Centre d'imagerie médicale de Torcy - Groupe Résonance Imagerie

Prise de rdv pour un bébé, arrivée en avance, par 2 fois je les ai contacté au téléphone (car prise de rdv non possible directement sur Doctolib), pour se voir dire « le rdv n’a pas été pris sur le bon intitulé revenez dans une dizaine de jours ».

Je vous informe que le Conseil départemental de l’Ordre des médecins ainsi que les instances compétentes pourront être destinataires d’un compte rendu concernant la consultation réalisée ce jour. J’ai été reçue aujourd’hui pour une échographie pelvienne réalisée par Mr Mwimba à Torcy. Il était indiqué que l’examen pourrait débuter par une échographie externe (raison pour laquelle il m’avait été demandé de boire 500 mL d’eau une heure avant le rendez-vous), puis serait complétée si nécessaire par une échographie endovaginale. Or, l’examen a débuté directement par une échographie endovaginale, sans explication préalable. La sonde a été introduite sans que mon consentement ne soit explicitement recueilli au moment du geste, de manière brusque et douloureuse, sans laisser le temps nécessaire au relâchement périnéal. Aucun lubrifiant n’a été utilisé, alors même que la fiche d’information transmise avant le rendez-vous mentionnait explicitement son utilisation. Je suis moi-même soignante et amenée dans mon exercice professionnel à réaliser certains gestes similaires. Je connais donc le déroulement habituel de ce type d’examen et les précautions habituellement prises afin d’assurer le confort, l’information et le respect des patientes. Le document de consentement signé en amont ne reflète pas les conditions dans lesquelles l’examen a effectivement été réalisé. Durant toute la consultation, je n’ai ressenti ni écoute ni considération. À aucun moment il ne m’a été demandé si tout se passait bien ou si je ressentais une douleur. Les seules paroles prononcées consistaient en une énumération de termes médicaux liés aux constatations échographiques, sans explication pédagogique ni information claire concernant les anomalies ou masses observées. La sonde a été introduite profondément, dans des conditions particulièrement inconfortables, entraînant une sensation physique inhabituelle, je n’avais jamais ressenti cela lors de mes précédentes échographies pelviennes. J’ai fini par ressentir physiquement, la présence des doigts du praticien au niveau de mes lèvres internes, ce qui a renforcé mon sentiment d’unconfort : bien que cela ne constitue pas l’objet principal de ce courrier, je souhaite également signaler l’état d’hygiène préoccupant du centre. Présence de moisissures à l’entrée, toilettes sales, absence de savon et de papier ne permettant pas le respect des règles d’hygiène élémentaires. Je n’ai par ailleurs pas constaté, ou du moins en tout cas pas vu, la désinfection des mains par SHA par le praticien avant l’examen. À défaut, il ne portait malheureusement pas non plus de gants. À cela s’ajoute un dépassement d’honoraires de 50 € pour un examen dont la qualité me conduit aujourd’hui à devoir consulter un autre centre afin de le refaire, n’ayant pas confiance dans la fiabilité du compte rendu établi. À titre d’exemple, un compte de 20 follicules de chaque côté a été retenu ce jour, alors qu’habituellement leur nombre est de 60 comptés par d’autres praticiens, et cela encore très récemment. Il m’a par ailleurs été impossible d’échanger avec le médecin après l’examen. Je tiens toutefois à souligner le professionnalisme et l’écoute des secrétaires médicales, qui ont accueilli mon témoignage avec sérieux et indiqué transmettre immédiatement un mail expliquant la situation à la direction. J’attends donc impatiemment un retour de la direction du centre de radiologie de Torcy concernant cette prise en charge. Je me réserve également la possibilité d’effectuer un signalement auprès du Conseil de l’Ordre des médecins. À l’heure où la parole des patientes concernant les violences gynécologiques et les défauts de prise en charge se libère davantage, il me paraît essentiel que ce type de situation soit pris au sérieux afin de garantir aux patientes une prise en charge respectueuse, conforme aux bonnes pratiques médicales et aux exigences de consentement éclairé. Je vous prie d’agréer mes salutations distinguées.

Ça fait plus de 10 ans que je viens dans ce laboratoire et tout s’est toujours très bien passé. L’accueil est professionnel, les résultats sont rapides et le personnel est à l’écoute. Je suis vraiment surprise de voir certains avis négatifs, car mon expérience a toujours été positive. Je recommande sans hésiter.

Espace salle d'attente en mauvais état, petite, manque de rafraîchissement. Radiologiste peu aimable. Seul le médecin échographe remonte le niveau. Très agréable, explique correctement et prends le temps surtout pour ses patients. Respect de la personne également. Les secrétaires sont agréables aussi.

Expérience globalement décevante. L’accueil et la réalisation de l’examen n’étaient pas particulièrement agréables, avec un manque de communication et d’accompagnement. La qualité des images m’a semblé limitée, probablement liée à des équipements anciens. Les dépassements d’honoraires paraissent par ailleurs élevés au vu des installations proposées. Le compte-rendu est extrêmement succinct pour un contrôle post-opératoire (une seule phrase sans description de l’évolution de la consolidation), ce qui est regrettable dans ce contexte. Enfin, j’ai demandé un complément d’information par téléphone : on m’a demandé d’envoyer un mail, ce que j’ai fait. Malgré plusieurs relances, cela fait désormais plus d’une semaine et demie sans aucune réponse. Cela pose un vrai problème de suivi pour un examen médical.

Personnel humain Très professionnel Je les avais contacté pour un doppler suite à une grave maladie. Je remercie infiniment toute l équipe. Qui est active et réactive.

Dommage que l’on ne puisse pas mettre 0 comme note. Je me suis rendue au centre d’imagerie médicale de Torcy vendredi pour une échographie pelvienne prescrite par ma gynécologue, suite à d’importantes douleurs pelviennes que je subis depuis plus d’un mois. À mon arrivée, le Dr Mwimba Michel ne m’a posé aucune question sur la raison de ma venue et n’a pas pris le temps d’échanger avec moi avant de commencer l’examen. J’avais signé le consentement pour une échographie par voie vaginale, mais à aucun moment il ne m’a prévenue qu’il débutait l’examen ni cherché à me rassurer. Étant atteinte de SOPK et particulièrement sensible, je lui ai demandé de faire attention. Au bout de quelques minutes, je le vois froncer les sourcils. Inquiète, je lui demande ce qu’il se passe. Il me répond : « Vous êtes enceinte ? J’espère que vous ne touchez pas aux garçons ». Cette remarque était totalement déplacée et inappropriée. Il m’annonce ensuite voir « un petit sac gestationnel datant de 3 semaines». Je lui explique que ce n’est pas possible, que j’ai déjà effectué les examens nécessaires prouvant que je ne suis pas enceinte. Il insiste pourtant en me disant qu’il y a de fortes chances que je le sois et que je devrais “faire attention”. Je lui ai rappelé que je suis atteinte de SOPK et que, si je n’étais pas enceinte, j’aimerais comprendre l’origine de mes douleurs. Il n’a pas approfondi, ne m’a donné aucune explication claire et m’a simplement dit d’aller faire une prise de sang. À peine l’examen terminé, il était déjà au téléphone pour organiser son week-end, alors que j’étais encore dans la salle avec des questions restées sans réponse. Peu après, il est parti plus tôt car le patient suivant était en retard. Lorsque j’ai fait part de mon ressenti à l’accueil au moment de payer, on m’a répondu qu’il était “un très bon chirurgien” et “l’un des meilleurs gynécologues”. En aucun cas je ne prétends mieux connaître son métier que lui. En revanche, en tant que patiente, je pense être légitime d’attendre de l’écoute, des explications et un minimum de bienveillance. En état de panique, je me suis rendue aux urgences. Une nouvelle échographie a été réalisée : il ne s’agissait absolument pas d’un sac gestationnel, mais vraisemblablement de sang dans l’utérus. Mes règles se sont déclenchées dans la nuit suivante. Je regrette profondément le manque d’écoute et d’accompagnement. Un diagnostic annoncé de cette manière peut être extrêmement anxiogène, surtout lorsqu’une grossesse n’est pas désirée. Un médecin se doit de rassurer, d’expliquer et d’accompagner ses patients, sans jugement.

Très déçue de cette expérience. L’examen concernait un bébé et un sujet très sensible, pourtant la communication a manqué de tact et d’explications. À mes questions, je n’ai presque pas eu de réponses, seulement qu’il fallait faire une IRM, sans accompagnement ni explication sur la suite. Je suis repartie inquiète et sans véritable échange. Dans ce contexte, plus d’écoute et d’empathie seraient vraiment nécessaires. 000