamais rappelé, a préféré des échanges par une messagerie pourrie qui perd les messages, et au final ont laissé trainer et les bons ont expirés sans moyen d'avoir une prolongation exceptionnelle compte tenu de ma situation particulière.
J'hésite à faire les massages pour ne pas décevoir ma maman qui me les avait offerts, ou si je suis les conseils d'aller au Moulin du bien être à Évrecy qui semblent plus arrangeant et commerçant d'après certains.
Enfin en bref je ne recommanderai pas l'endroit, encore moins pour un cadeau. Dommage, j'avais adoré la première fois.
P
Pauline Pontier Google
Je ressors d’un soin femme enceinte version longue avec Manon. C’était vraiment un super massage qui m’a bien détendue. Manon fait preuve de douceur mais n’hésites pas à bien appuyer pour relâcher les tensions. Je recommande à 1000%. Le cadre de cet établissement est vraiment relaxant.
D
Deborah MAUGER Google
Nous avons passé un super moment : hammam et massage ! Nous avons été chouchoutées tout au long de l’après-midi. J’ai particulièrement apprécié de pouvoir bénéficier d’un massage sur mesure en fonction de mes besoins du moment. Les temps de pause entre chaque étape, accompagnés d’un thé proposé, ont été très délicats. Merci à toute l’équipe !
R
Rose Google
Un lieu exceptionnel pour des services de hautes qualités! Calme et douceur sont au rendez-vous.
J'ai eu la chance de découvrir le massage élixir a la bougie longue durée. Ce soin est génial! Il est enveloppant, relaxant, hydratant et sans oublier cette chaleur qui apporte la détente totale du corps.
Merci beaucoup a la professionnelle qui est au petit soin, douce, délicate et très attentionnée.
Je recommande énormément la tour d'émeraude pour un voyage a la relaxation.
Réponse du professionnel : Merci pour votre gentil témoignage cela nous fait extrêmement plaisir
Au plaisir de vous accueillir
Vanessa
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Domaine de la Tour Emeraude - Institut de Beauté et Bien-être à Caen
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02.31.34.83.XX
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2
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SUPP…
au 07.49.59.34.60
Le code est obligatoire. Un SMS contenant seulement « SUPP » sans le code sera ignoré.