DISTRICT 6 - Karaoké & Blind Test Dorlisheim

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez passé une aussi bonne soirée et que vous vous soyez autant amusés. Merci pour votre recommandation et au plaisir de vous revoir chez DISTRICT 6 !

Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions afin de rétablir le déroulement de votre réservation, car plusieurs éléments présentés dans votre commentaire ne correspondent pas à ce qui vous avait été communiqué. Vous aviez initialement une réservation à 22h30 et vous nous avez appelés à 21h05 pour demander s’il était possible d’avancer votre créneau. Lors de cet échange, **c’est vous qui avez évoqué un horaire de 21h30**. En revanche, notre équipe ne vous a jamais confirmé un démarrage à 21h30. Le créneau qui vous a été proposé et confirmé était bien celui de **21h15**, avec une arrivée demandée à **21h00**. Il est donc possible qu’il y ait eu une incompréhension lors de cet échange, mais nous souhaitons être très clairs sur ce point : **nous n’avons jamais validé un début de session à 21h30**. Vous êtes finalement arrivées à 21h20, soit après l’heure de début du créneau de 21h15. Notre planning est organisé autour de créneaux horaires précis et, entre-temps, le créneau de 22h30 que vous aviez initialement réservé avait été attribué à un autre groupe. Nous ne pouvions donc pas décaler votre session de 15 minutes supplémentaires, car cela aurait nécessairement pénalisé les clients ayant réservé le créneau suivant. Nous ne pouvons pas faire supporter à un groupe le retard d’un autre. Nous tenons également à préciser que **notre intention n’a évidemment jamais été de vous retirer du temps de jeu**. Cela ne nous fait aucun plaisir de voir un client perdre une partie de son temps de session. Mais lorsque le planning est complet, nous devons respecter les horaires prévus afin de garantir le même temps de réservation à chacun. Concernant la tablette de commande, son dysfonctionnement vous avait **été signalé dès votre arrivée**. C’est justement l’une des raisons pour lesquelles nous demandons à nos clients d’arriver en avance : ces 15 minutes permettent de faire le briefing et de recevoir les explications concernant l’activité, d’aller aux toilettes, de déposer ses affaires et, notamment, de prendre connaissance des éventuels problèmes techniques ou de commander ses consommations avant le début du temps de jeu. Dans votre cas, malgré le dysfonctionnement de la tablette, une commande pouvait également être passée directement au bar situé à proximité. La prestation étant facturée au forfait horaire, le temps de session démarre à l’heure prévue. Une arrivée après cette heure entraîne donc nécessairement une réduction du temps disponible. Il ne s’agit pas d’une volonté de notre part de vous faire « perdre » 15 €, mais simplement de la conséquence du décalage par rapport à l’horaire qui avait été confirmé. Nous regrettons sincèrement que cette incompréhension ait autant terni votre expérience. Nous pouvons entendre votre déception, mais l’accusation de « mauvaise foi » nous semble injustifiée : nous avons simplement dû respecter le planning et les horaires communiqués afin de ne pas pénaliser le groupe qui avait réservé le créneau suivant. Cordialement, L'Equipe District 6

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce très joli retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe ainsi que l’ambiance et le soin apporté à notre salle de karaoké. Et un grand merci pour votre petit mot à l’attention de notre personnel, cela leur fera certainement plaisir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez DISTRICT 6 !

Réponse du professionnel : Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés que l'accueil lors de votre EVJF n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, d'autant plus pour une occasion particulière comme celle-ci. Nous prenons bien entendu votre remarque au sérieux. L'accueil et la qualité de service font partie intégrante de l'expérience que nous souhaitons proposer, et nous regrettons sincèrement que vous ayez eu le sentiment de manquer de convivialité au moment de votre départ. Nous sommes néanmoins heureux de savoir que vous avez apprécié le karaoké en lui-même. Votre retour nous permet de rappeler à notre équipe l'importance de rester pleinement disponible et accueillante jusqu'au départ des clients, quelle que soit l'heure. Nous espérons malgré tout que vous garderez de votre EVJF de bons souvenirs et vous remercions pour votre retour.

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le concept et la simplicité d’utilisation de la tablette. Concernant les générations musicales, notre catalogue est pourtant très large et couvre de nombreuses décennies et styles différents. Avez-vous eu l’occasion de parcourir l’ensemble des playlists proposées ? Pour les chansons qui reviennent, c’est habituellement assez rare qu’un même titre soit diffusé plusieurs fois sur une même session. En revanche, il est possible qu’un même artiste apparaisse à plusieurs reprises avec des chansons différentes. Si vous êtes restés dans un registre musical assez proche, cela peut aussi expliquer cette impression. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour une nouvelle session, peut-être plus longue cette fois-ci !

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’expérience karaoké chez District 6. En revanche, nous comprenons moins votre remarque concernant les boissons, qui relèvent avant tout des goûts personnels puisque vous les avez choisies vous-même parmi notre carte. Nous trouvons donc dommage que cela impacte autant la note globale de l’activité. Concernant le service, n’hésitez pas à nous préciser ce qui vous a déçue. Notre fonctionnement avec service directement en salle est justement pensé pour rendre l’expérience la plus agréable possible et vous permettre de profiter pleinement de votre session sans interruption. Au plaisir de vous accueillir à nouveau malgré tout.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’ambiance, la qualité du son ainsi que le large choix proposé. Nous sommes également heureux que le système de commande via tablette vous ait permis de profiter pleinement de votre session sans casser l’ambiance. Au plaisir de vous revoir prochainement chez District 6 !

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un super moment pour cet EVJF chez nous. Effectivement, une heure passe souvent très vite ! Pour une prochaine fois, il est tout à fait possible de réserver plusieurs heures de session selon les disponibilités. N’hésitez pas également à nous indiquer ce qu’il a manqué pour obtenir la 5ème étoile, cela nous aide à continuer à nous améliorer. La Team District 6

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un moment fun entre amis. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt !

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la simplicité d’utilisation ainsi que l’accueil de notre équipe. C’est un plaisir de savoir que l’activité vous a plu en famille. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt !