CPS FORMA

Réponse du professionnel : "Merci pour ce retour 5 étoiles qui nous fait presque rougir… ou peut-être est-ce juste l’effet des projecteurs de nos formations ! 😄 Chez CPS FORMA, on adore entendre que nos formateurs sont aussi appréciés que le café du matin. Un grand merci pour votre confiance – et rassurez-vous, on ne va pas se la jouer ‘trop bons’, on garde les pieds sur terre… enfin, sauf pendant les exercices pratiques, là, on décolle un peu ! À très vite pour de nouvelles aventures formatrices ! L’équipe de CPS FORMA

Réponse du professionnel : Mme BRENDANI, Je vous remercie pour votre retour et je tiens à m’excuser si notre échange vous a semblé manquer de souplesse. La satisfaction de nos clients est importante pour nous, et je comprends que la situation puisse être frustrante. Permettez moi de vous expliquer notre position avec transparence. Nous avons formé un contrat dans une logique de responsabilité partagée : nous savons, à quel point les imprévus (maladie, urgence, etc.) peuvent perturber l’activité d’une entreprise. Nous y sommes nous-mêmes confrontés, et nous en assumons les conséquences, y compris lorsqu’elles nous sont défavorables. Cependant, l’organisation d’une formation engage des ressources significatives : - Réservation de salles et de matériel (souvent non remboursables en cas d’annulation tardive). - Blocage de formateurs (dont les créneaux pourraient bénéficier à d’autres clients). - Préparation pédagogique (supports, évaluations, etc.). Ces engagements sont irréversibles dès la confirmation de la commande, et leur coût est supporté par notre structure, quelle que soit la taille de l’entreprise cliente. Ce délai d’annulation de 10 jours n’est pas arbitraire. Il permet de : - Libérer les créneaux pour d’autres clients en attente. - Éviter des frais inutiles (annulation de salles, matériel, etc.). - Maintenir un équilibre économique pour notre activité, surtout face à la hausse des absences de dernière minute depuis 2020 – un phénomène qui touche de nombreux secteurs (restauration, hôtellerie, santé, etc.). Nous ne prenons aucun plaisir à appliquer des règles strictes. Au contraire, notre métier est de former dans les meilleures conditions, pour vous comme pour nous. Mais face à la multiplication des désistements tardifs, nous devons protéger notre capacité à offrir un service de qualité à tous nos clients. Dans votre cas, nous aurions pu proposer un report sans frais si la demande nous était parvenue dans les délais. Malheureusement, une annulation tardive le jour même nous empêche de réallouer les ressources, ce qui justifie le maintien de la facturation. Vous avez évoqué un autre centre de formation, nous avons accepté votre suggestion sans pour autant que ce soit un désengagement de notre part, mais une option de dernier recours puisque nos contraintes respectives s’avèrent incompatibles. Je vous souhaite une excellente continuation dans vos projets et reste convaincue que chaque situation, aussi complexe soit-elle, peut être l’occasion d’un échange constructif. Nous partageons tous les mêmes défis au quotidien, et c’est cette compréhension mutuelle qui nous permet d’avancer.

Réponse du professionnel : Même formation, mais des avis très différents ! Un grand merci de votre retour, il est vrai que la plupart du temps les participants satisfaits ne pensent pas à laisser leur avis.

Réponse du professionnel : Madame, Monsieur, Nous vous remercions de votre retour car nous sommes très préoccupés par la qualité de l'animation des formateurs que nous faisons intervenir. Pourriez-vous nous contacter directement par téléphone afin de nous donner davantage de détails pour que nous puissions déterminer ce qui pourrait être fait, à votre avis, pour améliorer les choses. Merci d'avance. Laurence Je crois vous avoir identifié M EHA, car grâce aux questionnaires de satisfaction en ligne, j'ai pu aller immédiatement lire chacun des avis des 11 participants et constate que votre avis est le seul a être négatif, j'ose espérer que cela n'est pas lié au fait que vous êtes le seul participant à ne pas avoir réussi l'évaluation. Pour autant, je suis intéressée pour échanger avec vous sur le sujet.