Centre Municipal de Santé L'Haÿ-les-Roses

Rdv annulé à plusieurs reprises sans raison je n'ai jamais vu ça de ma vie

horrible, j’avais du cotton coincée dans l’oreille et je me suis renseigné sur leur site, il s’es avéré que y’avait un ORL, je me dis super. Je prends rdv on me dit que c’est bon et que je passe en après-midi. J’arrive la bas on me dit que en fait non y’a pas d’ORL y’a qu’un médecin généraliste et il peut pas me prendre sois disant qu’il peut pas enlever ça lui même… c’est une grosse blague ? et le secrétariat hyper désagréable et qui cherche même pas à me rédiger malgré l’urgence de la situation… heureusement que j’ai pu avoir un bon rdv à Villejuif eux au moins ils sont accueillants et bienveillants !

Plusieurs semaines d’attente pour voir un simple généraliste, et quand enfin un rendez-vous se libère, il est annulé moins de 24 heures avant, sans aucune explication par le praticien ou le secrétariat. Et ce n’est pas la première fois. Dans ces conditions, difficile de consulter un médecin quand on est malade. Manque de sérieux.

Si je pouvais mettre -5 je le mettrais, jai appelé pour avertir que jalais avoir un peu de retard on me repond tres froidement, j'arrive jai 8 minutes de retard, on me laisse patienter jusqu'à ce que jen ai plus de 10 et on refuse de me prendre en charge sachant que c'était urgent et que je venais d'avoir une crise de douleurs d'où mon leger retard ! Si je pouvais je les arraquerais pour non assistance a personne en danger! Allez vous faire soigner la ou on voua considère comme des humains et non pas de la viande ...

Je ne recommande pas ce centre de santé, les hôtesse d’accueil manque de professionnalisme, et aucun respect envers les clients. Elles ne vous informent même pas quand il y a du retard , j’ai attendu 1h dans la salle d’attente et aucune nouvelle, j’ai du moi même demandé ce qui prenait autant de temps, problème de réseaux … ils annulent les rdv à la dernière minute. Tournez vous vers des gens professionnels!

Je tiens à adresser un immense merci aux secrétaires de ce centre de santé, au nom de mon frère et de mon père qui se sont rendus sur place. Même si l’examen que mon frère devait passer (holter tensionnel) n’était finalement pas réalisé dans ce centre, elles ont pris le temps, avec beaucoup de patience et de cœur, de rechercher d’autres structures ou professionnels capables de le faire, en tenant compte de l’urgence de sa situation. Elles ont été bien au-delà de ce que leur fonction exige ! Grâce à elles, mon frère a pu obtenir un rendez-vous dès le lendemain. Sans leur implication, il aurait fallu attendre beaucoup plus longtemps, ce qui aurait pu être problématique compte tenu de son état. Dans un monde médical de plus en plus impersonnel et expéditif, leur bienveillance, leur humanité, leur professionnalisme exemplaire méritent d’être salués haut et fort. Ce sont ces gestes simples mais profonds qui font toute la différence. Alors merci à vous, sincèrement. Vous incarnez ce que le soin devrait toujours être à l’écoute, attentif, humain. Et je le dis avec conviction : c’est devenu bien trop rare pour ne pas être souligné.

Mon mari a attendu un rdv avec Dr Henry LAUCOURNET il y a 3 mois, premier fois c'est décalé deuxième fois - quand je me suis rendu au centre, on m'a dit que c'est annulé ! troisième fois - on me l'a remis sans me prévenir , tant mieux. le jour J, UNE HEURE AVANT LE RDV, c'est annulé ! Le numéro téléphone du centre est une décoration, dirige vers Doctolib, donc j'ai personne DE VRAI pour parler un langage humain SVP ? Très déçu !

Plusieurs dysfonctionnements constates: 1) les confirmations de prise de rdv ne sont pas envoyées ce qui entraînent bcp de créneaux perdus car les patients ne se rappellent plus quand venir 2) le role des secrétaires doit aussi inclure la coordination entre patients et médecins : aller frapper a la porte du médecin qui n'a personne pour annoncer le patient par exemple ou lorsque le temps d'attente dépasse 15mn. 3) ponctualité des médecins : il y a une charte ou liste de bonne conduite dans le hall. La règle 7 "etre a l'heure" doit également s'appliquer aux médecins. 4) comportement des médecins : il n'est pas courtois d'appeler les patients de sa chaise de bureau sans sortir, prétendre etre sur une urgence pour temporiser la prise du prochain patient...que l'on soit détaché d'un autre centre ou non.. 5) pas de ticket quand on arrive pour faire respecter l'ordre, pas de questionnaire satisfaction quand on sort, pas d'email pour se plaindre, pas de retour d'experience, pas de réponses aux avis google...