Centre de Rééducation et Réadaptation Fonctionnelle (Groupe SOS - Santé)

Une expérience extrêmement pénible et profondément décevante. Lors de mon séjour dans ce centre de rééducation de Villiers-sur-Marne, j'ai eu le sentiment d'être confronté à un manque d'écoute, d'empathie et de respect envers les patients. Certains propos qui m'ont été adressés m'ont particulièrement choqué. Alors que je traversais une période difficile, on m'a notamment répondu : « Vous buvez de l'alcool » ou encore « Vous ne faites pas d'efforts », sans réelle écoute de ma situation ni de mes difficultés. J'ai vécu ces remarques comme des jugements hâtifs et culpabilisants plutôt que comme un accompagnement médical bienveillant. Les conditions de séjour n'ont fait qu'accentuer ce malaise : absence de climatisation malgré les fortes chaleurs, repas de très mauvaise qualité et souvent peu appétissants, sentiment général de négligence dans la prise en charge quotidienne. Ce qui m'a le plus marqué reste toutefois l'impression qu'aucune critique n'est entendue. Chaque difficulté soulevée semble être minimisée ou ignorée, sans remise en question ni volonté d'amélioration. J'ai eu le sentiment que les patients n'étaient ni écoutés ni considérés. L'écoute, l'empathie et la bienveillance devraient être au cœur de tout parcours de soins. Malheureusement, mon expérience a été à l'opposé de ces valeurs. Je ressors de cet établissement avec un profond sentiment de souffrance et d'abandon, et je ne le recommanderais pas au vu de ce que j'y ai personnellement vécu.

Je partage cet avis afin d’informer les familles de notre expérience avec ce centre. Mon frère a été transféré dans cet établissement le 4 juin, après une lourde opération du rachis qui s’était bien déroulée. Il venait pour assurer sa rééducation et son suivi post-opératoire. En situation de handicap et sortant tout juste d’une intervention importante, il nécessitait une surveillance particulièrement attentive. Le 9 juin, lorsque nos parents sont arrivés, ils l’ont trouvé dans un état extrêmement préoccupant : très fatigué, le ventre fortement gonflé, allongé de travers dans son lit, la tête appuyée contre la barrière de sécurité, avec une importante bosse au niveau du front. Lorsque nous avons demandé des explications sur cette blessure, personne n’a été capable de nous dire ce qui s’était passé. Peu après, il a fait une crise. Malgré l’inquiétude de nos parents, nous avons eu le sentiment que la gravité de son état était minimisée. Il a fallu insister pendant environ une heure avant qu’il soit enfin transféré aux urgences. À son arrivée à l’hôpital, la prise en charge a été immédiate. Les médecins ont rapidement posé une sonde naso-gastrique en raison de l’urgence de son état. Près de 2,5 litres de liquide ont été retirés de son estomac et il a été hospitalisé. Son dossier médical mentionne également la présence de la bosse constatée à son arrivée. Ce qui nous a le plus marqués, c’est le manque de surveillance, le manque de réactivité et l’absence d’explications sur des faits pourtant très graves. Nous n’avons jamais reçu le moindre message d’excuses ni la moindre explication après cet événement. Notre objectif n’est pas de nuire gratuitement à cet établissement, mais d’alerter les familles. Si votre proche est particulièrement fragile ou sort d’une intervention chirurgicale importante, nous vous conseillons d’être très attentifs à sa prise en charge. Pour notre famille, cette expérience a entraîné une perte totale de confiance et nous avons fait le choix que mon frère n’y retourne jamais

Scandaleux de bout en bout. Médecin cheffe de service dépourvue de la moindre once d’humanité, des infirmières et aides soignants qui ignorent les appels, psychologue tenant des propos ahurissants, les repas infects et non nutritifs. Pour couronner le tout, tout le monde se serre les coudes et demeure imperméable à la moindre critique, pas le moindre soignant en capacité de se remettre en question ou d’admettre la moindre erreur. Écoute, empathie et bienveillance sont des valeurs qui leur sont parfaitement étrangères. De la violence médicale pure.

Premier contact avec la Resp d'admission pour savoir s'il y a de la disponibilité en mai... Cette dame emploie un ton hautain et désagréable pour me répondre " je rentre de congé j'ai des choses plus importantes à faire". Hallucinant !! A ce rythme là madame, les congés ne suffisent plus. Changé de métier ! Et sans contact client ça sera mieux. Pour ma part j'irai chez vos confrères, je ne prendrais pas le risque d'un centre potentiellement à votre image.

Remerciements pour votre accompagnement au centre de rééducation fonctionnelle de Villiers-sur-Marne Madame, Monsieur, Je tiens à vous exprimer toute ma gratitude pour l’accueil et l’accompagnement que j’ai reçus au sein de votre centre de rééducation fonctionnelle. Cette expérience a été déterminante pour moi, tant sur le plan physique que moral, et je souhaite particulièrement remercier certaines personnes qui ont marqué mon parcours. Un merci tout spécial à Cécile, ma kinésithérapeute, pour sa bienveillance, son extrême gentillesse et son engagement bien au-delà de son rôle. Elle a su me prendre en charge avec une attention rare, en tenant compte de la complexité de ma pathologie multiple. Son soutien moral, sa compréhension et son accompagnement dans les démarches administratives ont été précieux. Grâce à elle, j’ai pu retrouver le moral et faire avancer mon dossier médical dans les meilleures conditions. Je souhaite également remercier chaleureusement Hestelle, en charge des activités physiques adaptées (APA), pour son implication sans faille, son partage de connaissances approfondies du corps humain, et sa méthode professionnelle et rigoureuse. Sa bienveillance et son soutien moral ont été des atouts majeurs dans ma rééducation. Cependant, je tiens à souligner un manque de prise en charge globale de mon dossier par le corps médical, qui n’a pas toujours pris en compte la complexité de mon cas. Malgré cela, l’ensemble du personnel a su compenser par une gentillesse et une humanité remarquables. Votre centre, à taille humaine, offre un cadre où l’on se sent en confiance, parfaitement encadré et écouté. Tout y est organisé avec une facilité et une attention qui font la différence. Encore merci à toute l’équipe pour votre professionnalisme et votre soutien. Je garde un excellent souvenir de mon passage parmi vous. Bien cordialement, Olivier

Le centre n'est absolument pas au niveau: certains et certaines du personnel les kinés et des médecins sont absolument mal poli c'est du n'importe quoi il faut leur arracher un bonjour alors que c'est la base, la nourriture est dégueulasse sous tous les points, c'est infecte fade pas cuit et sans goût et quand on veut passer du temps avec nos enfants pour emmener ne serait-ce de la nourriture, on en a presque pas le droit à croire que ce centre est une prison. Il faut absolument surveiller ce que font certains personnels soignants envers les enfants il y a beaucoup trop d'erreurs de manque de respect vis à vis du patient des enfants en l'occurrence à croire qu'ils sont des détenus ou des otages et en ce qui concerne leur intimité elle n'est pas respectée si en temps que parent on est pas présent. Il y a parfois de la maltraitance ce qui est abjecte surtout quand les enfants souffrent. Les infirmières ne donnent pas de médicaments aux enfants en demande c'est horrible. Certaines infirmières brancardières et aides soignantes de jour sont vraiment des sales personnes et des feignantes je vous le dis sincèrement. Les équipes du soir par contre sont très adorables gentilles et plus humaines. Ce personnel malveillant pour certaines n'aident pas à l'image de marque du centre qui est un lieu tout à fait agréable même si un peu vétuste. D'ailleurs certaines chambres d'enfants n'ont pas de chauffage 😒 c'est franchement abusé, il faut demander un chauffage portatif autrement rien ne sera fait surtout en journée. La réputation du centre est franchement ternie en ce qui me concerne par les comportements des personnels.

Je remercie énormément le personnel de la maison de rééducation pour votre soutien et votre professionnalisme nous avons eu confiance en vous de vous laisser notre enfant de 9ans très dure les débuts pour elle mais elle ressort aujourd'hui en bonne santé et surtout beaucoup de confiance en elle et ça s'est grâce à vous . Je vous remercie

Personnel parfois très agréable , mais pas assez de viande , laisse les draps pleins de pipi dans la chambre , ne s’inquiète pas pour le bien être de l’enfant. Sinon certains éducateurs très sympa

Ma mère y est actuellement et le personnel soignant est top. En revanche l'alimentation pour les végétariens est extrêmement nul . En plus de s'être trompé à plusieurs reprises en lui servant de la viande, à se demander si c'est vraiment une erreur.... il lui est reservit souvent des plats très similaire de celui d'avant. Exemple omelette à midi omelette le soir .... C'est tres fade et tres peu d'effort pour les plats sans viande. Ce qui me choque encore plus c'est que les patients sont hospitalisés plusieurs semaines pour la plupart et qu'aucun micro-onde ne se trouve à leur disposition et si leur proche souhaite leur ramener des plats maisons le personnel refuse de leur rechauffer sachant qu'il y a un micro-onde en sale de repas mais apparemment pas à la disposition des patients car il leur est interdit d'utilisation. Je trouve donc très grave que leur alimentation ne soit pas pris plus au sérieux etant un élément vital à chaque individu sans oublié qu'il est biensur facturé.

Une excellente structure pour faire sa rééducation. Après une opération du genou, j’ai été très bien pris en charge par le docteur Lechable et ses équipes. Un grand merci à tout le monde sans exception, et surtout à Sandrine, Axel, Amélie, Quentin, sans oublier la petite dame de l’accueil.