CMPP ALTKIRCH

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience au CMPP Altkirch ne s’est pas déroulée comme vous l’espériez. Nous prenons très à cœur les retours de toutes les familles, car notre objectif est d’accompagner au mieux les enfants et les parents dans un cadre bienveillant et professionnel. Votre avis nous permet de mieux comprendre les points qui peuvent être améliorés, que ce soit concernant les délais, l’accueil, la communication ou la prise en charge. Nous allons en tenir compte afin d’apporter les ajustements nécessaires. Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à nous contacter directement (par téléphone au 03 67 35 17 07 ou par mail à [email protected]). Nous serons heureux d’échanger avec vous de manière plus personnalisée et de voir comment nous pouvons répondre au mieux à vos attentes ou à celles de votre enfant. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Votre témoignage est précieux pour nous et pour l’amélioration continue de nos services.

Réponse du professionnel : Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre retour est précieux et nous comprenons parfaitement la frustration et la déception que vous avez pu ressentir face à ces difficultés. Les annulations et reports de rendez-vous constituent effectivement une source majeure de contrariété, d'autant plus lorsqu'il s'agit de suivis importants pour votre enfant ou votre famille. Nous mesurons à quel point ces interruptions peuvent perturber le parcours de soins et créer de l'incertitude. Sachez que nos équipes s'efforcent constamment d'améliorer l'organisation et la continuité des prises en charge, même si nous sommes conscients que des dysfonctionnements peuvent survenir. Concernant la coordination entre les différents services (CAMSP/CMPP), nous reconnaissons que ce passage représente un moment particulièrement sensible qui nécessite une attention toute particulière. La transition entre structures doit se faire dans la fluidité et la cohérence pour garantir le bien-être des familles accompagnées. Votre témoignage nous rappelle l'importance cruciale de ce relais et nous encourage à renforcer nos protocoles de communication inter-services. Quant à l'accueil téléphonique et au secrétariat, nous sommes vraiment désolés que vous ayez pu vivre des moments désagréables. L'accueil est la première porte d'entrée de notre centre, et chaque famille devrait pouvoir bénéficier d'une écoute attentive et bienveillante, sans exception. Les professionnels du secrétariat font face à de nombreuses sollicitations quotidiennes, mais cela ne saurait justifier un manque d'amabilité. Votre remarque sera transmise afin que nous puissions travailler ensemble sur l'amélioration de la qualité de l'accueil. Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, nous aimerions souligner l'engagement profond des équipes pluridisciplinaires de notre centre. Nos professionnels – psychologues, orthophonistes, psychomotriciens, médecins et éducateurs – sont animés par une véritable vocation d'accompagnement des enfants et de leurs familles. Ils consacrent leur énergie et leurs compétences à proposer des prises en charge personnalisées et adaptées aux besoins spécifiques de chaque situation. Notre centre s'inscrit dans une démarche de soins globale, privilégiant une approche individualisée et le travail en partenariat avec les familles. Nous sommes convaincus que la collaboration entre professionnels et parents constitue la clé d'un accompagnement réussi. Nous vous encourageons vivement, si cela n'a pas déjà été fait, à solliciter un entretien avec la direction ou le coordinateur de l'équipe qui suit votre enfant. Un échange direct permettrait d'aborder concrètement les problématiques que vous avez rencontrées et de trouver ensemble des solutions adaptées pour améliorer votre expérience et celle de votre enfant. Nous restons à votre écoute et déterminés à faire évoluer nos pratiques pour mieux répondre à vos attentes légitimes.