Centre de Santé et de Soins Non Programmés Mutualité Française HP

Acceuil téléphonique déplorable. J'appelle parce que j'ai besoin de consulter un médecin dans le cadre d'un dossier MDPH en expliquant que mon médecin traitant est trop loin et que je n'ai pas les moyens physiques de m'y rendre. Réponse au téléphone "Prenez le bus, faites vous amener" comment on peut être aussi froid et hors sol alors qu'on parle de monter un dossier en rapport avec un handicap ? La personne à l'accueil ne devrait pas travailler au contact de personnes potentiellement vulnérables c'est une honte de traiter les gens comme ça.

Dr Carmen Ratiu à éviter absolument, impoli et incorrect, c'est une personne qui ne devrait pas exercer.

Madame, Monsieur le/la Responsable de l’établissement, Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant des difficultés répétées dans l’accès à mes soins ainsi que le comportement du secrétariat de votre établissement. Je souffre depuis près de deux ans de douleurs dorsales sévères, dont le diagnostic n’a pas encore pu être établi. Mon quotidien dépend de la prise d’antalgiques prescrits dans le cadre du protocole thérapeutique suivi en France. Avec mes médecins, nous adaptons régulièrement ce protocole, car de nombreux traitements ne sont pas efficaces. Il m’est donc indispensable d’assurer une continuité stricte dans mes prescriptions. Or, le secrétariat semble considérer mes demandes comme abusives. À plusieurs reprises, après avoir donné mon nom, on m’a opposé un refus de rendez-vous et tenu des remarques inappropriées en ma présence. Ce type d’attitude est extrêmement toxique et contraire aux exigences de la fonction d’accueil en milieu médical, qui requiert un minimum d’empathie et de professionnalisme. La semaine dernière, j’ai contacté votre établissement afin d’obtenir un rendez-vous pour aujourd’hui, 17 novembre, date d’expiration de mon ordonnance. On m’a répondu que le planning « ne fonctionnait pas » et qu’il n’était pas possible de prendre un rendez-vous manuellement. Ce matin, de manière soudaine, l’ensemble du planning était indiqué comme complet jusqu’à vendredi, et la secrétaire a mis fin à l’appel de manière abrupte. Je vous laisse imaginer ma situation : je n’ai plus d’antalgiques et mes douleurs sont telles qu’elles me font pleurer. Les services d’urgence et l’hôpital refusent de me prendre en charge, m’indiquant que je dois consulter exclusivement votre établissement. Comment suis-je censée tenir jusqu’à vendredi dans ces conditions ? Je vous informe que, si un nouveau refus de prise en charge devait se produire alors que j’ai pleinement droit à un rendez-vous médical, je serai dans l’obligation de déposer une porte plainte pour mise en danger et refus de soins injustifié. Je souhaite également attirer votre attention sur le fait que, alors que les horaires affichés indiquent une ouverture à 8h00, il est fréquent que le téléphone reste éteint jusqu’à 8h15. Je m’interroge sur la conformité de ces pratiques avec les obligations de service public et d’accueil des patients. Le comportement du secrétariat est inadmissible et porte gravement atteinte à la qualité des soins ainsi qu’au respect du patient. Je vous remercie de bien vouloir prendre les mesures nécessaires afin de garantir un accueil conforme à la déontologie médicale et aux engagements inhérents à votre établissement. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur le/la Responsable, l’expression de mes salutations distinguées.

La dame de l’accueil es très gentille, ainsi que les docteurs, l’attente n’est pas longue, merci à eux d’être là !!

Le temps d'attente a été très long malgré un rendez vous prévu.Nous avons attendu plus d'une heure avant d'être "prises en charge",car nous nous sommes présentés de nous même et la secrétaire nous répond que c'est aux patients de venir se présenter. Cependant pendant notre attente, certaines personnes ont été appelés par leur nom,ce qui rend la règle pas très claire.

Bonjour (déjà pour commencer petit rappel de politesse à certains(es)), Quand je lis les commentaires salaces et obséquieux, je me dis que vous êtes de mauvaise foi voire que vous avez un poids chiche dans le crâne. Pour commencer, lorsque l'on vient il faut savoir être courtois et avenant car si vous l'avez oublié, c'est vous qui avez besoin d'eux pas l'inverse. Lorsque l'on vient sans rendez-vous, il ne faut pas s'étonner de se voir refuser l'entrée. Quel cabinet ou centre de santé vous prend au pied levé ? Non mais soyez réaliste et ne laissez pas parler votre frustration. Et oui la règle de deux n'est pas uniquement valable pour ce centre de santé mais identique à toutes les structures médicales (selon un rapport de l'agence de santé c'est plus de 93%). Alors s'offusquer parce vous êtes 5 ou 6 à vouloir entrer, arrêtez vos jérémiades et critiques acerbes inutiles. 2 c'est 2 maximum, c'est leur règle point barre, sinon essayez les urgences et vous pourrez vous plaindre. Les secrétaires pas aimables et froides ? Vous plaisantez ? Lorsque 1 fois deux vous arrivez en retard, ou annulez à la dernière seconde, ou bien que vous les envoyez promener en les prenant pour vos copines elle doivent sourire et vous dire merci ?! Oh mon dieu vos infos sont divulguées par le micro ? Non mais vous rigolez ? Vous êtes scotchés à vos téléphones sur vos réseaux sociaux et vous chialez pour un numéro de téléphone eventés ? La blague. Je suis arrivé dans la région il y a moins d'un an et j'ai eu un gros accident de la vie au 1er mars. Je me suis tourné vers ce centre de santé et j'y ai été accueilli par la quintessence du service médical ! Surtout par des personnes incroyables. Les secrétaires, qui me voient régulièrement sont des perles de bonté et d'avenance, une bouille d'amour et au petit soin avec ma famille. Besoin d'un rendez-vous pas de soucis j'appelle avant et j'en ai un. Besoin d'un renseignement ? Elles vous répondent au mieux et vous rappelle au pire des cas. Elles vous accueillent avec le sourire le plus radieux lorsque vous prenez le temps d'être aimable et courtois. Chaque visite est un moment de partage de nos vies respectives. Si la compassion était personnalisée, elle se réincarnerait en elles. La directrice est une perle, une femme au poing de fer dans un gant de velours. Un modèle de management et de responsable médical. Élégante et humaniste, elle a la faculté de vous rappeler l'importance de positiver. Ce n'est pas notre copine ni notre "amie" facebook ! Elle est directrice d'un centre de santé ! Pas manager de Burger king... Elle nous a même conduit en voiture mon épouse et moi en urgence à une IRM lorsque j'étais brisé en deux. Une véritable crème d'amour et d'humanisme. Et non, contrairement à certains commentaires, ce n'est pas et absolument pas le bordel ! Elle gère d'une main de maître les rendez-vous, dispatche les patients à la perfection. Les médecins sont d'une rare compétence et d'une efficacité incroyable. Sans même avoir passé mon IRM le médecin a su que ma moelle épinière était touchée et a fait des pieds et des mains pour m'obtenir un rendez-vous avec un spécialiste dans les plus brefs délais. Donc je vous l'assure, ce centre de santé est un modèle, non une référence du genre. J'y vais et envoies ma famille les yeux fermés avec une confiance aveugle et totale. Merci à vous pour votre aide et votre soutien depuis presque un an Mesdames ! (Et docteurs 😉)

Je suis venu accompagner mon petit frère avec ma mère, et on m’a refusé l’entrée, de façon sèche et sans explication valable. Je ne comprends pas pourquoi il est autorisé uniquement à deux personnes, surtout quand il s’agit d’un enfant qui a besoin de soutien. Le personnel à l’accueil/aux caisses est vraiment désagréable et arrogant : ils répondent méchamment, sans aucune politesse. En plus, comme il y a une vitre devant eux, ils utilisent un micro pour parler… et ils n’ont aucun scrupule à annoncer votre numéro de téléphone dans le micro, devant tout le monde, ce qui est un vrai manque de respect pour la confidentialité. L’organisation à l’intérieur est catastrophique : aucune clarté, beaucoup de désordre, on ne sait pas où aller, ce qui crée une atmosphère stressante et désagréable. En résumé : refus injustifié d’accompagner mon frère, règle incompréhensible de deux personnes maximum, personnel froid et arrogant, absence totale de respect de la confidentialité, et organisation désastreuse. Une expérience vraiment négative qui ne donne pas envie d’y retourner.

Obtention d'un rdv rapide, deux consultations, médecin très compétent et à l'écoute, très bonne réactivité de l'équipe en cas de problème, je suis entièrement satisfaite de ce service et reconnaissante de sa création, merci!