Centre Intercommunal de Santé Ardenne Rives de Meuse

Nous venons d'avoir été très mal reçus au CISARM de Fumay ce mercredi 15 juillet. Après de nombreux appels pour une prise de rdv restés sans réponse de leur part lors de la semaine précédente, nous décidons de nous rendre finalement sur place. Habitant près de Givet, cela représente tout de même 30 minutes de route. Une fois entrés dans le bâtiment, nous ne recevons aucun "Bonjour" de la part des secrétaires présents qui discutent entre eux. Quand ils finissent par nous recevoir, nous leur expliquons calmement notre demande et notre incompréhension face aux messages de leur répondeur téléphonique. Celui-ci se déclenche automatiquement quand on les appelle et signale qu'il faut patienter puis, directement après, que le centre est fermé (alors qu'on appelle pourtant dans les heures d'ouverture !!). La secrétaire fait un test d'appel avec nous pour vérifier que nous avons le bon numéro de téléphone pour les joindre et là, surprise : leur téléphone sonne... en silencieux. Comment voulez-vous prendre les appels des patients si votre téléphone n'émet aucun son? Réponse sèche du secrétaire: "On ne va pas en parler pendant 20 minutes, là on est en train de perdre du temps!" Face à une attitude aussi désagréable, nous avons tout de même pris le temps de dire "Merci" et "Au revoir" avant de tourner les talons alors que nous voulions également prendre un autre renseignement mais cet incident regrettable nous l'a fait oublié sur le moment. Conclusion : zéro écoute pour le patient, zéro remise en question d'un système de communication qui est visiblement défaillant et zéro empathie ! Une telle attitude est inadmissible. De la part d'un centre de santé, on est en droit d'attendre mieux.

Accueil téléphonique parfait 2 demoiselles différentes en ligne aussi bienveillantes que sympathique a souligner

On est mardi (les lundi était férié). Pourtant, j'appelle depuis le jeudi précédent pour 1400 appel sans reponse, alors que je veux juste voir mon médecin en urgence. Vous le faîtes exprès, cest pas possible ?

J'ai dû annulé mon premier rdv, au téléphone on me dit de ne pas hésiter à appeler dès que je peux reprendre rdv. J'appelle et on me dit que je dois aller sur place. Donc je vais devoir prendre le train, marcher une bonne demi heure pour prendre un rdv, repartir pour 30min de marche + trajet en train pour au final devoir revenir quelques jours plus tard ? Vous savez rendre la vie des gens difficile en sachant que c'est déjà compliqué d'avoir un médecin en temps normal...

Rendez-vous très rapide. Très bien accueillie par la personne à l’accueil. Le docteur Brissot était très aimable !

Une équipe disponible, aimable, et à l'écoute, du secrétariat aux docteurs. On s'y sent considéré et c'est agréable. Merci !

Je met 3 étoiles car il n’y a que le médecin (remplaçant) qui m’ai fait perdre mon temps. Sinon l’accueil est parfait, les gens sont aimables. J’y suis allé mercredi, on est lundi c’est mon chef lui même qui m’a dit de poser congé pour me soigner … du coup je doit retourner au médecin. J’ai pas envie d’en dire plus cela ne sert à rien de blâmer les gens.

La nouvelle sage-femme Mme Dave m’a laissé tomber à 8 mois de grossesse: un rendez-vous non honoré sans excuse, sans appel, sans message de sa part. Plusieurs sms laissés en « vu » et plus de signe de vie ensuite… Pas très sérieux quand on lui fait confiance pour un suivi de grossesse complet ! Les cours de préparation à l’accouchement ne sont peut être pas assez interessant financièrement ? Dommage ! Je ne la recommanderais pas !

Nul . Reçue par un médecin expéditif. Ton sec . Pas d écoute. Pas de confiance On ne vous croit pas . On ne vous aide pas . On vous renvoie vers le médecin traitant ! C était pour moi la première fois,. J espère que les autres médecins sont plus humains . Très mauvaise expérience et pour le coup inutile puisque je dois retourner chez le médecin ou plutot en trouver un puisque je suis nouvellement installée Aucune compassion du médecin qui m a reçue . On m a laissée avec mes soucis et ma douleur . 1 étoile parce qu on ne peut pas mettre moins sinon je n aurais rien mis.

Toujours tres bien reçu, que ce soit par téléphone ou en physique. Les dames a l'accueil sont tres aimable et à l'écoute. Les rendez-vous sont rapides. Et les médecins sont tres bien également. Que du positif pour cet établissement !