Centre d'Imagerie Médicale LAËNNEC - Clinique La Sagesse

30min de téléphone en attentes et sa raccrocher au nez, puis rappeller et être encore à attendre 30min pour refaire la même sa commence à être un peu long pour juste avoir une secrétaire

Standard téléphonique infernal... ça fait une semaine que j'essaye de prendre un RDV (au bout de 30 min d'attente ça coupe... même en essayant plusieurs fois par jours à des horaires distinctes). Comment est-ce possible ?

Une fois qu’on est rdv rien à dire mais quelle bataille pour réussir à en obtenir 1 ! Le standard téléphonique qui coupe après de longues minutes d’attentes..aujourd’hui, ayant une irm de contrôle, je ne sais pas quoi faire pour réussir à avoir un rendez-vous.

Le standard téléphone est infernal. 1 semaine que j'essaie d'appeler pour avoir un rdv que je ne peux évidemment obtenir uniquement via le standard téléphonique, IMPOSSIBLE d'avoir quelqu'un. A chaque fois je patiente 30min, j'arrive 1ère ou 2ème dans la fil d'attente et la ligne coupe à chaque fois au bout de 31min pile. Et évidemment quand je rappelle aussitôt, je me retrouve en bout de fil, 6ème ou 7ème et quand j'arrive tout proche d'avoir quelqu'un, ça coupe... C'est insupportable, faites quelque chose s'il vous plait !

1er appel pour prise de RV il y a une semaine, après une attente raisonnable... surprise même, une employée très aimable me demande de rappeler une semaine après... elle n'a pas le planning pour juin ??? Bizarre. Vous pouvez me noter en attente sur vos agendas ? Non, rappelez jeudi ou vendredi prochain. Même standard radiographie, . Ce jour jeudi j'espérais avoir quelqu'un puisque j'étais en 7ème place !! Or au bout de 30 mn j'étais en 1ère place , répétée plusieurs fois !! musique agaçante... Et puis ça coupe sans aucun signe d'un ALLO ?? Je retente. Cette fois-ci 8ème place !! Il me faut ce RV IRM avant RV spécialiste (là on refuse de me fixer un RV qui risque d'être encore.quand ??.. même si mes douleurs sont évidentes). 30 mn avec cette musique... Ça défile oralement pour la place. 1ere place au bout de 20 mn. Ce sera mon tour ! Et ça recommence... ça coupe. Pourtant il était 16 h 30 la 1ere fois... et 17 h 15 la 2e fois Si je veux rappeler c'est toujours le même numéro de tel. On s'étonne ensuite que les "clients dits patients"... s'énervent ?? Y'a de quoi ? QUE SE PASSE-T-IL ? C'était... Pire pour la clinique Cesson il y a 1 semaine pour le même genre de RV... Débuté dans les créneaux d'ouverture. Je n'osais quitter mon siège... de la 20eme/2 position ça défilait par robot très lentement !! Il me fallait ce RV (après consultation généraliste... A quoi bon ces cumuls de RV, courriers ??) J'ai subi durant 1 h puis 2 h... espérant avoir un agent...autre qu'un robot automatique... et je pensais arriver ENFIN à la 4ème place... en extrême lenteur. Persuadée qu'un personnel fait des pauses ?? Le chrono parle "vous êtes à la place 1" J'attends, crayon, agenda, ordonnance auprès de moi ! La position 1 est répétée par espaces... crédibles. Ce sera mon tour. Je ne touche pas le téléphone pour éviter une fausse manipulation.. Et au bout de 3 h 00. (véridique)... Ça coupe. Je tente plusieurs signes par Allo.!! En vain. On prend les "clients de ces cliniques" pour des idiots... Ils n'ont qu'à rappeler !! QUI A EU L'IDÉE D'INSTAURER UN TEL SYSTÈME ?? Ça fonctionnait normalement il y a peu d'années avec du personnel CONCRET ne demandant qu'à travailler... sans polluer la vie des "patients" en s'appuyant sur des protocoles modifiés selon certains secrétariats qui ne prennent aucune initiative en fonction des personnes qui n'ont plus envie de s'adapter à des ordres sans tenir compte de leurs impératifs de santé.

J'appelle depuis 10h ce matin non stop (ça raccroche automatiquement au bout de 30min), il est 15h30, je viens enfin d'avoir un rendez-vous. Il faut faire quelque chose, car ce n'est pas possible de devoir passer autant de temps en attente, soit vous désactivez sur votre logiciel les 30min automatique, soit vous embauchez des secrétaires supplémentaires, mais par pitié faites le nécessaire s'il vous plaît !

Premier appel où ça raccroche immédiatement. Second appel où je patiente 31 min pour être en place 1 et que ça raccroche... Gros manque de professionnalisme de la part des secrétaires. C'est inadmissible pour un secteur médical. Si on appelle pour un RDV IRM ce n'est pas par plaisir mais bien parce que notre santé en requiert le besoin. Une enquête devrait être menée pour régler ce problème et permettre aux patients de pouvoir bénéficier des soins requis.

Je souhaite annuler un rendez vous, faire les choses dans les règles pour qu'un autre patient puisse bénéficier du créneau que j'ai libéré. Sauf que, quelle que soit l'heure à laquelle on téléphone, au bout de quelques secondes ça raccroche. Résultat : je vais être cataloguée comme ayant manqué un rendez vous alors que j'ai voulu faire les choses bien. Je suis secrétaire médicale et je trouve cela inadmissible de ne pouvoir joindre personne. Comment s'étonner après que les patients ne soient pas sympa ? Embauchez du personnel et surtout, remettez vous en question...