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Philippe Gaujour Google
01/07/2026
Février 2026
Prisesxde cliches de radios pour le professeur Boidgard.
Je suis arriver vers 8 heures , j' ai été reçu cordialement par les collaboratrices symmas agreableset surtout trÚs à l' écoute. Les clichés ont été réalisés trÚs rapidement ce qui m' a permis d' arriver a l' heure pour mon rendez vous avec Monsieur Boisgard .l cadre est sympathique , facilité de stationnement ,j' ai eu droit à un délicieux café et avec deux collaboratrices nous avons échangé de titre et de rien . Voilà un staff exceptionnel, j' ai été guidé et accompagné jusqu' au service radiographie , Salle trÚs propre, personnel vous mettant à l' aise véritablement. Cette adresse est veritablement a garder et aussi a distribuer à vos Amis .
Je suis repassĂ© a l'accueil et mon dossier Ă©tait prĂȘt, je n' avais plus qu' payer ma dĂźme . Qqs mots avant mon.departpuis je ne suis rendu Ă l' hĂŽpital Gabriel Montpied . Autre ambiance autre monde .
Je remercie le staff du centre de l' imagerie République et surtout ne changez rien
Bien cordialement et encore merci pour tout
Mr Gaujour Ph.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Un grand merci pour votre témoignage si détaillé et particuliÚrement encourageant.
Nous sommes ravis que votre prise en charge, de votre arrivée jusqu'à votre départ, ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction concernant l'accueil, l'accompagnement, la rapidité de réalisation de vos radiographies, ainsi que la bienveillance et l'écoute de notre équipe nous touche sincÚrement.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos chaleureux remerciements à l'ensemble de nos collaborateurs. Vos mots sont une véritable récompense pour leur engagement quotidien auprÚs de nos patients.
Merci également de recommander notre centre. C'est la plus belle marque de confiance que vous puissiez nous accorder. Bien cordialement, Sophie, du Service Qualité.
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Muriel Raboisson Google
15/06/2026
Bonjour,je suis venue au centre rĂ©publique pour mon conjoint pour passer une coronographie qui Ă©tait envoyĂ© par son cardiologue il fallait ĂȘtre dans le service ambulatoire pour 7h30 la veille le mĂ©decin anesthĂ©siste nous dit vous serez sortie pour 12h en sachant que vous arrivez dans les premiers ce qui nous semble cohĂ©rent vu que l'examen dure peu de temps aprĂšs il y a une surveillance de quelques heures dĂ©jĂ je trouve incroyable qu'on nous fasse venir consulter un anesthĂ©siste la veille en fin d'aprĂšs midi pour une anesthĂ©sie locale et revenir le lendemain matin des 7h30 et en plus pour que Mon compagnon ne soit pas passĂ© avant 12h30 heure a laquelle nous devions sortir.je comprends tout a fait qu'il peut y avoir un peu de retard mais toutes les personnes qui arrivaient aprĂšs lui passaient avant lui . J'ai demandĂ© explication Via un interfonne ça aussi sais pas trĂšs humain on m'a rĂ©pondu que les urgences des services passait en prioritĂ© vu le dĂ©roulement permettait moi dans doutais de ce fait nous sommes repartis et avons refusĂ© la coronographie mon compagnon a demandĂ© a voir le mĂ©decin celui-ci a refusĂ© de passer le voir.jamais je retournerai dans ce centre privĂ© oĂč l'on traite les patients de la sorte par la suite nous sommes retournĂ©s au CHU oĂč la prise en charge a Ă©tait trĂšs trĂšs professionnel prenait en exemple !!!
RĂ©ponse du professionnel : Bonjour Madame Raboisson, Nous avons bien pris connaissance de votre message relatif Ă la prise en charge de votre conjoint, et nous vous remercions dâavoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Nous regrettons sincĂšrement que le dĂ©roulement de son admission et de son examen, au sein du PSR, nâait pas rĂ©pondu Ă vos attentes, notamment en ce qui concerne lâorganisation et les dĂ©lais de passage. Nous comprenons votre incomprĂ©hension face aux Ă©carts constatĂ©s par rapport aux horaires annoncĂ©s. Toutefois, nous prĂ©cisons que lâexamen nâa pas Ă©tĂ© rĂ©alisĂ© au sein dâun cabinet dâImagerie MĂ©dicale. De ce fait, nous transmettrons votre commentaire au service de cardiologie ainsi quâau service des rĂ©clamations des usagers du PSR afin quâil puisse ĂȘtre pris en compte. Bien cordialement, Sophie, du Service QualitĂ©.
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Florence Google
29/05/2026
Faudrait apprendre Ă certaines secrĂ©taires de l'accueil en radiologie Ă ĂȘtre plus agrĂ©able, car ce jour, 29 mai Vers 10h une jeune blonde, la 30ene au bureau C m'a reçu en hurlant mon nom dĂ©formĂ© entre autre parce que je n'arrivais pas assez vite, n'ayant pas pensĂ© Ă regarder la lettre sur l'Ă©cran.. je lui ai rappelĂ© que je n'avais pas fait attention et comment on nommait mon nom.. elle s'est permise de rĂ©pondre sur un ton Ă©nervĂ©e.. que c'Ă©tait comme ça en majuscule.. donc si elle n'est pas capable de supporter les patients qui se passeraient bien de passer des radios ou autres, qu'elle aille garder des oies.. sinon je suis trĂšs satisfaite des 2 femmes mĂ©decins qui se sont occupĂ©es de moi pour ma Radio et mon Ă©cho de la hanche '. TrĂšs accueillantes, aimables et leurs explications Ă©taient trĂšs claires.. merci Ă elles.
RĂ©ponse du professionnel : Bonjour, Merci dâavoir pris le temps de partager votre expĂ©rience. Nous sommes ravis que la prise en charge par nos mĂ©decins radiologues pour votre radio et votre Ă©chographie de la hanche se soit bien dĂ©roulĂ©e et que vous ayez apprĂ©ciĂ© leur professionnalisme et la clartĂ© de leurs explications.
Nous regrettons toutefois lâaccueil que vous avez reçu Ă votre arrivĂ©e. Votre retour est pris trĂšs au sĂ©rieux et sera partagĂ© avec les responsables du service afin dâamĂ©liorer la communication et lâamabilitĂ© Ă lâaccueil. Nous attachons une grande importance Ă ce que chaque patient soit accueilli dans de bonnes conditions.
Merci encore pour votre commentaire, il nous aide à progresser et à offrir un meilleur service à nos patients.Cordialement, Sophie, du Service Qualité.
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Laurent Gaillard Google
06/05/2026
Depuis qu il n y a plus de standard, c'est impossible de joindre un mĂ©decin pour prendre rdv pour une consultation! Ăa fait plusieurs jours que j essaye d appeler le secrĂ©tariat du Dr Lambert pour un rdv, soit ça sonne occupĂ©, soit ça renvoie sur le standard automatique, et si on sĂ©lectionne le bon numĂ©ro pour ĂȘtre mis en relation avec le secrĂ©tariat du Dr Lambert ça revient vers le standard automatique !!! Impossible d avoir un ĂȘtre humain pour nous orienter ! Je doute que la secrĂ©taire du Dr Lambert soit au tĂ©lĂ©phone toute la journĂ©e....
RĂ©ponse du professionnel : Bonjour, Merci dâavoir partagĂ© votre ressenti. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la difficultĂ© Ă joindre le secrĂ©tariat. Nous souhaitons vous informer que le Dr Lambert a pris sa retraite depuis quelques mois, ce qui explique que le secrĂ©tariat ne soit plus joignable comme auparavant.
Nous comprenons que cela puisse compliquer la prise de rendez-vous. Merci pour votre compréhension. Cordialement, Sophie, du Service Qualité.
I
Isabelle Gonçalves Google
11/04/2026
Suite à examen mammographie, ayant laissé mes affaires et mon sac à main sur la chaise lors de mon passage à l'examen j'ai un doute qu'une personne qui désinfecte les appareils en n'a profité pour fouiller et à pris mon carnet de carte fidélité pensant qu'il y aurait ma carte bancaire.
Ăa c'est passĂ© le 7 Avril 2026 en fin de journĂ©e.
Depuis le temps que je fais des examens, ça c'est jamais produit .
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Goncalves,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes désolés d'apprendre que la perte de votre carnet de cartes de fidélité.
Cependant, nous tenons à vous assurer que nous avons une confiance totale en nos collaborateurs, qui sont à la fois fiables, dignes de confiance et professionnels. Nous doutons fermement qu'un tel incident, impliquant une fouille ou un vol dans les effets personnels des patients, puisse se produire dans notre établissement. De plus, nous appliquons des procédures strictes afin de garantir la sécurité et la confidentialité des informations et objets personnels de nos patients.
Il est important de prĂ©ciser que lors de l'examen de mammographie, vos effets personnels restent en salle avec vous, et ce, conformĂ©ment Ă notre politique. Cela inclut Ă©galement les examens dâĂ©chographie mammaire. Nous vous invitons Ă nous contacter directement si vous souhaitez discuter plus en dĂ©tail de cet incident et nous aider Ă mieux comprendre ce qui s'est passĂ©.
Nous restons à votre disposition pour toute clarification supplémentaire. Cordialement, Sophie, du Service Qualité.
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mllelili63 Google
08/04/2026
Impossible d'avoir quelqu'un lorsqu'on appel (1er appel, environ 14h15....abandon, 15h40 !!!). On nous "invite" a prendre RV sur Doctolib, or mon examen n'est pas repris dans la liste (mamo). Donc je suis obligĂ©e, soit de m'y rendre en physique ou mourir d'attente au tel...j'ai essayĂ© d'autres cabinets de radio, soit c'est le mĂȘme groupe, donc mĂȘme procĂ©dures, soit le planning est fermĂ© : "rappelez dans 2 semaines", soit les 1er rendez vous sont fin septembre dĂ©but octobre !!! Ma radio n'est pas urgente mais doit ĂȘtre faite rapidement...
Résultat, j'ai trouvé un rendez-vous....a Lyon !!!
Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincÚrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour prendre un rendez-vous et que votre expérience n'a pas été satisfaisante.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant l'attente tĂ©lĂ©phonique et la disponibilitĂ© des crĂ©neaux sur Doctolib. Nous souhaitons vous rassurer que nous travaillons actuellement sur des solutions plus pĂ©rennes pour amĂ©liorer la prise en charge tĂ©lĂ©phonique et permettre Ă chaque patient dâobtenir une rĂ©ponse rapide et efficace. Concernant la mammographie, nous sommes conscients que certains examens peuvent ne pas ĂȘtre immĂ©diatement visibles sur la plateforme en ligne, et nous vous encourageons Ă nous contacter directement pour toute question liĂ©e Ă la prise de rendez-vous.
Votre retour est précieux pour nous, et nous prenons vos remarques en compte afin de rendre notre service encore plus réactif et accessible.
Nous vous remercions encore pour votre patience et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien cordialement, Sophie, du Service Qualité.
S
Séverine BRUNET Google
26/03/2026
Comment faire pour prendre RV !
La bande nous dit de prendre RV sur Doctolib sauf qu'il n'y a pas tous les examens, notamment ceux prescrits par le spécialiste.
Voilà 2 jours que j'appelle sans discontinuer pour une IRM mais personne ne décroche !
Est ce qu'il va falloir se rendre sur place ?
RĂ©ponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincĂšrement dĂ©solĂ©s pour les difficultĂ©s que vous avez rencontrĂ©es pour prendre rendez-vous. Nous sommes bien conscients que le flux d'appels est actuellement trĂšs important et comprenons parfaitement la frustration que cela peut engendrer. Nos Ă©quipes font leur maximum pour rĂ©pondre Ă toutes les demandes dans les meilleurs dĂ©lais. Nous travaillons activement sur une solution plus pĂ©renne pour amĂ©liorer la gestion des appels et faciliter la prise de rendez-vous. Effectivement, certains examens nĂ©cessitant des spĂ©cificitĂ©s ne peuvent pas ĂȘtre pris directement via Doctolib, et nous vous prĂ©sentons nos excuses pour cette contrainte.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Cordialement, Sophie, du Service Qualité.
C
Christele Pauilhe Google
25/03/2026
Des rdv au examens :
mammographie et
biopsie.
L'accueil, les infirmiÚres et les docteurs sont à l'écoute soucieux de notre ressenti, douleur trÚs professionnel.
Je recommande
RĂ©ponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour ce retour si positif. đ
Nous sommes ravis que votre expĂ©rience lors de vos examens â mammographie et biopsie â ait Ă©tĂ© aussi sereine et professionnelle.
Nous transmettrons vos remerciements Ă lâensemble de lâĂ©quipe : lâaccueil, les manipulateurs et les docteurs seront touchĂ©s par vos mots.
Cordialement, Sophie, du Servcie Qualité.
Z
Zmorda Heni Google
25/03/2026
beaucoup d'humanité, douceur et de la gentillesse
, un grand merci au secrétaire Emilie pour l' accueil chaleureux et au Docteur brochet et le reste du staff
Gratitude sincĂšre pour cette prĂ©sence rassurante đmerci
Réponse du professionnel : Bonjour, merci beaucoup pour vos mots si gentils.
Nous sommes touchĂ©s par votre gratitude et ravis dâavoir pu vous apporter un accueil et un accompagnement rassurants.
Je ne manquerai pas de transmettre vos remerciements Ă Ămilie, au Docteur Brochet et Ă toute lâĂ©quipe, qui en seront trĂšs heureux. Cordialement, Sophie, du Servcie QualitĂ©.
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Sara Abbara Google
01/03/2026
Je mets cette note mĂ©diocre au gastro-entĂ©rologue Guillaume Mathivon avec lequel jâai eu une consultation au 84 avenue de la RĂ©publique. Comme son cabinet nâa pas de page sur Google Maps, je le rattache donc au centre mĂ©dical qui le recrute, narrant mon expĂ©rience ici donc. Jâai consultĂ© pour des ballonnements chroniques qui durent depuis 7 ans avec des troubles digestifs. Il ne mâa pas auscultĂ©, nâa pas regardĂ©, ne mâa pas Ă©coutĂ©. Je savais que mon problĂšme Ă©tait liĂ© Ă mon microbiote mais il nâen avait rien Ă faire. Il mâa prescrit une liste de mĂ©dicaments (qui au final ont empirĂ© mon Ă©tat) « à lâaveugle », sâest permis de me dire que mes troubles de comportement alimentaires Ă©taient « dans ma tĂȘte », sâest permis de critiquer un traitement mĂ©dical psychiatrique que jâavais et mâa dit que si jâĂ©tais pas contente je nâai quâĂ aller voir ailleurs mais que je verrais que tous les spĂ©cialistes suivent les mĂȘmes Ă©tapes de procĂ©dure que lui (ne prenant pas en compte le cas spĂ©cifique du patient). Bref, un manque total dâempathie et de comprĂ©hension. Ă cela on ajoute une secrĂ©taire mĂ©diocre Ă©galement, qui a lâimpression dâĂȘtre obligĂ© de presque humilier les patients lorsquâils appellent pour parler avec leur mĂ©decin.
RĂ©ponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes dĂ©solĂ©s dâapprendre que votre expĂ©rience avec le Dr Guillaume Mathivon nâa pas Ă©tĂ© satisfaisante. Nous tenons Ă prĂ©ciser que les gastro-entĂ©rologues exercent dans des cabinets indĂ©pendants et autonomes, et ne sont pas rattachĂ©s au Centre MĂ©dical RĂ©publique.
Pour exprimer votre mécontentement et permettre au cabinet de prendre connaissance de vos remarques, nous vous invitons à adresser directement un courrier au Dr Mathivon.
Merci dâavoir partagĂ© votre avis, qui contribue Ă faire remonter des retours importants pour chaque praticien. Excellente journĂ©e, Sophie, du Service QualitĂ©.
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Lucas Google
07/02/2026
Des accÚs rapide et des rendez-vous tenu, à peine le temps de prendre un ticket et nous sommes appeler. Plusieurs examens réalisé en seulement 1:30
Personnels mĂ©dical a lâĂ©coute
Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience au Centre d'Imagerie de Riom s'est bien déroulée.
Nous vous souhaitons une excellente continuation.
Cordialement,SOphie, du Service Qualité.
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Denis Das Neves Google
05/02/2026
AprÚs plusieurs jours d'essai infructueux à tenter de les joindre par téléphone pour prendre rendez-vous, je me déplace afin de l'obtenir. Une fois au service concerné on me répond sÚchement d'aller attendre cinq minutes sur un siÚge dans le hall. Quinze minutes aprÚs, personne n'étant venu, je retourne à l'accueil du service concerné. Là , bien sûr, il n'y a plus de créneau disponible avant mon rdv pour la lecture des résultats. Bref, niveau humain, zéro, niveau efficacité, zéro, niveau profit, maximum.
J'irai faire ma scintigraphie dans une autre ville, auprĂšs d'un autre groupe.
RĂ©ponse du professionnel : Bonjour, Merci dâavoir partagĂ© votre expĂ©rience. Nous sommes sincĂšrement dĂ©solĂ©s que celle-ci nâait pas rĂ©pondu Ă vos attentes et nous comprenons votre frustration.
En raison dâun nombre important dâappels Ă traiter, nos Ă©quipes font de leur mieux pour rĂ©pondre Ă toutes les sollicitations dans les meilleurs dĂ©lais. Cependant, nous sommes conscients que la situation nâest pas idĂ©ale, et nous travaillons actuellement sur des solutions pour dĂ©sengorger notre centre dâappel et faciliter la prise de rendez-vous pour nos patients.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés, tant au niveau de la prise en charge téléphonique que sur place. Nous espérons pouvoir améliorer ces aspects pour vous offrir une expérience plus fluide à l'avenir. Cordialement, Sophie, du Service Qualité.
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sylvie guyot Google
08/01/2026
Accueil inhumain, on doit tout faire seule sur un écran , tout scanner seule , horrible !
Surtout qu'on doit tout redonner aprÚs à la secrétaire...cela stresse dÚs l'arrivée !
AprÚs, je sais qu'ils sont compétents et sérieux pour les examens
RĂ©ponse du professionnel : Bonjour Madame Guyot, merci dâavoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes dĂ©solĂ©s d'apprendre que votre expĂ©rience nâa pas Ă©tĂ© Ă la hauteur de vos attentes concernant lâaccueil. Nous comprenons que lâenregistrement autonome sur les bornes puisse parfois ĂȘtre source de stress, surtout au dĂ©but. Cependant, ces bornes ont Ă©tĂ© mises en place pour optimiser le parcours des patients et gagner du temps, et non pour remplacer lâinteraction humaine.
Sachez que notre Ă©quipe dâaccueil est tout aussi compĂ©tente et disponible pour vous assister tout au long de votre arrivĂ©e, si besoin.
Nous sommes heureux que vous ayez pu constater notre sérieux et notre compétence dans la réalisation des examens.s conditions.
Bien cordialement, Sophie, du Service Qualité.
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David Estoc Google
29/12/2025
Pas mieux qu une etoile Il serait gentil de repondre a un patient qu y essaye de prendre rdv pour des examens importants plutot que de le faire poiroter de service en service pour finalement luii racrocher au nez au bout de 15 minutes
Surement beaucoup de travail a la machine a cafe
Vous etes lamentable
RĂ©ponse du professionnel : Bonjour Monsieur Estoc, Nous vous remercions dâavoir pris le temps de partager votre expĂ©rience, bien que nous soyons dĂ©solĂ©s de lire que vous avez rencontrĂ© des difficultĂ©s lors de votre prise de rendez-vous. Le Centre RĂ©publique est composĂ© de plusieurs cabinets libĂ©raux, et il semble que nous ne sachions pas exactement Ă quel service ou praticien cet avis fait rĂ©fĂ©rence.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous prions de bien vouloir nous excuser pour l'attente et les dĂ©sagrĂ©ments rencontrĂ©s. Afin de mieux comprendre ce qui s'est passĂ© et de transmettre votre retour au bon destinataire, nous vous invitons Ă nous contacter directement par e-mail Ă
[email protected] .
Cordialement, Sophie, du Service Qualité.
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jacqueline neyrial Google
17/12/2025
je vais tout les 15 jours faire ma chimio au 6 étage , je peut vous que le personnel son trÚs gentil avec nous , cette semaine je suis venue de fois de suite pour passer deux radio qui fallait le faire
et demain je retourne faire opérer ,et le jeudi faire ma chimio aprÚs midi ,,je peux vous dire les infirmiÚre sont trÚs compréhensible et beaucoup de travail a faire dans se service .
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Neyrial,
Un grand merci pour ce retour si chaleureux ! Nous sommes heureux dâapprendre que vous avez eu une expĂ©rience positive au sein de notre Ă©tablissement.
Nos Ă©quipes, ainsi que les infirmiĂšres du PSR, mettent tout en Ćuvre pour accompagner chaque patient avec bienveillance et comprĂ©hension, et il est rĂ©confortant de savoir que cela fait une diffĂ©rence dans votre parcours.
Nous vous souhaitons beaucoup de courage pour la suite de vos traitements et nous vous souhaitons de belles fĂȘtes de fin d'annĂ©e.
Cordialement, Sophie, du Service Qualité.
V
Valérie Google
17/11/2025
Bonjour,
Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant un incident survenu lors de mon rendez-vous du samedi 15 novembre à 8h40 avec le Dr Lazar.
J'avais bien pris rendez-vous avec le Dr Lazar, comme indiqué sur l'email, le SMS et l'affichage dans le hall, tous précisant que j'avais un rendez-vous à 8h40 avec lui. Cependant, aprÚs avoir passé un premier examen avec une radiologue, j'ai été invitée à patienter pour une échographie. à ma surprise, ce n'est pas le Dr Lazar qui est entré dans la salle, mais un autre radiologue.
Je lui ai signalé qu'il ne s'agissait pas de ma patiente, mais il m'a répondu que le centre avait procédé à un changement de médecin sans m'en informer. Il m'a également précisé que la secrétaire aurait dû m'en avertir, ce qui n'a pas été le cas. J'avais pris ce rendez-vous bien à l'avance dans l'espoir de consulter le Dr Lazar, et je trouve cela inadmissible que le centre modifie les médecins sans prévenir les patients.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma remarque et j'espÚre qu'une meilleure communication sera mise en place à l'avenir pour éviter ce genre de situation.
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Amelie D Google
08/11/2025
Cela fait plusieurs fois que je consulte au centre république mais la je suis déçu !
Un rdv se libĂšre sur Doctolib pour une mammographie que je dois rĂ©aliser en urgence ! Super je prend le rdv et la 10 minutes plus tard on mâappelle pour mâannuler le rdv -> beug informatique ! Il vaut mieux prendre rdv sur Doctolib au moins il nous rappelle dans les minutes qui suit đ€Ł.
Il ne fait vraiment pas ĂȘtre malade !
RĂ©ponse du professionnel : Bonjour Madame Amelie D, Merci dâavoir pris le temps de partager votre expĂ©rience. Nous sommes sincĂšrement dĂ©solĂ©s pour lâincident que vous avez rencontrĂ©, et nous comprenons parfaitement votre dĂ©ception. Le dysfonctionnement informatique que vous mentionnez est un cas exceptionnel. Nos Ă©quipes font de leur mieux pour gĂ©rer lâafflux dâappels et les situations urgentes, notamment celles Ă la demande des spĂ©cialistes et des patients, afin de rĂ©pondre au mieux aux prioritĂ©s mĂ©dicales. Nous savons que chaque situation est unique et nous faisons notre possible pour offrir un service fluide et de qualitĂ©.
Votre retour est essentiel pour nous, et nous espĂ©rons avoir lâopportunitĂ© de vous apporter une meilleure expĂ©riencepar la suite.
Bien cordialement, Sophie, du Service Qualité.
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Mp Chevillard Google
16/10/2025
Jâai tĂ©lĂ©phonĂ© ce jour vers 13h30 pour un rdv pour une mammographie, la secrĂ©taire me demande de rappeler dĂ©but novembre car planning pas fait et que le rdv sera sĂ»rement pour fĂ©vrier. De ce fait je lui dis âil faut pas ĂȘtre malade â...... elle me coupe la parole en disant qiâils entendent cela toute la journĂ©e et quâils en ont marre ,je reste interloquĂ©e par cette agressivitĂ© et lui reponds gentiment que je ne lâincrimine pas elle mais le systĂšme.
Je pense madame que vous devriez faire une autre mĂ©tier et dâĂȘtre jamais malade en attente dâun rdv mĂ©dical avec le stress que cela procure ,
Je suis surprise , car cliente dans ce centre depuis plusieurs années, toujours bien accueillie par le personnel médical et administratif .
RĂ©ponse du professionnel : Bonjour Madame Chevillard, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expĂ©rience. Votre fidĂ©litĂ© depuis plusieurs annĂ©es nous est prĂ©cieuse, et nous sommes d'autant plus navrĂ©s que votre dernier contact ait Ă©tĂ© source d'un tel dĂ©sagrĂ©ment. Nous vous prĂ©sentons nos excuses pour l'accueil tĂ©lĂ©phonique que vous avez reçu . Le ton employĂ© dans l'Ă©change, qui a pu ĂȘtre perçu comme agressif ou brusque, n'est pas celui que nous souhaitons. Il est important pour nous que chaque interaction se dĂ©roule avec respect et tact.
Nous comprenons la frustration que provoquent les longs délais de rendez-vous pour un examen aussi important que la mammographie, ainsi que l'inquiétude que cela génÚre. Votre remarque sur le 'systÚme' est légitime, et notre personnel à l'accueil est en premiÚre ligne, souvent confronté à l'anxiété, aux incompréhensions et parfois, il faut le reconnaßtre, à des incivilités et à une agressivité qui rendent leur poste particuliÚrement difficile.
MĂȘme si cela n'excuse en rien un manque de courtoisie, il arrive que nos collaborateurs, qui font de leur mieux pour gĂ©rer un flux important d'appels et de plannings complexes, aient des journĂ©es plus compliquĂ©es oĂč la gestion de l'Ă©motion devient difficile. Nous regrettons profondĂ©ment que vous en ayez fait les frais.
Nous avons immédiatement pris note de votre retour précis et allons le transmettre en interne. Nous allons continuer à soutenir et à former nos équipes sur la gestion du stress et la communication bienveillante, tout en reconnaissant la difficulté de leurs missions.
Nous espérons sincÚrement que vous ne resterez pas sur cette mauvaise impression et nous vous assurons de notre engagement total pour améliorer la qualité de nos services.
Bien cordialement, Sophie, du Service Qualité.
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Franck Goessens Google
01/03/2023
Consultation chez le docteur Saludas , trÚs bien accueillie par la secrétaire. Ce n'est pas évident pour se garer, accÚs facile pour les personnes en fauteuil avec un accÚs en sous-sol muni d' ascenseur. Le lieu est propre , mais mérite d' avoir des panneaux d indication.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Goessens, nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis.
Notre prenons note de vos remarques. Cela nous aide à perfectionner toujours plus nos services et à répondre aux attentes de nos patients.
Nous allons donc prévoir d'améliorer encore davantage la signalétique de notre établissment.
Cordialement, Sophie, du Service Qualité.