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M
Michael 64
Contre visite payante, 20 euros pour un de mes véhicules, 10 pour l'autre (2 pneus à regarder et une heure d'attente avec un rdv)....
Réponse du professionnel : Bonsoir Monsieur Michael DO°,
Je tiens tout d'abord à vous remercier pour votre confiance et votre fidélité, et je souhaiterais que l’on continue à vous servir lors de vos prochaines visites.
Concernant votre mécontentement, que je comprends complètement :
Effectivement, le délai pour les contre-visites peut être relativement long lorsque celles-ci sont effectuées sans rendez-vous.
Malheureusement, l’administration nous interdit formellement d’interrompre une prestation en cours afin de pouvoir vous servir plus rapidement (La directive EURO° 2014/45/UE, nous oblige). C’est pourquoi nous informons toujours notre aimable clientèle à l’avance que, sans rendez-vous, les délais peuvent varier et parfois être plus longs que lorsque vous avez un rendez-vous.
Lors de votre arrivée, lorsque je vous ai personnellement accueilli, je vous ai informé du délai d’attente en cours.
Vous avez alors accepté de patienter. Également, lorsque vous étiez en train de partir, je me suis excusé pour cette attente. Vous m’avez très gentiment répondu qu’il n’y avait aucun souci.
Concernant le tarif de la contre-visite, celle-ci est payante dans tous les établissements de contrôle technique depuis la nouvelle directive européenne directive EURO° 2014/45/UE.
Cependant, mon collègue aurait effectivement dû faire un geste commercial lors de la facturation, au vu du temps d’attente, même si cette situation ne dépendait pas directement de nous.
N’hésitez pas à m’écrire à l’adresse suivante :
mail : [email protected]
ou par SMS au 06 33 11 58 90,
afin que je puisse vous rembourser la somme en question, ainsi que celle concernant le Renault Kangoo.
Monsieur DO°, je tiens à vous faire ce geste commercial, cela me ferait très plaisir! :)
Notre priorité, cher Monsieur, est votre satisfaction et votre sécurité ainsi que celle de tous les usagers de la route.
Je vous souhaite une excellente soirée et espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau.
M.TALLIH