Centre aquatique Aquaouest - Forme & Bien-être

Que de mauvaises expériences avec cette piscine. Que ce soit au téléphone ou au guichet, le personnel n'est pas agréable. De plus, mon fils de 16 ans, c'est présenté aujourd'hui pour le "pass nautique". Il avait avec lui la carte pour payer son entrée. Le déroulement du test se faisant sur des horaires ou la piscine n'était pas ouverte, on lui a fait payé l'entrée. Ne pouvant pas justifier qu'il habitait Pacé (malgré la carte avec les entrées), on lui a fait payé le plein tarif. Je ne trouve pas ça normal!.

Mon conjoint et moi sommes ravie de cette piscine et de son espace bien être ! Le personnel est agréable et souriant. Le bassin ludique à bonne température et les lignes sportifs également ce qui est très agréable. Le toboggan et les jets d'eau du pataugeoire sont agréable et sympa ! Concernant l'espace bien être il est vraiment sympa, on peut y aller comme nous le souhaitons, le balnéo est très agréable avec sa vitre au dessus, la fontaine a eau est appréciable également (penser a demander un verre à l'accueil !), les douches sensoriel sont géniale et le sauna + hammam est super ! En revanche pour les personnes sensibles aux huiles essentiels (à l'odeur surtout) cela peut-être moins agréable surtout au niveau des douches sensoriel. Si vous venez au moment des jeux gonflables attention au monde, mais j'ai apprécié le fait que tous le monde fasse la queue sagement en attendant son tour :) Bref la piscine et l'espace bien être sont vraiment sympa, seul le prix est relativement un peu cher je trouve!

Première visite en famille faite pendant les vacances et ça c'est très bien passé. Deuxième visite, nous tentons de venir un soir de semaine après le travail avec notre fille d'un an pour lui faire profiter de l'eau, et quelle ne fut pas notre surprise d'apprendre que les espaces pour enfants sont fermés la majorité de la semaine. Résultat, on se retrouve avec une piscine issue du financement public, avec des équipements familiaux inutiles la majorité du temps et qui n'est en fait qu'un centre de bien-être accessible au public quand ils n'ont pas d'activité plus lucrative à en tirer. La métropole ferait peut-être bien de se pencher sur l'utilité de ces financements, surtout au jour où ils choisissent d'interdire les piscines privées, dans ce cas faites en sorte d'avoir un vrai service public et non pas une pompe à fric pour les résidents aisés de la couronne. Pour vous répondre, il y a également des cours d'aquasport le mardi et le vendredi, simplement séparés du reste du bassin par une ligne d'eau, je ne vois donc aucune raison d'interdire l'accès au bassin ludique et à la pateaugeoire, dans laquelle il n'y a évidemment pas de cours non plus le reste de la semaine.

Nous nous sommes rendus à cette piscine un dimanche après midi afin de bénéficier de « l’instant famille », avec notre fille de 3 ans. 30 minutes de queue avec une seule caisse ouverte, pour finalement payer quasiment 20€ pour 1 entrée adulte + 1 enfant de 3 ans. En maillot et douchés, les maîtres nageurs nous interdisent l’accès car le maillot de notre enfant n’est pas autorisé : il s’agit des maillots de bain bébé vendus chez Décathlon type combinaison qui sont très courant dans les commerces et adaptés aux enfants en bas âge (avec couche intégrée). En effet cet établissement n’accepte que : les maillots de bain à bretelles 1 pièce ou les maillots de bain 2 pièces mais pas les combinaisons. Nous avons donc dû retourner aux vestiaires pour nous rhabiller. Une fois de retour à l’accueil (ou il y a de nouveau 30 minutes de queue mais nous avons décidé de ne pas la refaire et d’aller directement au comptoir), impossible d’obtenir un remboursement : pas de responsable présent ce jour là et les réclamations ne se font que par e-mail. Nous avons perdu plus d’1h de notre journée entre la queue, la mise en maillot, la douche, le rhabillement et les explications à l’accueil, tout cela avec un enfant en bas âge ne comprenant pas pourquoi il ne peut pas aller se baigner. 48h après l’envoi d’un e-mail, on attend toujours une réponse et un remboursement… Nous sommes d’une part scandalisés car aucune information n’est visible ou transmise : à l’accueil on nous a montré une affichette cachée par des bateaux posés devant en guise de décoration de comptoir, sur le site web c’est indiqué, mais il faut avoir le réflexe de le consulter avant de venir, d’autre part aucune autre piscine publique ne nous a refusé l’accès pour ce type de maillot de bain très répandu pour les enfants en bas âge. Les raisons exposées sont complètement obscures : les maîtres nageurs indiquant que les combinaisons peuvent être utilisés à la plage et contenir du sable, mais comme tout autre maillot de bain nous semble t’il ? À l’accueil, l’hôtesse nous indique que c’est pour des raisons de sécurité… Enfin, pour le tarif appliqué qui est très élevé par rapport aux autres piscines du territoire, on attend un niveau de service élevé : refuser l’accès à une piscine à un enfant de 3 ans, déjà en maillot et déjà douché, qui est au bord du bassin, c’est un scandale, les gestes commerciaux ne sont visiblement pas pratiqués dans cet établissement, d’autre part l’impossibilité d’obtenir un remboursement sur place, et la mise en place d’un processus de réclamation laborieux, c’est un vrai manquement de service. Nous espérons recevoir un retour rapidement de notre réclamation, et la réparation du préjudice par le remboursement de nos 2 entrées… Nous ne sommes pas pacéens et il est clair que nous ne reviendrons plus jamais dans cet établissement.

Personnel très sympathique, accueillant et attentif. Les activités ludiques sont vraiment bien pour les enfants et les bébés. Un espace bébé très bien pour changer bébé, et sur un plan de change adapté. Eléments à améliorer : - il serait utile d ajouter une poubelle (ou poubelle à couches dans l’espace bébé). - un désodorisant dans les vestiaires serait appréciable. Une odeur de pieds persistante y était présente en cette matinée. - des courants d’air au niveau des vestiaires, ont donné froid aux enfants, le moment de sortir était d autant plus difficile.