CSMT Castries

Très déçu de mon passage dans ce centre d’urgence. Je suis venu avec une main très probablement cassée et, après plus d’une heure d’attente, j’ai vu plusieurs personnes passer avant moi pour des problèmes qui semblaient moins urgents, comme un torticolis ou une égratignure au genou. Je comprends que les soignants suivent un protocole de tri, mais sans aucune explication, c’est très frustrant. Un peu plus de communication et de transparence sur les délais d’attente ferait une vraie différence.

Il y a deux semaines, je suis tombée sur les mains et je me suis rendue aux urgences. Après des examens, on m'a indiqué qu'il n'y avait pas de fracture et je suis repartie avec une attelle. Quinze jours plus tard, souffrant toujours de douleurs importantes, je me suis présentée au centre de traumatologie de Castries. Ils ont refusé de me prendre en charge, m'indiquant que je devais retourner aux urgences. Face à la persistance de mes douleurs, j'ai consulté mon rhumatologue, qui a trouvé l'état de mon poignet préoccupant et m'a orientée vers SOS Main Saint-Roch. Là, j'ai enfin été examinée et une fracture a été diagnostiquée. Je ne comprends absolument pas le refus de prise en charge du centre de traumatologie de Castries alors que ma douleur était bien réelle et qu'une fracture était effectivement présente. Je considère cette situation comme un refus de soins, ce qui est inadmissible.

Personnel très désagréable, Pas un bonjour ni une politesse pour commencer. D’autre part, j’avais pris rendez-vous pour une échographie comme il est indiqué sur leur site, « Sur l'ensemble des sites sont pratiqués les examens courants de radiologie conventionnelle, mammographie et échographie » Arrivée là-bas, une dame un peu âgée, blonde me prend des hauts en me disant on ne fait pas d’échographie, c’est écrit sur notre site. Cette même dame avait vu que je m’étais trompé bien avant mon rdv mais bien sûr pas un appel pas un message pour me dire attention Mme vous vous êtes trompé Nous ne faisons pas d’échographie cela ne sert à rien de venir. Je n’y remettrais pas un pied. C’est bien dommage de devoir absolument mettre une étoile pour publier un avis. Sinon je n’en aurais certainement pas mis une.

La dame à l'accueil était très gentille et prévenante et le médecin à l'écoute et pédagogue. L'attente (environ deux heures pour moi mais plusieurs urgences attendaient déjà quand je suis arrivée. Et il n'y avait plus personne qui attendait quand je suis partie donc quelqu'un qui serait arrivé à ce moment là n'aurait pas attendu longtemps (on ne peut pas le savoir à l'avance, c'est le principe des urgences)) valait la peine ! 💙

J’ai eu le sentiment que ce centre n’a que peu de considération pour ses patients. Arrivée à l’heure au RDV, et une seule personne dans la salle d’attente prévue après moi…Au bout de 25mn d’attente, je me renseigne sur l’attente à prévoir. La personne de l’accueil me répond qu’elle ne sait pas et qu’en fait les médecins sont partis déjeuner et qu’elle n’a aucune idée de l’heure à laquelle ils reviendront ! Les retards ça peut arriver évidemment mais il aurait été appréciable de savoir d’emblée qu’il y en aurait ! 10 mn plus tard, n’ayant obtenu aucune information de plus, j’ai annulé mon RDV. Bref, un manque de savoir-vivre et de communication.

Une chance d'avoir un centre trauma proche de chez nous. Nous avons dû nous y rendre par deux fois en deux ans pour mon fils, la première fois s'est ouvert le front, la deuxième le menton, et les deux fois, l'accueil y a été bienveillant et professionnel. Ce centre nous permet d'éviter des trajets jusqu'au CHU et une prise en charge plus rapide et de pas engorger les urgences pour des besoins vitaux.

Un personnel exceptionnel bienveillant et très professionnel. Merci d avoir pris en charge ma fille Loly et pour le suivi . Merci pour la prise de rendez vous a l irm rapide. Je recommande vraiment car la prise en charge est rapide et professionnelle.

Une grande chance! 🍀 Ravie d’avoir un accès aussi qualitatif sur ma commune. Une prise en charge parfaite avec les petits. Les étapes du soins sont clairement exposées avec beaucoup de douceur. C’est rassurant ! Merci à toute l’équipe ! Vraiment !

Centre annoncé comme Centre de soins médicaux et de traumatologie. Ouverture indiquée à 9h, ouverture réelle vers 9h10. Je suis arrivée en avance avec ma fille de 4 ans, en anticipant l’affluence. Nous avons attendu dans la voiture depuis 8h20. J’avais contacté le 15 dès 6h du matin, qui m’avait donné des consignes à suivre en attendant l’ouverture d’un centre médical, au vu de la situation : fièvre à plus de 40°C la première nuit, 41,5°C la seconde, avec un vomissement juste avant notre arrivée. À notre arrivée, on m’a indiqué que ma fille ne serait pas reçue car « ce n’est pas de la traumatologie ». J’ai demandé si un médecin pouvait simplement la voir rapidement afin de m’orienter vers la structure la plus adaptée, justement pour éviter d’engorger les urgences (Lapeyronie ou Saint-Jean), mais cela a été refusé. J’ai donc dû repartir vers le centre médical de Jacou, avec à nouveau une longue attente. Sur place, j’ai rencontré une autre maman qui s’était également vu refuser l’accès au centre de Castries pour des raisons similaires. Je suis très déçue par ce manque de considération pour les patients, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’un enfant avec des symptômes importants (la personne ayant refusé l'accès n'étant pas médecin je pense). Si le centre ne prend en charge que la traumatologie, il serait plus honnête de revoir l’intitulé et la communication. Même un médecin traumatologue doit certainement posséder les bases nécessaires pour poser un premier avis et orienter correctement.

Equipe au top, d' une gentillesse et d' une patience extraordinaire, je vous remercie d'avoir pris soin de mon enfant, Bon courage à vous.