CHU Rennes - Hôpital Pontchaillou

Très bon accueil les médecins infirmières secrétaire. Tous le personnel est d une gentillesse qui fait du bien au patients. L anesthésiste que j'ai rencontré est d une très grande gentillesse , il vous explique tous très bien. Avec un sourire qui vous mets en confiance. J'ai rencontré le docteur Marc en cardiologie. Qui m a expliqué parfaitement tous. Merci aux équipes soignantes et non soignantes qui se démènent chaque jour. Je voulais préciser une chose qui me scandalise les patients, les visiteurs qui viennent dans le CHU respecter les sanitaires, le travail acharné des agents. Feriez vous cela chez vous uriner sur le sol? L agents pourrait être votre maman papa frère sœur. Sa ne vous dérange pas ? C'est une honte a notre époque de commettre de tel incivilités. Monsieur, Madame la direction. Il y aurait il possible de mettre des affiches dans les sanitaires et pourquoi pas dans l entrée de l hôpital en rouge par exemple pour rappeler les règles d hygiène pour ces individus non respectueux. Merci par avance pour votre personnel.

Je suis allée en Réanimation ; coma de trois semaines. Ils/Elles m'ont sauvé ma Vie ! Si en plus je râlais alors que les équipes ont été compétentes, très professionnelles, merveilleuses, sympas, souriantes etc. De plus, un suivi post réa m'a été proposé quelques mois plus tard avec un questionnaire. J'ai été accompagné par un infirmier avec qui j'ai eu un très bon partage, puis rencontré l'un des médecins présent lors de mon coma. Je suis heureuse d'avoir pu voir le lit de réa, d'avoir pu m'enlever des idées que j'avais etc. Tout ceci par un service public que les anciens ont réussi, après une guerre atroce, à nous octroyer grâce à leur détermination ! Je respecte leur combat car je n'oublie pas que la sécurité sociale est la seule dans le monde à exister. Aujourd'hui les soignants font ce qu'ils/elles peuvent avec les moyens que les gouvernants/financiers leur donnent. Cad ; professionnalisme, imagination pour créer de nouveaux concepts, nouveaux accompagnements etc. sans aide financière de l'état. J'oubliais ! Les repas étaient bons et la chambre neutre. Je ne parle pas du parking car c'est en travaux donc je verrais bien plus tard. Merci à celles et ceux qui n'ont pas sauvé que ma vie mais sans ces soignants (secrétaires et personnels de ménage etc.) mes filles, mes parents, mes ami.e.s qui ont été très présent.e.s et qui, si j'étais morte, auraient dû porter la douleur/couleur du deuil.

Ma mère (77 ans) a été opérée du genou en chirurgie ambulatoire lundi 2 Mars. Convoquée à 8h ( donc à jeun) comme tout le monde sans doute, opérée à 16h mais réveil compliqué et tardif 19h. L’équipe ferme le service, elle est donc transférée ailleurs sans qu’on lui dise où elle se trouve … Elle demande de l’aide pour s’habiller et se chausser, la femme à qui elle demande de l’aide lui dit qu’elle n’a pas à le faire !!! Que son taxi est appelé et qu’il l’aidera … Elle n’a pas eu de collation, « je n’est rien pour vous «  elle est rentrée en pyjama de bloc sous ses vêtements, en taxi à 2h30 de Rennes . Arrivée 1h . Je suis soignante ! J’ai honte !

J'ai appelé en pleurs à cause d'un mal très intense à l'épaule, afin de pouvoir rentrer aux urgences, ils m'ont dit de rentrer chez moi que c'était une tendinite. Finalement après être allée jusqu'à Paris quelques jours après pour faire une radio, j'avais une fracture de l'humérus...

Je suis passé par Pontchaillou début janvier, la prise en charge de l'équipe de nuit à qui j'ai indiqué qu'il était essentiel de me réhydrater car j'étais en insuffisance rénale, travail fait plutôt rapidement, réhydraté par intra, morphine par intra, je n'avais pas dormi depuis 3 jours, je me suis écroulé de fatigue sur un brancard dans les couloirs, Merci au service de nuit pour leur professionnalisme Quelle ne fût pas ma stupéfaction au réveil vers 10h du matin, lorsque le médecin m'indique que je suis sortant alors que je n'ai rien mangé ou bu depuis plus de 3jours, chaque fois que je mangeais je rendais absolument tout. Je ne veux pas faire d'histoire, je leur demande quand meme s'ils ne peuvent pas me garder en observation quelques temps au moins que je réessaie de manger ou boire. La réponse cinglante du médecin, non monsieur, on va vous demander de partir maintenant. Je pars, faible et agard, mes proches me voyant rentrer transpirant, étaient outrés. Résultat : Malgré mes tentatives de boire doucement et de manger des toutes petites quantités, je vomissais toujours. j'ai dû retourner à pontchaillou, déshydraté à nouveau, et meme cinéma. On s'occupe de vous puis dès que vous êtes un tout petit peu stable, on vous vire. Sans prendre en compte le patient et ses demandes Je suis retourné en tout 4 fois à pontchaillou en 1 mois et demi, jamais vraiment stabilisé, pas de selles pendant 45 jours, je suis aujourd'hui toujours malade La dernière fois étant hier, désespéré à nouveau déshydraté, je retourne à pontchaillou à 15h, où le théâtre recommence, des gens gentils me prennent en charge, ils me stabilisent voyant mon état et l'urgence de la situation, Je m'endors d'épuisement. Seulement cette fois on me reveille 4h plus tard pour me retirer mon brancard et me mettre dans une salle d'attente sans aucun lit alors que tout mon corps était douloureux et fatigué. Plus tard une dame vient pour me déperfuser sans rien m'expliquer J'attends sans comprendre puis au bout de 2h30, je vais demander pourquoi on m'a deperfusé, on m'annonce que je suis stable et que je peux boire par la bouche. Mon corps me disant le contraire, je suis septique et vais boire très doucement une petite quantité, à ce moment je sens les nausées revenir et je regurgite encore. Je vais demander à parler au médecin, On me dit, ok on va le chercher, 1h plus tard je reviens demander des nouvelles. La dame qui me répond au poste de soin, est sèche et minvective d'aller m'asseoir de manière très agressive. Il est minuit 45, je fuis cet endroit des enfers, il n'y a aucun bus, je fais 2h de marche jusqu'à chez moi, je préférais m'infliger ca dans l'état ou j'étais plutôt que de rester là-bas. Ajd, j'attends de me déshydrater à nouveau pour me déplacer en voiture jusqu'au Chu Nantes qui m'a gardé 8 JOURS en observation il y a 5 ans quand j'avais fait un épisode similaire. Quitte à prendre le risque de me tuer sur la route. Certains soignants restent humains et merci à eux nonobstant A moins que je sois en train de me vider de mon sng, je ne retournerai jamais dans cet endroit.

Je mets 1 étoile car on a bien été pris en charge, mais le résultat de l'examen laisse vraiment à désirer. Mon conjoint est allé pour une déchirure musculaire et avait une ordonnance du médecin généraliste pour une échographie . Nous avons attendu 3h en tout (bon ça encore ça reste normal vu le contexte des services des urgences en France) et une fois pris en charge par une interne (de 1ère année sûrement ) et de l'infirmière en cheffe pour une radio, on lui a dit que le service n'était pas équipé pour une échographie!!!?? On l'a laissé repartir avec juste une ordonnance pour une écho (à prendre ailleurs), des antalgiques et des béquilles. Je trouve cela scandaleux de ne pas l'avoir orienté vers un autre service ou plus d'indication que cela, vu qu'il est très difficile dans le département d'avoir un rdv "rapide" d'échographie... On a dû réfléchir par nous même et rappeler le service échographie de Pontchaillou pour expliquer la situation et avoir un rdv 4 jours plus tard. La prochaine fois on ira dans le privé, je pense que la communication sera meilleure.

Médecine et urgences : très bien (4 étoiles) Par contre aucune indications claires, aucune plan d'accès fourni par les secrétariats. Cela ne résulte en rien des travaux actuels ! Bien au contraire. Résultats : des queues de voitures qui tournent pour trouver une place et des croisements pour trouver le bon parking. Aucune notion du guidage des clients (ni pour les parkings ni pour les spécialités médicales). Moi on m'a dit de me présenter dans un "vieux bâtiment" à gauche. Une fois sur place, il se trouve que c'est une tour moderne de 8 étages ! Il suffisait de fournir un plan et de dire que la tour se trouve "côté urgences A". Car en fait Pointchaillou est fait ainsi : à gauche (sur un plan) les urgences A (de jour) et à droite les urgences B (de nuit et de jour). C'est pourtant simple à expliquer ... mais c'est en parcourant tout le site à pied (et malade) qu'on le découvre. Du coup les patients tournent, demandent leur chemin à des soignants en pause (qui ne connaissent même pas leur établissement) ... où est le "vieux bâtiment ?" ... certains ratent leurs rdv ou arrivent en retard (c'était le cas de la personne devant moi) ... aucun plan de masse indiquant "vous êtes ici" ... des flèches de partout ... une fois à l'accueil on vous renseigne bien (mais en se foutant de votre gueule alors que vous êtes âgé et malade). Une impression exécrable qui fait que certains patients arrivent aux rdv à cran ... ce qui peut expliquer certains échanges non cordiaux aux secrétariats. L'impression globale est un manque de communication sur l'ensemble du site, tous métiers confondus, en matière d'accueil des patients. Comme pour certains autres avis que vous pourrez lire sur cette page, le chu a répondu "de contacter le service qualité de la direction", en se contentant de fournir une adresse mail. C'est inacceptable, tout comme cela l'est lorsque je l'ai signalé au secrétariat, à l'accueil et même au médecin : à chaque fois la réponse à été "nous n'y sommes pour rien" ... alors que la bonne réponse aurait dûe être " j'en prends note, j'en suis désolé, mais je vais faire remonter l'information". On comprend mieux pourquoi nos services publics en France se détériorent, si chacun des agents (du plus petit au plus grand) se contente de rester passif et collabore à tirer la qualités des services vers le bas.

1ère expérience hospitalière de mon mari, sorti extrêmement méfiant (à juste titre) envers le personnel soignant : interne incompétent (médecin tout juste entrevu), infirmières dissimulant l'incompétence, maltraitance médicale car mensonge au sujet d'un examen et personnel peu professionnel en radiologie. Et surtout un énorme manque d'informations sur sa maladie chronique. Un signalement a été fait , sans réponse bien entendu. Nous payons beaucoup trop cher pour un service de santé aussi médiocre ...

Mille merci aux soignants des urgences du CHU de RENNES. Après avoir été econduit aux urgences d'un l'hopital privé de Rennes à 6h30, le lundi 12 janvier, j'ai été orienté vers le CHU et pris en charge par des soignants trés professionnels, bienveillants, et surtout souriant et engagés malgré la marée de malades arrivant dans discontinuer. Aussi je souhaitait vous remercier vivement, même si je suis resté 8h00 chez vous. Merci à toutes et tous, vous méritez le meilleur. Philippe

Deux étoiles uniquement grâce aux ambulancières et aux deux médecins de la maison médicale de garde qui ont su préserver le peu d'empathie qu'il reste au sein de l'hôpital publique. Transportée hier aux urgences en ambulance, j'arrive sur place et une dame me dit de la suivre, et me regarde d'un ton agacé car je n'allais pas assez vite. Elle ne se présente pas, je ne saurais pas vous dire si c'était un médecin, une aide soignante ou une infirmière. Elle me fait un test PCR, me tend un mouchoir d'un air répugné et condescendant "vous avez la grippe A, ça ne méritait pas les urgences ni même de faire déplacer les ambulances, l'année prochaine peut-être que vous penserez à vous faire vacciner". Il était 16h, je devais attendre jusqu'à 18h30 le rendez-vous du médecin. Sauf que pendant ce temps là, je finis par perdre connaissance. Mon compagnon qui était avec moi part chercher de l'aide ce à quoi on lui répond "elle a la grippe, on ne peut pas l'aider". De là commence 2h de bataille pour mon copain pour me maintenir en éveil. Le rendez-vous avec le médecin de garde arrive, et puis non seulement j'avais 40 de fièvre, la grippe A mais une pneumonie bactérienne qui a failli me mettre sur le carreau si j'avais trop attendu. Il faudrait commencer à se remettre en question quand les patients ne semblent plus étonnés lorsqu'ils lisent des récits comme le mien. Ca devient la norme pour vous, mais une honte surtout.

Service cardiologie Jean Lenegre. Deux étoiles uniquement pour la gentillesse et l'écoute des infirmières et aide soignantes à qui on impose des patients supplémentaires en doublant les lits dans les petites chambres individuelles, au point qu'on ne peut presque plus accéder à la salle de bains. Inadmissible de surpeupler ainsi les services à la fois pour le personnel et pour les patients. Par ailleurs la saleté est omniprésente dans un service qui pourtant accueille majoritairement des personnes très âgées et vulnérables aux infections. Il est evident que le personnel d entretien n'est pas assez nombreux. Enfin on a quasi exclusivement affaire aux internes et il est très rare de voir les cardiologues seniors, j'estime qu'ils devraient passer voir les patients et discuter avec le service au moins une fois par jour. Tout l aspect relationnel repose sur les aides soignantes et infirmières donc je propose qu'on diminue les honoraires des médecins invisibles pour le reverser à celles qui assurent la qualité humaine de la prise en charge, conditionnant ainsi la réussite des soins.

Et encore une étoile serait de trop, mon grand père à été admis à cet hôpital pour une embolie pulmonaire. Celle ci a été drainée cependant quand on demande comment cela s’est passé on nous répond que c’est bien mais que cela aurait pu être placé mieux mais on nous assure que maintenant le patient est hors de danger et que tout ira bien. Résultat : arrêt cardiaque dans la nuit. Ils ont exercé un massage cardiaque sur des côtes cassées et un sternum fêlé. Aujourd’hui la personne est décédée car ils ont fait une boucherie pure. A fuir !

Cet hôpital manque cruellement de communication interne. Mon père a été suivi à Pontchaillou par le Dr Robin en Janvier/février 2025 et est malheureusement décédé en fin Mars 2025. Quelle a été ma surprise lorsque j'ai reçu un courrier de la part de l'hôpital de Pontchaillou m'avertissant que mon père est convoqué à une IRM pour le suivi de son cancer !!! Non seulement, ce n'est pas agréable pour la famille qui reçoit ce courrier, 4 mois après son décès mais cela prouve le manque de communication. Mention spéciale à la secrétaire de ce médecin qui est juste désagréable et qui se dédouane. A l'avenir, pensez à la famille qu'il y a derrière un défunt et revoyez votre organisation et votre communication interne.

Une honte ! J'ai été hospitalisé il y a 3 mois et je viens de recevoir une facture de 300€ non justifiée ! La personne de l'accueil m'avait bien précisé qu'il n'y aurait pas de frais de prise en charge. Facile de pomper du fric sur la santé des gens !

Je souhaite vous adresser mes sincères remerciements pour la réactivité et le sérieux dont le service qualité (entre autre Mme Bouget ) a fait preuve à la suite du signalement que j’avais transmis concernant le comportement inapproprié du dr staquet envers ma mère. Grâce à votre intervention, ma mère a pu être reçue par le Docteur Prost, qui a fait preuve d’une écoute bienveillante, d’un grand professionnalisme et d’une réelle attention à son état de santé. Son approche humaine et consciencieuse a permis de rétablir un climat de confiance et d’apporter enfin une évaluation médicale complète et adaptée. Je tiens également à remercier chaleureusement Océane, la secrétaire médicale du service de neurologie, pour sa gentillesse, sa disponibilité et son efficacité tout au long de cette démarche. Je suis reconnaissante envers l’ensemble de l’équipe pour la prise en compte rapide de ma réclamation et pour la qualité de l’accompagnement apporté à ma mère après cet incident. Merci sincèrement

Une étoile, et encore, uniquement parce que c’est obligatoire. Je me suis rendu aux urgences pour un éclat de métal dans l’œil, et on m’a simplement renvoyé chez moi avec du Doliprane, car le médecin ne souhaitait pas se déplacer le soir. C’est une vraie honte pour le service public ! On m’avait d’abord dit qu’on allait m’appliquer une pommade, puis une autre personne est revenue pour m’annoncer qu’il n’y en avait plus. Il faut vraiment être très patient pour espérer être soigné dans cet hôpital ! Même pas capables de faire un arrêt de travail…

C'est Impeccable, ordonné, professionnel, accueillant et sympathique il font aussi preuve de patience avec certaines personnes qui peuvent être infernales (pour diverses raisons). C’est une très bonne surprise, première fois que je venais aux urgences en 35 ans d’existence pour une appendicite aiguë (c’est pas pour autant que j’ai envie de revenir 😁). J’ai eu 9 heures d’attente entre le moment où je suis arrivé (échographies, scanner etc…) et où l’on m’a installé dans une chambre avant l’opération, il faut savoir prendre son mal en patience ils font avec les moyens qu’ils ont voilà tout. 👍 Je recommande.

Que dire à part Merci!! Mon conjoint à été hospitalisé au service Neurologie durant 2 jours ( chambre 26 ) au quatrième étage Olivier Sabouraud. Grand phobique des hôpitaux, parfois il peut être un patient difficile. Les équipes ont étés formidables, des aides soignantes, aux infirmières aux médecins et surtout le neurologue le docteur Bernard. Vous avez été d’un professionnalisme exemplaire. Je vous en remercie infiniment. Conjointe de monsieur Girard

services de neurochirurgie et neurologie totalement incompétents. Personnel et médecins désagréables. N'écoutent pas les malades et les familles. Laissent les malades à l'abandon . Carrément une honte. Aucune compassion et surtout aucun dialogue, pas de diagnostiques précis. On laisse carrément les patients mourir à petits feux. En bref services inexistants. On arrive même plus à joindre les secrétariats par téléphones et par e-mails pas de réponse.

MA DEUXIÈME CHANCE. Un GRAND très GRAND Merci à tout les services de cardiologie que ce soit les urgences les soins intensifs les équipes du 4eme du 6 ème (maintenant dans le nouveau bâtiment) la réanimation et enfin à tout le personnel de suivi de greffe ainsi qu'à toute l'équipe du professeur FLECHER. MERCI DE VOTRE EFFICACITÉ DE VOTRE GENTILLESSE ET DE VOTRE PROFESSIONNALISME ET DE VOTRE DÉVOUEMENT SANS FAILLE POUR VOS PATIENTS TRANSPLANTÉ DU COEUR ❤️ MERCI MERCI ET ENCORE MERCI DE M'AVOIR TOUT SIMPLEMENT SAUVÉ LA VIE