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M
Manon
Je suis très déçue par le manque de considération et de flexibilité de cette écurie. Suite à une demande arrêt d’activité en cours d’année pour soucis personnelles, j’ai demandé à résilier mon abonnement annuel dont les paiements sont mensualisés. Malgré ma situation, aucun geste commercial n’a été proposé, et je continue de payer chaque mois sans utiliser les services. Ce manque de considération envers les clients est regrettable. Je ne recommande pas cette écurie à ceux qui cherchent un minimum d’écoute et d’humanité. Certes le cadre de l'écurie est très bien et l'équipe gentille mais ce manque de considération m’a touché ou plus jamais je n’y mettrais les pieds.
Réponse du professionnel : Bonjour Manon,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et regrettons que votre expérience au sein de notre écurie se soit terminée sur une note négative. Nous comprenons que des circonstances personnelles puissent rendre difficile la poursuite d’une activité, et nous ne restons jamais indifférents aux situations particulières de nos cavaliers.
Concernant votre demande de résiliation anticipée, nous tenons à rappeler que nos engagements contractuels annuels sont établis afin de garantir l’équilibre de notre structure et le bon fonctionnement des services proposés tout au long de l’année. Nous conservons une certaine souplesse pour les problèmes médicaux par exemple qui permettent de décaler le forfait. Nous proposons beaucoup d'autres forfaits avec moins d'engagement si vous le souhaitiez, mais bien sur le forfait est plus cher ramené à l'heure de cours. Nous vous en avons informé en début d'année. Les facilités de paiement ne correspondent pas à un abonnement. Il s'agit du même principe que pour n'importe quel autre sport, pour lequel vous ne serez pas remboursé si vous décidez d'arrêter en cours d'année.
Nous vous remercions malgré tout d’avoir souligné la qualité du cadre et la gentillesse de l’équipe. Sachez que notre porte reste ouverte si vous souhaitez échanger à nouveau.
Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite,
L’équipe des écuries de la ville morin
