CardioCab est un centre de cardiologie innovant proposant des consultations rapides et accessibles pour la prévention, le diagnostic et le suivi des pathologies cardiovasculaires chez l'adulte et l'enfant. Le centre met l'accent sur une approche humaine et utilise des technologies avancées pour offrir des soins personnalisés.
Cabinet injoignable par téléphone. j'ai besoin d'un avis du cardiologue sur l'urgence d'une IRM et c'est un répondeur qui crache une réponse inaudible. J'ai besoin d'une ordonnance de transport VSL et on ne peut pas joindre qui que ce soit. Je tente depuis 3 jours. J'habite à 20 kms ! que faire ? c'est lamentable.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre remarque concernant notre accueil téléphonique. Bien que notre standard puisse être fortement sollicité à certains moments, nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées et poursuivons nos efforts afin d'améliorer notre disponibilité.
Concernant votre demande de prescription d'un transport en VSL, celle-ci est strictement encadrée par la réglementation. En application de l'arrêté du 23 décembre 2006 (art. 2), un transport assis professionnalisé peut être prescrit uniquement pour un patient présentant au moins l'une des situations suivantes :
* une déficience ou incapacité physique invalidante nécessitant une aide technique ou humaine au déplacement, sans nécessiter de brancardage ni de portage ;
* une déficience intellectuelle ou psychique nécessitant l'assistance d'une tierce personne pour la transmission des informations à l'équipe soignante, en l'absence d'un accompagnant ;
* une déficience nécessitant le respect rigoureux des règles d'hygiène ;
* une déficience nécessitant la prévention d'un risque infectieux par la désinfection rigoureuse du véhicule.
Ces critères s'appliquent à tous les patients, qu'ils soient ou non en affection de longue durée (ALD). En leur absence, il ne nous est pas possible d'établir une prescription de transport en VSL. Le patient reste naturellement libre de se rendre à un rendez-vous par le moyen de transport de son choix (véhicule personnel, transports en commun, taxi, Uber, Bolt).
Par ailleurs, nous vous encourageons à reprendre contact avec le praticien qui vous adresse pour avis cardiologique concernant votre IRM. En effet, c'est le médecin prescripteur de cette demande d'avis qui est compétent pour apprécier le caractère urgent de l'examen et, le cas échéant, pour établir la prescription de transport adaptée à votre situation.
Si vous estimez relever des critères réglementaires permettant la prescription d'un transport en VSL, nous vous invitons à en échanger avec votre médecin afin qu'il réévalue votre situation et adapte, si nécessaire, votre prescription.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons attachés à assurer à chacun de nos patients une prise en charge conforme aux règles en vigueur, dans les meilleures conditions possibles.
Bien cordialement,
L'équipe Cardiocab
m
martine costa
Abbatage, pas de suivi du cardiologue ( beaucoup de remplaçants),avec lequel l'échange est rapide, préparé par de jeunes assistantes( charmantes)... lieu victimede son succès , qui se voulait très à l'l'écoute de son public, réactif ( surtout au téléphone, alors qu'aujourd'hui, ABSOLUMENT PLUS AUCUN CONTACT TELEPHONIQUE possible, c'est honteux!).
Ayant besoin d'un RV il y a 15 jours,après la derniere visite de novembre ( prescription à modifier rapidement au vu des analyses de sang ),je n'ai pu en obtenir un que fin juin alors que je suis suivie - 6 RV précédents, suite à un AIT etc... etc...!!! les 10 juin et 17,25 août,28 octobre,3 et 10 novembre 2025!
V
Valerie Paillasseur
C'est plus une usine à la chaine qu'un cabinet de cardiologie. Du coup je suis ressortie sans avoir confiance dans le diagnostic et suis allée voir un autre médecin. La consultation avec la cardiologue dure environ 5minutes par patient, même s'il y a d'autres pathologies...
L
Loïse Lepelletier
Je déplore un manque total de transparence tarifaire. Lors de deux rendez-vous, j'ai découvert au paiement des dépassements d'honoraires de plus de 40 € par acte (80 € de reste à charge), sans avoir été prévenue ni avoir reçu le devis écrit pourtant obligatoire. Hélas dans la législation l’affichage mural ne suffit pas, il suffisait d’être honnête et de prévenir oralement avant chaque acte.
À cela s'ajoute le manque d'amabilité d'une des secrétaires, particulièrement désagréable. C'est dommage car les médecins sont corrects, mais l'accueil et la gestion financière sont inacceptables.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Vous avez été informée avant la réalisation des examens des honoraires pratiqués ainsi que du reste à charge éventuel lié à votre contrat de mutuelle. Malgré cela, il semblerait que vous ayez quitté le centre après votre prise en charge sans procéder au règlement des sommes dues.
Puisque vous semblez particulièrement attachée au respect de la législation, nous nous permettons de rappeler que celle-ci n’autorise pas davantage le fait de bénéficier de soins et d’examens puis de quitter un établissement sans en effectuer le règlement.
Nous nous réservons donc le droit d’engager les démarches de recouvrement nécessaires, y compris par voie d’huissier.
Notre centre est conventionné secteur 2 et respecte parfaitement la législation en vigueur concernant les honoraires pratiqués.
Conformément à la réglementation, le devis écrit est obligatoire à partir de 70 € d’honoraires complémentaires. Dans votre situation, les montants facturés ne nécessitaient donc pas de devis obligatoire. Les patients peuvent également se renseigner auprès de leur mutuelle concernant leur niveau de remboursement avant la prise de rendez-vous.
Le reste à charge correspond aux garanties du contrat souscrit auprès de votre complémentaire santé. Si vous souhaitez une meilleure prise en charge à l’avenir, nous vous invitons à vous rapprocher de votre assurance afin d’étudier un contrat plus adapté.
Les honoraires complémentaires permettent un accès rapide aux examens, à des équipements performants ainsi qu’à une prise en charge spécialisée de qualité. Les tarifs opposables de l’Assurance Maladie n’ayant quasiment pas évolué depuis les années 1990, il serait impossible pour de nombreux centres spécialisés de fonctionner uniquement sur cette base tarifaire.
Nous rappelons également qu’aucun patient n’est contraint d’accepter ces conditions et qu’il est possible de se tourner vers le service public hospitalier aux tarifs opposables.
Nous regrettons néanmoins votre ressenti et restons disponibles pour tout échange constructif.
L'équipe Cardiocab
A
Allais Fatima
Très bonne expérience. Accueil chaleureux par le personnel. Cardiologue très professionnel. A l'écoute. Très bon suivi. Je recommande vivement. Très heureux d'être suivi par ce médecin. Monsieur allais roger.
A
Anne Cha
Il est malheureusement impossible de joindre le centre par téléphone, ce qui rend très compliqué l’obtention d’informations sur les examens à réaliser ou l’annulation d’un rendez-vous. Dans le domaine de la santé, cela peut rapidement devenir problématique.
Par ailleurs, il semble y avoir un dépassement d’honoraires systématique, à régler immédiatement. Cette organisation ne permet pas aux patients sous tutelle ou à ceux ne disposant pas d’un moyen de paiement immédiat de prendre rendez-vous, ce qui peut être particulièrement pénalisant.
Enfin, l’amabilité de certaines secrétaires laisse à désirer (absence de sourire, regards levés au ciel). Un peu plus d’écoute et d’humanité serait appréciable, d’autant plus dans un secteur aussi sensible que celui de la santé.
Néanmoins, très bon contact avec l’infirmière et le cardiologue.
J’espère que ces remarques seront prises en compte pour améliorer l’accueil et l’accessibilité du centre.
A
Aurélia Pôtel
Mon mari sort à peine d'un rv dans ce cabinet. Prise en charge médicale parfaite. Cependant, mon mari dont je suis aidante car il présente un handicap (non visible), n'avait pas prévu le dépassement d'honoraire et, est donc parti sans argent. La secrétaire s'est permise de l'afficher devant tout le monde en lui demandant comment allait-il alors payer son prochain rv ? Elle lui a hautainement reproché de ne pas avoir prévu de quoi payer ? En lui rappelant que s'il n'avait pas d'argent alors il ne fallait pas venir dans un cabinet conventionné secteur 2. Mon mari est rentré honteux, dans un état de stress inimaginable. Je travaille moi même dans le milieu médical et jamais je n'ai parlé de la sorte à un patient. Sur le site web du cabinet il est mentionné que vous mettez en avant les relations humaines, que vous n'autorisez pas la discrimination ? la discrimination sociale ne s'affiche donc pas de la sorte dans un cabinet tel que le vôtre. On s'attend de la part d'une secrétaire médicale, qui plus est, au sein d'un cabinet de cardiologie, qu'elle mette un peu plus de cœur et d'empathie dans son travail, qu'elle use de discrétion et de courtoisie avec les patients pris en charge, ce ne serait pas abusif :-). Nous paierons la consultation bien évidemment, il suffisait juste de donner (calmement et discrètement) à mon époux une facture, qu'il a d'ailleurs demandée, et je serais venue la payer. Aucun besoin de ridiculiser les gens, surtout pour de l'argent. J'ai essayé de vous joindre par téléphone en fin de matinée mais en vain, durant 1h15. Je souhaitais vous faire savoir que mon mari, grâce à cette jeune dame secrétaire (mince, cheveux longs, avec des lunettes), a déjà, et ce, malgré lui, subi un test d'effort aujourd'hui. Par conséquent, nous souhaitons annuler notre prochain rv dans votre cabinet. Nous vous remercions néanmoins et à nouveau pour la prise en charge médicale qui fût courtoise et parfaite.
J
Josette Crief
Très déçue de mon expérience chez cardiocab, je n'ai jamais vu de cardiologue, c'est une assistante qui m'a posé un holter en me demandant 44€ de dépassement d'honoraires. J'ai du rapporté à l'accueil le dispositif le lendemain et toujours pas de consultation. Le rapport par mail très rapide mais sans aucun appel ni explication. Je ne suis pas du tout rassurée sur mon état de santé et complètement étonnée de constater que les médecins sont absents. Mes symptômes sont toujours là et je suis inquiète.
A aucun moment il m'a été proposé de rencontrer le cardiologue alors que mon médecin avait établi un courrier à lui remettre, les tarifs sont peut être affichés mais ne sautent pas aux yeux.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis, mais plusieurs points nécessitent d’être clarifiés.
Tout d’abord, il vous a été explicitement expliqué dès votre arrivée qu’il ne s’agissait pas d’une consultation avec un cardiologue, mais d’un examen technique : la pose d’un Holter réalisée conformément à la prescription de votre médecin. À aucun moment il n’a été indiqué qu’un cardiologue vous recevrait ce jour-là.
Si vous souhaitiez des explications complémentaires sur les résultats, il vous suffisait de le demander : nous proposons des rendez-vous dédiés à cet effet, comme cela vous a été proposé.
Concernant l’examen, les médecins qui analysent les enregistrements produisent un compte rendu complet et détaillé, comprenant l’ensemble des paramètres mesurés. Ce document vous a été transmis comme prévu.
En ce qui concerne la tarification, nos tarifs sont affichés clairement, de manière transparente et détaillée, et vous sont rappelés avant toute réalisation d’examen. Vous étiez donc totalement libre d’accepter ou non cette note d’honoraires.
Par ailleurs, cette note d’honoraires permet de maintenir un niveau de qualité élevé et des délais rapides, ce qui est devenu exceptionnel dans le contexte actuel.
Nous rappelons également que votre remboursement dépend uniquement du contrat que vous avez souscrit auprès de votre mutuelle. C’est ce contrat qui définit votre niveau de prise en charge.
Nous vous invitons donc à contacter votre mutuelle si vous souhaitez obtenir un meilleur remboursement.
Vous bénéficiez de la prise en charge correspondant strictement au contrat que vous avez choisi, et nous ne sommes en aucun cas responsables de ce niveau de remboursement, ni des baisses successives des prises en charge de la Sécurité sociale.
Le contexte général de pénurie médicale résulte en partie des difficultés rencontrées par les professionnels lorsqu’ils sont mis en cause malgré des explications claires et un travail conforme aux recommandations. Ce climat contribue malheureusement à décourager de nombreux praticiens.
Si vous souhaitez une prise en charge au tarif opposable, plusieurs solutions existent :
• faire une demande de CMU, selon vos revenus ;
• consulter à l’hôpital, où aucun dépassement n’est appliqué.
Enfin, puisque vous indiquez que vos symptômes persistent, nous vous encourageons vivement à être vue par un professionnel de santé pour votre sécurité.
En revanche, au vu de la situation et de votre retour, nous pensons qu’il serait préférable que ce suivi soit réalisé dans un autre établissement, afin de vous garantir la sérénité et l’écoute que vous attendez.
Cordialement,
L’équipe Cardiocab
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
CARDIOCAB - Clinique de cardiologie
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