Canyoning ardeche - Spéléo Ceven Aventure

Superbe après-midi sur le Chassezac que je ne connaissais pas du tout. Nous avons découvert de super paysages sur lesquels le temps n à pas eu d emprise! Merci à toute votre équipe pour votre gentillesse et professionnalisme !

Négligence totale de la direction... Aucune réponse ! A fuir surtout si votre guide à un prénom commençant par Y. Objet : Réclamation suite à une activité de canyoning – comportement inacceptable du guide Madame, Monsieur, Nous faisons suite à notre participation à une activité de canyoning organisée par votre enseigne Cenven Aventure, afin d’exprimer notre vive contestation et formuler une réclamation officielle concernant le comportement du guide encadrant ce jour-là. Dès le début de l’activité, notre fille de 10 ans a été contrainte de porter un équipement totalement inadapté à sa morphologie, notamment une veste bien trop petite. Trois adultes ont été mobilisés pour fermer la combinaison en exerçant une forte pression sur son abdomen et son sternum, malgré ses plaintes, ses pleurs et son incapacité à respirer correctement. Cette scène choquante et humiliante, assimilable à un "emballage", a profondément marqué notre fille, et le guide est resté insensible à sa détresse. Par la suite, bien que toujours bouleversée, notre fille a été forcée à s'allonger dans l'eau pour "améliorer son confort", selon les dires du guide. Ce comportement a également été imposé à notre fils de 7 ans, sans aucune forme d’écoute ni d’adaptation à leur jeune âge. Tout au long du parcours, le guide s’est illustré par un manque flagrant de respect et de pédagogie, par des propos déplacés, un ton désobligeant et une communication quasi inexistante avec les participants. À aucun moment il n’a répondu correctement à nos interrogations ou fait preuve de la bienveillance nécessaire à l’encadrement d’un public familial. Le point culminant de cette expérience a été atteint lorsqu’un passage étroit a contraint notre fils, désigné en tête de groupe, à se retrouver coincé entre des rochers. En pleurs, il a été brutalement soulevé par la capuche, tel un objet, à près d’un mètre du sol, sans que nous puissions intervenir. Nous avons alors décidé de mettre un terme à l’activité. Pour autant, aucun accompagnement sécurisé n’a été proposé pour quitter le parcours. Le guide a refusé de nous indiquer le chemin du retour et a même tenté à nouveau de remettre notre fils à l’eau. Ce n’est que grâce à l’intervention bienveillante d’un autre guide présent sur place que nous avons pu retrouver notre chemin en sécurité. Nous sommes pleinement conscients que notre retrait a pu gêner la dynamique du groupe. Toutefois, la responsabilité du guide dans cet échec est totale. Son comportement a été non seulement inadapté, mais aussi potentiellement dangereux pour nos enfants. Par conséquent, nous vous informons que nous engageons ce jour une plainte formelle auprès des autorités compétentes, tant pour le comportement du guide que pour le défaut manifeste de sécurité et d’adaptation au public accueilli. Nous attendons de votre part une prise de position claire, des explications sur les manquements constatés, et une proposition de dédommagement à la hauteur du préjudice moral subi par notre famille, en particulier par nos enfants.

Nous avons réservé une sortie canyoning 2 jours avant et Ceven aventure a réussi à nous trouver une session pour 6 ! Mais surtout, l'expérience a été plus que réussi grâce à Miguel, notre guide. Nous avons pu profiter d'une super descente dans la bonne humeur, avec Miguel aussi bien à rire avec nous qu'à s'assurer que tout le monde se sentait à son aise et en sécurité. Encore merci Miguel pour cette journée, on espère que tu t'en souviendras autant que nous 🌞 Gillian, Antoine, Arthur, Claire (la plus folle), Lucille et Guillaume

Grosse déception pour une journée de fin de vacances très attendue et annulée l'avant veille (nombre de participants insuffisant) sans laisser de message, permettant de trouver un autre club. Avons été remboursés et rappellés le matin de la journée prévue au départ pour nous diriger vers un autre club. Malheureusement c'était trop tard pour nous.

Superbe journée de canyoning découverte ! Avec un encadrement au top, un duo de choc : Marco, qui sait captiver les enfants et les grands avec un max de bonne humeur et d’humour ! et Stéphane le guide rassurant, toujours disponible et de bons conseils… merci à vous 2, on a passé une excellente journée

Nous avons fait la parcours découverte canyoning avec ma fille , une journée extraordinaire, la descente est magnifique, attention réservé à des personnes en bonne condition physique . L’équipement et le coaching sont top , les guides rassurants et sympathiques . Prévoir 5 heures d’activité intense .

Superbe expérience avec une équipe très sympathique. Sécurité assurée à chaque passages difficiles.

Bête de journée de canyoning et un grand merci à Maxime et Mathieu C'était ma première fois et je recommande la cession découverte Toboggans naturels, Sauts , Paysage au top, Rando, Nage.....Toute la journée 👍👍👍👍👍👍