La Clinique Velpeau à Tours est un centre de soins médicaux et de réadaptation polyvalents offrant un cadre idéal pour la convalescence. Elle propose des services attentionnés et un suivi médical de qualité dans une atmosphère humaine et empathique.
Ayant était opéré d'une double greffe et atteint d'une neuropathie qui m'empéche de marcher je doit prendre des médicaments anti rejets à heure précise et fixe. Hors on ne me donne pas toujours ces médicaments à temps mettant ma santé en danger. Le personnel est trés gentil et dit oui à tout. Mais derriére ce n'est pas suivi d'effet. A un moment soyez compétent !
Réponse du professionnel : Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez pu ressentir un décalage entre vos attentes et la prise en charge de vos traitements.
La prise de vos médicaments anti-rejet à des horaires précis constitue effectivement un élément essentiel de la sécurité de vos soins, et nous comprenons parfaitement l’importance que cela revêt dans votre situation particulière.
La période estivale, avec des congés annuels et le recours ponctuel à du personnel de remplacement, peut malheureusement rendre l’organisation des équipes plus complexe. Cela étant, ces contraintes ne doivent pas remettre en cause la qualité et la sécurité de la prise en charge des patients. Votre remarque a donc toute notre attention et nous permet de rappeler à nos équipes l’importance particulière du respect des horaires d’administration des traitements nécessitant une prise à heure fixe.
La sécurité des soins repose également sur une vigilance partagée. Vous pouvez, vous aussi, être pleinement acteur de votre prise en charge : si vous constatez qu’un médicament habituellement pris à une heure précise ne vous a pas encore été administré, nous vous invitons à le signaler immédiatement à l’infirmier(ère) ou à un autre membre de l’équipe soignante. Cela permet de réagir sans délai et de sécuriser au mieux votre traitement.
Nous sommes par ailleurs heureux que vous ayez apprécié la gentillesse et la disponibilité de nos équipes. Nous regrettons que vous ayez pu avoir le sentiment que certaines demandes restaient sans suite. Votre témoignage nous rappelle l’importance de transformer l’écoute et la bienveillance de nos professionnels en actions concrètes et en un suivi rigoureux.
Nous vous remercions donc pour ce retour, qui contribue à l’amélioration continue de notre prise en charge. Notre équipe reste à votre écoute pendant votre séjour afin que les difficultés que vous avez rencontrées puissent être examinées et, autant que possible, résolues rapidement.
m
maryvonne de freitas Google
En rééducation depuis 7 semaines, personnel très sympathique et à l' écoute. Toujours de bonne humeur malgré un travail harassant. Les Kinés sont très très bien également et hyper professionnels ,rééducation dans la bonne humeur. Je conseille vivement cet établissement.
Mme Ferreira de Freitas
RDC.
Encore merci à tous.
J
Jocelyne Goncalves Google
Excellent personnel, aimable, social, accueillant, rééducation au top, je pars cette semaine en remerciant sincèrement cette maison de convalescence. Avec le parc, nous passons des agréables moments de partage avec les convalescents ou nos visiteurs. Merci beaucoup à tous
H
Henri Mat Google
Dimanche 29 : pas de croissant.pas d'eau pétillante. Ascenseur extérieur en panne depuis 1 semaine. Escalier extérieur menant à l’accueil : beaucoup de plaques sur les marches arrachées . Je ne parle pas du mauvais entretien extérieur !
Réponse du professionnel : Monsieur,
Les croissants nous ont été livrés, exceptionnellement, avec retard et n'ont donc pu être servis comme ils le sont d"habitude le dimanche.
L'eau pétillante est sur prescription médicale et, si ce n'est pas le cas, peut être achetée les jours ouvrés, quand l'accueil est ouvert; les stocks sont suffisants.
L'escalier extérieur est en cours de réparation mais les intempéries ont retardé sa réparation. La partie endommagée de l'escalier est signalée aux visiteurs pour éviter tout risque de trébucher.
L'ascenseur extérieur est réparé. Les réparations ne peuvent être faite toujours immédiatement car il faut que le technicien ascensoriste ainsi que les pièces détachées soient disponibles. Le fait que cet ascenseur soit exposé aux intempéries tend naturellement à le rendre plus fragile.
L'entretien du parc nécessite du temps disponible de la part de notre unique agent de maintenance qui doit arbitrer avec des demandes d'intervention plus urgentes ou imprévues. Mais nous allons nous en occuper. D'ailleurs, cet hiver, nous avons fait intervenir des élagueurs qui ont fait des coupes importantes.
L'entretien d'un tel bâtiment, de ses équipements et installations et de ses extérieurs est très (très) exigeant et nos moyens pas illimités. Aussi, nous espérons de l'indulgence pour quelques imperfections !
Cordialement,
La Direction
Stéphane RICHARME
K
Kurisutenu Google
Personnel très bien. Manque souvent le sourire.pour la plupart..ni prendre du temps avec les malades. Pour leur parler. Pour certains. Endroit très calme. Beau paysage. Et parc .manque un décor. Soucis c est qu ils sont trop pressés a faire sortir la personne hospitalisée pour faire de la place. On prévient la famille dernière minute. Une assistante sociale doit aider la personne hospitalisée et la préparer. C est son rôle a elle. (Je me suis renseigné en étant sur curratelle. ) Ils ont même fait du chantage pour la faire partir en période hivernale. Dit qu elle aura pas d aides a la suite. Elle est obligé en avoir . Elle est devenue handicapés et .par suite d'une faute p. Toutes personnes hospitalisée doivent d être seconder. le temps de se rétablir. C est le rôle de l assistante sociale de fais son métier. Pas laisser les patients dans la galère.. pas trouvé des excuses. La famille n a pas souvent une baguette magique dans les mains. Pas beaucoup d activité pour détendre les patients. Au lieu les laisser enfermer dans leurs chambres. A d être moins seuls. Dans une chambre double. Faut avoir deux salles de bain. Pas une . A revoir niveau chambres doubles plus confortables. Une visite régulier du directeur auprès des patients. Cela fera plaisir.
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Nous entendons votre remarque sur le manque de disponibilité et de sourire. Nous savons que la qualité du lien humain est aussi importante que le soin lui-même.Cependant, nos personnels doivent donner la priorité (mais pas l'exclusivité) aux soins et au bon fonctionnement de l'établissement. Et l'assurance-maladie ne nous alloue, hélas, pas de moyens pour avoir du personnel supplémentaire.
La préparation à la sortie doit être anticipée et concertée avec la famille. L'assistante sociale a pour rôle de conseiller et d'orienter le patient et son entourage mais ne peut se substituer à eux quant aux décisions à prendre et aux démarches qui en découlent. De plus, les pouvoirs publics incitent tous les établissements de santé à réduire leur durée moyenne de séjour pour des questions financières. Bien évidemment, nous tenons compte de cas particuliers mais nous devons aussi tenir compte de cette exigence. Nous regrettons, cependant, que vous ayez pu prendre ceci pour de la pression.
Nous comprenons que les journées puissent parfois être longues. C'est pourquoi nous mettons à la disposition des patients, dans le salon panoramique, une bibliothèque qui est très fournies. Des jeux de société sont également disponibles. Des bénévoles passent dans la semaine rencontrer les patients qui le souhaitent. Les visiteurs sont accueillis de 13h à 20h tous les jours. Les soins de kinésithérapie, les soins infirmiers et de confort ainsi que les repas rythment la journée. Mais, c'est certain, le patient n'est pas chez lui et son état de santé est plus fragile qu'au moment de la sortie.
La disposition des chambres doubles ne permet pas d'avoir deux lavabos mais une bonne organisation entre ses occupants permet habituellement que cette contrariété doit supportable.
Quant au directeur que je suis, mon emploi du temps ne m'en laisse que peu pour rencontrer des patients. En revanche, je suis régulièrement informé par les personnels qui sont en contact avec les patients ainsi que par les questionnaires de sortie des points de satisfaction ou d'insatisfaction de ceux-ci.
En tout cas, nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Cordialement,
La Direction
Stéphane RICHARME
R
Roseline sechepet Google
Je suis rentrée à la clinique le 13 juin 2025 pour plus de 2 mois après une prothèse de genoux j ai pas mal de soucis de santé et la j ai trouve une équipe formidable au top jour et nuit j étais aux rez de chaussé et la j ai trouve un écoute personnalisé toujours dispo je pourrais même dire attachante au niveau rééducation pareil un bel entrain car il y a des moments difficiles ca pleure et ça ri mais le perssonel est toujours la pour nous tenir debout si je peux me permettre cette boutade
Ce n étais pas prévu mais je me refais operee pour autre chose qui va etre long je ne pensez pas venir si rapidement et en plus pendant les fêtes après comme beaucoup de personnes au niveau repas et régimes alimentaire c étais un peu n importe quoi j ai vu que l équipe a changé ça c est bien car c étais le plus décevant donc je je vous dis a la semaine prochaine er bon courage car vous allez devoir me supporte un moment
Je voulais terminer par un bravo pour les infirmières et l acceuil
Réponse du professionnel : Madame,
Nous vous remercions pour vos encouragements à nos personnels.
Je vous confirme que l'équipe de la cuisine a changé et que les choses se sont nettement améliorées.
Cordialement.
La Direction
Stéphane RICHARME
C
Christine Houx Google
Clinique à taille humaine, avec un état d'esprit familial, proche des malades-patients, ce qui fait du bien! Les équipes sont au top, les soins des kinés aussi, un bon état d'esprit dans les salles où l'on travaille ! Il y a eu des rires!
Je suis restée 2 mois et demi dans la clinique après 1 opération d'épaule.
Le seul bémol est sur la nourriture, pas toujours bien équilibrée sur la journée, ou avec aspects bizarres quelquefois.
Et il vaut mieux aimer l'ail, les échalotes,ce qui n'est pas mon cas car intolérance digestive, car il y en a dans au moins un plat par repas! Malgré les signalements, demandes récurrentes pour arrêter ceci, rien n'y a fait, jusqu' au bout...
Heureusement, le petit déjeuner était là !
1 peu bruyant aussi.
Merci autrement au personnel, très professionnel et sympathique, à tous les échelons.
Réponse du professionnel : Nous vous remercions vivement pour toutes vos appréciations.
Nous sommes bien conscients de devoir améliorer la qualité de la restauration.
Justement, une nouvelle équipe a pris les commandes de la cuisine depuis le 1°novembre 2025 et est motivée pour relever le défi.
Nous lui avons fait remonter vos observations très précisément.
Ne pas baisser les bras, ni s'endormir sur ses lauriers, tel est notre état d'esprit.
Nous vous souhaitons un bon retour à domicile !
Cordialement,
La Direction
Stéphane RICHARME
c
christelle boulnois Google
Ma maman est restée 1 mois en soin de suite. Elle était au deuxième étage. Un temps d’adaptation a été nécessaire pour qu’elle s’habitue au quotidien de la clinique et que le personnel s’enquiert de ses besoins (maladie parkinson). Ensuite tout s’est passé au mieux, et je remercie tout le personnel (aide soignantes, infirmières, médecin, kinésithérapeute) pour leur bienveillance et la patience dont ils ont fait preuve auprès de ma maman. J’ai beaucoup gratitude pour le personnel qui lui a manifesté de la gentillesse et qui s’est montré à mon écoute. Merci ✨
Réponse du professionnel : Madame,
Votre retour nous fait vraiment plaisir !
Cordialement.
La Direction
Stéphane RICHARME
B
Boby 76 Google
Sortie mercredi 24 septembre de cette clinique à la suite d'une rééducation de 15 jours motivée par la pose d'une prothèse totale de hanche droite à Oreliance Saran, je tiens à féliciter tout le personnel soignant du rez de chaussée pour leur professionnalisme, leurs sourires,leur bienveillance,leur courtoisie,ainsi que tout le personnel annexe ,services, ménage, administratif qui mettent tout en oeuvre pour que notre séjour de convalescent dans cette clinique , nuit et jour, se déroule le mieux possible. Je remercie également la Docteure MOUBINE attentive à combattre toutes douleurs qui pourraient apparaître.
Egalement l'équipe dynamique des kinés efficaces à nous faire recouvrer notre mobilité de par le matériel top , et dans la bonne humeur.
J y ai également beaucoup apprécié de venir lire dans le salon panoramique donnant sur le parc (ce serait bien de supprimer les végétaux en plastique qui pendent des poutres lol, pas beau deco lol) ainsi que de déambuler par beau temps dans le très reposant parc fleuri avec ses minis cyclamens à l'abri des gigantesques cèdres.
Toutefois,une réserve : il serait grandement bon (c 'est le moment de le dire !)d 'améliorer sérieusement la qualité et la présentation des repas, la qualité surtout ! On peut faire du très bon au même prix que le très mauvais, suffit d'avoir aux fourneaux un bon cuisto fier de sa réputation et avec un palais finement aiguisé, paroles de pro (en retraite)
Néanmoins, si une autre convalescence dans le futur devait m être obligatoire, je n'hésiterais pas à revenir !
Tous mes remerciements
Réponse du professionnel : Nos professionnels ne peuvent qu'être qu'encouragés par vos propos ! Cela fait plaisir.
Bien sûr, nous sommes conscients de devoir améliorer la qualité de la restauration.
Justement, une nouvelle équipe a pris les commandes de la cuisine au 1°novembre 2025 et est motivée pour relever le défi.
Ne pas baisser les bras, ni s'endormir sur ses lauriers, tel est notre état d'esprit.
Cordialement,
La Direction
Stéphane RICHARME
R
Robine Klein Google
Ma pauvre grand mère alitée depuis plus d’un mois. 5euros/jour pour la tele, aucun forfait. Ma petite mamie qui est bien seule parfois et en a bien besoin (elle ne peut même pas se redresser pour regarder sa tablette) et on lui vole son argent. Une honte
Personnel adorable en revanche, merci
Réponse du professionnel : Je comprends tout à fait votre frustration, et surtout votre souci pour le confort de votre grand-mère, qui est évidemment au centre de nos préoccupations. Concernant la télévision, le tarif appliqué correspond effectivement à la pratique habituelle dans les établissements de soins comme le nôtre.
Nous offrons, heureusement, d’autres solutions de divertissement et de lien social pour nos patients, afin que chacun puisse trouver des moments d’évasion même quand la télévision n’est pas au rendez-vous.
Par exemple, nous mettons à disposition un salon très lumineux et agréable dans lequel sont mis à disposition, gratuitement, des livres et des jeux de société. Il est possible de profiter du magnifique parc quand le temps le permets.
Nous espérons que votre grand-mère pourra profiter de tout cela quand son état de santé lui permettra de sortir de sa chambre.
Justement, l’essentiel reste que votre grand-mère bénéficie d’une prise en charge médicale attentive et que son quotidien soit le plus agréable possible.
Et si cela peut vous rassurer, chez nous, les sourires (du personnel comme des autres patients) restent gratuits et illimités !
N’hésitez pas à venir échanger directement avec nous si vous souhaitez en parler davantage : nous serons ravis de trouver ensemble des solutions pour améliorer encore le quotidien de votre grand-mère.
Cordialement,
Stéphane RICHARME
Directeur
C
Claude Hoinard Google
Passer en centre de rééducation n'est jamais facile mais à la Clinique Velpeau tout est fait pour que ça le devienne, tout d'abord les personnels très compétents et à l'écoute, qu'il s'agisse du médical, de la rééducation faite dans une salle bien équipée, des soins hôteliers ou de l'accueil administratif. Le tout dans un environnement agréable, avec son parc où il fait bon marcher ou se reposer, sa salle panoramique et j'en passe. Seul bémol dans mon cas, un premier séjour dans une chambre seule très spacieuse, avec douche, le deuxième dans une chambre exiguë avec un simple rideau en nylon pour isoler la salle de bain, et ceci pour le même tarif journalier (le plus élevé), à revoir donc.
n
nelly radureau Google
Établissement de convalescence de très bonne qualité. L'accueil, les soins infirmiers et de kinésithérapie sont très bien. Il y a une très bonne et agréable ambiance dans l'établissement. Le personnel est très à l'écoute des patients. Le ménage est effectué régulièrement, les repas sont corrects.
Je suis très satisfait de mon séjour. (Ch 20).
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Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
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