Centre Médical Saint Orens

2h30 et -30€ pour avoir un papier incorrect 👍🏻

Il est clair que la secrétaire devrait être remplacée ou, au minimum, suivre une formation en communication et en relation avec les patients. Son attitude est particulièrement désagréable : ton froid, absence d’explications… et cela dure déjà depuis plusieurs années. Docteurs, je vous invite à porter attention à l’image de votre cabinet

Un rendez-vous manqué sans avoir prévenu = refus définitif de suivi médical. Voilà la règle appliquée par ce secrétariat. Après avoir manqué un rendez-vous (ce que j’assume), la seule réponse qui m’a été faite est : « on ne peut pas vous reprendre, vous avez manqué un rendez-vous sans prévenir ». Aucune discussion possible. Aucune alternative. Aucun suivi, y compris pour des enfants. Dans le contexte actuel où obtenir un rendez-vous chez un ophtalmologue relève déjà du parcours du combattant, appliquer une sanction aussi radicale pour une seule erreur administrative est profondément choquant. Un centre médical n’est pas un commerce. Le soin ne devrait jamais être conditionné à une règle appliquée sans discernement, avec un ton sec et une absence totale d’écoute. Avis laissé pour informer clairement les futurs patients : voilà comment vous serez traités en cas d’imprévu.

Pour le coup, je n’ai pas l’habitude de partager des avis..mais cette fois ci je suis obligé pour prévenir les autres personnes. Je suis venu consulter un docteur, qui au passage, très sympa, pour une licence de sport, qui m’a demander de prendre un rdv chez un cardiologue et de venir avec les résultats pour pouvoir cocher la case compétition, chose faites, je suis venu déposer ce mercredi ma licence à l’accueil afin de la récupérer le lendemain, et la viens le problème. J’arrive donc aujourd’hui à l’accueil, je me retrouve face a une femme hautaine qui a eu du mal à prononcer le mot bonjour, sans même me regarder dans les yeux. Après explication et contact avec le docteur, la seule chose qu’elle a su me dire, bien évidement sans me regarder dans les yeux, c’est : elle a pas eu le temps. Que puis je faire avec si peu d’informations, quand est ce que je pourrais la récupérer? Quel jour? Quelle heure? Est ce compliqué d’expliquer le déroulement et de me dire quand est ce que je pourrais repasser la récupérer ? j’ai été obligé de lui sortir les mots de la bouche à sa place. Si vous n’aimez pas la clientèle et le contact humain, changez de métier madame ! D’autres le feront bien mieux à votre place. PS : je n’oublie pas également la manière dont vous avez parler à un couple de personnes âgées devant moi le mercredi quand je suis venu déposé ma licence, mais ça, c’est un autre sujet.

Bonjour, Je n’ai pas l’habitude de donner des avis mais je crois que cette fois ci cela se justifie. J’avais rdv hier avec l’un des praticiens du centre médical. J’entre dans la salle d’attente en me dirigeant vers la banque d’accueil en disant bonjour… pas de bonjour en retour comme cela se fait normalement pour signifier à la personne qui arrive qu’on l’a bien vu. Je ne me formalise pas plus je me dis elle n’ont pas entendu… Derrière cette banque d’accueil 3 personnes ; 1 assise sur une chaise contre un mur un peu prostrée (peu être une stagiaire) et en front Line 2 personnes assises côté à côté. Devant moi une dame âgée qui vient prendre un rdv . J’observe la scène… question à la dame âgée « vous venez pour quoi ? » La dame explique sa situation - on lui répond de façon tranché il faut prendre un rdv. A ce moment là elles sont deux à prendre en charge la dame âgée sans aucune empathie ou patience. HALLUCINANT J’observe la scène. J’entends que la patricienne avec laquelle j’ai rdv appelle mon nom. N’ayant toujours pas été prise en compte je répond au loin au praticien qui m’appelle que je suis là et je me signale aux deux agents d’accueil que le praticien m’appelle. La réponse de la personne assise à l’extrême droite de la banque d’accueil prend la parole de manière assez agressive en me disant que ce que je dis n’est pas possible (je ne peu pas être appelée car elle ne m’a pas pris en compte et ajoute c’est qui le médecin et juste à ce moment mon portable sonne c’est le praticien en question qui me cherche. Je lui explique que je suis bloquée à l’accueil du cabinet médical. Mon praticien m’invite à venir directement et je m’exécute tournant le dos aux deux agents d’accueil extrêmement désagréable.. La posture a l’accueil cela se travaille et si elle n’a pas été acquise par l’éducation…dire bonjour cela s’apprend. Les personnes qui se présentent au cabinet médical ne sont pas des touristes mais des patients avec une problématique de santé et la correction et l’empathie devrait être de mise. Les patients n’ont pas à souffrir de la mauvaise humeur des agents d’accueil. Mon praticien m’a demandé de repasser pour lui apporter des documents médicaux ce que j’ai fait je suis repassée par la banque à ce moment personne devant moi dans la file j’explique toujours avec le sourire pourquoi je reviens même accueil désagréable. Voilà lorsqu’on est pas heureux dans son boulot… on change de boulot mais on ne passe pas sa frustration sur les patients à l’accueil. De mon côté à mon arrivée elle ont eu de ma part un charmant bonjour et à mon départ un charmant au revoir et bonne journée.

Passage à l’heure avec le professionnel de santé qui ne dure pas plus de 10min, mais alors ensuite 45minutes à attendre le personnel d’accueil pour qu’ils nous impriment une ordonnance et nous fassent régler la consultation sans jamais chercher à se presser… Pas sérieux pour le praticien qui respecte les délais, et pas sérieux non plus pour les patients qui attendent

Le passage en docteur très rapide l'attente avec la secrétaire très très très très très très long. Rendez vous 15h reparti 18h faudrais fortement revoir les effectifs au niveau du secrétariat. -5/5 ( l'étoile était obliger pour mettre mon commentaire )

Ce centre médical était très attendu à Saint Orens et il semble qu'il soit devenu trop petit en peu de temps.