Clinique Le Balcon Lyonnais | Inicea

Personnel pas aimable ni concerné Nourriture immangeable Prise en charge au mini (1/2h de kiné par jour)

Ma Mère est arrivée dans cet établissement le 10 février 2026 pour une rééducation après un séjour à l'Hôpital, suite à une chute chez elle. Son accueil le mardi après-midi, par l'équipe de suivi pour son séjour (Infirmière coordinatrice, médecin, infirmière, aide-soignante de jour) se passe bien et le personnel est très agréable. Puis, se passent certaines choses qui ne nous confortent pas dans cette bonne impression faite lors de notre arrivée : pour le repas du 1er soir, sachant que ma mère avait un bras immobilisé, on lui pose le plateau sur une table et débrouille toi ! Si nous n'avions pas été là, elle n'aurait pas pû manger, ne pouvant enlever seule, le Cellofrais sur son assiette ! Puis la nuit du 10 février ET du 11 février, ma mère se prend des remarques très désagréables de l’aide-soignante et/ou infirmière, concernant ses appels répétés pour aller aux toilettes ! lui demandant même, si elle ne pouvait pas y aller toute seule !!! Clairement, cette personne ne souhaitait pas être dérangée ! Si on ne supporte pas d'assister des personnes âgées plus ou moins mobiles, dans un établissement gériatrique, il faut changer de métier ! Cet état de fait a été signalé à l’Infirmière Coordinatrice, en charge de régler ce problème. Celle-ci avait indiqué, qu'elle allait réunir son équipe du soir pour remédier à ce soucis et ce, pour rassurer ma mère, qui s'inquiétait pour la nuit à venir que cela ne se reproduise ! Elle lui avait dit que tout allais bien se passer et qu'il n'y aurait PLUS de problème !! Et bien, cela s’est tellement bien passé, que le lendemain matin à 5h30 du matin, on a retrouvé ma mère dans le coma, au sol dans son pipi, coma dont elle n’ait jamais sortie !… et après 4 jours dans cet état comateux, elle nous a malheureusement quitté. Nous avons rencontré l’équipe dirigeante (Directrice, Cadre de santé, médecin, etc…) pour obtenir les vraies raisons de cet état de fait et comprendre comment cela avait pu avoir lieu ! A part nous dire qu’elles allaient faire une enquête pour savoir ce qui s’était passé… 3 mois après, toujours aucun retour de cette enquête.... aucune réelle explication de leur part et la feuille de route de la fameuse nuit, que nous avions demandée, ne nous a JAMAIS été transmise !!!! A part, compatir à notre peine d’avoir perdu notre mère ! A l’intention de la Direction, répondant aux avis laissés par les patients et/ou famille : INUTILE de nous faire une réponse standard nous indiquant que vous nous avez apportés des éléments d’explication, car ce n’est pas vrai ! En consultant les avis sur Internet sur cette clinique, apparemment il persiste un problème avec une Aide-soignante de nuit…! Que fait la Direction ? Je ne recommanderai donc sûrement pas cette clinique qui ne mérite pas les louanges de certains.... Il n’est pas normal que vous entriez pour une rééducation et que 5 jours plus tard, vous en sortez les pieds devant, dans une poche en plastique !!

Très bonne clinique. Les chambres sont spacieuses et bien équipées. Le personnel est compétent, sympathique et très professionnel, un grand merci à eux.

Ma sœur fait de la rééducation et est ravie. On s'occupe bien de vous. Le seul bémol est la nourriture très moyenne... comme dans beaucoup d'hôpital...🥴

J'ai passé 5 semaines dans cet établissement. J'en ai été très satisfaite, bonne prise en charge des soins, de la douleur et bienveillance du personnel avec une mention spéciale pour les personnes de l'accueil et de l'admission. Un grand merci

Je tiens à remercier sincèrement toute l’équipe de la clinique pour leur professionnalisme et leur bienveillance. Dès l’arrivée de ma femme, elle a été accueilli avec le sourire et accompagné tout au long de son parcours avec une vraie écoute et beaucoup d’attention. Le personnel a su répondre à toutes nos questions, nous rassurer et nous offrir un suivi d’une grande qualité. On sent vraiment que chaque membre de l’équipe est dévoué au bien-être des patients. Merci encore pour votre disponibilité, votre patience et votre humanité. Vous faites un travail remarquable !

Je mets 1 étoile mais ça vaut 0 ! Ma tante est arrivée dans cette clinique le 10 février. Le personnel n'était pas a l'écoute Gouter non apporté, elle devait sonner de nombreuses fois pour aller aux toilettes. Le pire arrive dans la nuit, une personne la retrouve par terre au sol dans son pipi, on ne veut pas nous dire à quel endroit précis ils l'ont trouvée, c'est de la négligence totale, ils veulent couvrir une faute grave. Au final, la chute l'a plongé dans le coma, elle est décédée la nuit dernière. Fuyer cette clinique.

Les locaux sont neufs et agréables . Par contre certaines aides soignantes pas très sympathiques , une d'entre elles particulièrement .., et un peu brutales selon ma maman . 3 changes par jour seulement pour les incontinents , bien trop peu , au prix où on paie le séjour , un peu plus de confort de ce côté là serait le bienvenu ... Sans oublier les oublis de service de repas ... Ce ne seront donc pas les meilleurs souvenirs d'un lieu où maman en est ressortie les pieds devant ...

Ma maman a séjourné à la clinique pendant 3 mois .du 1er avril au 9 août 2025 . Je garde de cette clinique un merveilleux souvenir ! Le personnel a été aux petits soins pour ma maman et pour toute la famille. Très compétent aussi : mention spéciale pour le docteur Libessart qui a su merveilleusement accompagner ma maman, par son écoute, sa bienveillance et sa compétence . Elle a su aussi nous ( la famille) rassurer, nous écouter patiemment. Je remercie également le personnel aide-soignantes.s, infirmières.s qui ont été extras avec ma maman : doux, attentionnés, patients et rassurants. Ils ont aussi été très patients et bienveillants avec nous, la famille, nous donnant toujours de bons conseils et en nous posant parfois des limites ( toujours dans la bienveillance). Mention t bien pour les repas !! 😉 Cadre très agréable ! Ma maman a vraiment eu de la chance d’avoir été dans cette clinique ! Je ne vous oublierai jamais !! Merci 🙏

Ma mère est restée 4 mois dans l'établissement, tout a été parfaitement mis en oeuvre pour sa rééducation, service attentionné et compétent. Les chambres sont très propres et la qualité des repas correcte.